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本報8月16日熱線消息（記者 楊洲芬 實習生 梁秉鈞）家中格力空調不制冷了，網上找到一個空調的售后電話，對方派人上門維修后，收了450元的維修費。誰能想到，幾個小時后，空調又不制冷了，而且維修人員的手機也停了機，意識到被騙，市民馬女士找出購買空調的發票，才發現自己之前打的電話並不是格力空調的官方售后服務電話。
馬女士說，她的空調已買了四年有余，前幾天，空調不制冷了，老公就從網上找到一個4001181×××的售后電話，她說明情況后，就有維修人員上門維修。“我不懂，他們說空調需要加氣，一個氣是60元，加了7個氣，還收了30元的維修費。”馬女士說，當時維修人員是在室外維修，她沒看，覺得空調能制冷了，就支付了維修費，沒想到幾個小時后，空調又不制冷了。
隨后，馬女士聯系上門的維修人員，剛開始對方說他的維修時間都排滿了，幾天后再過去。等了近一個星期都沒等到人，馬女士再打維修人員的手機號，提示已停機。她又給4001181×××打去電話，對方一直讓她找上門的維修人員。
“我找出當時買空調的發票，發現我打的就不是格力的官方售后，不知道是哪兒的維修電話。”馬女士說，她又給格力的客服熱線打去電話，售后人員上門檢查后說，對方加錯了氟利昂，導致空調的壓縮機壞了，要更換需要花一千多元。”馬女士說后來又找了個懂這技術的熟人，給的答復也是一樣。“我兩三千元買的空調機，再花一千多換不劃算，打算再買新的。”馬女士說，她想提醒市民注意，因為她再給4001181×××這個號打電話時，對方已不接她電話，而她讓朋友打電話，對方仍承諾能修空調。
隨后，記者在網上輸入“太原格力售后”，網頁最上面的是一個經過安全認証的4008365315的電話，之后是太原市的格力售后地址和電話的頁面，打開全部顯示結果，記者看到裡面有10條消息，上面寫的多是“格力空調指定售后維修中心”或“太原格力空調廠家指定維修站”的字樣，全是400開頭，只是號碼不同，其中就有馬女士撥打的4001181×××。
記者與該號碼取得聯系，說明馬女士的情況后，工作人員說他們不修空調，隻修冰箱。記者詢問他們的辦公地址在哪時，對方說他們在北京。隨后，記者讓同事換了部電話給這個號碼打去電話，詢問能否修空調，得到了肯定的答復。
記者聯系了格力空調客服熱線，工作人員表示，格力全國的客服電話隻有4008365315，會根據用戶撥打電話所在地轉接到當地的售后維修中心，由售后安排負責上門維修。“空調分定頻和變頻，它們所用的制冷劑是不一樣的，如果加錯了制冷劑空調就會被燒壞。”工作人員說，對於網絡上冒充格力售后客服電話，他們會反饋，格力有專門的部門負責處理此事。
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