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古人雲：人有三急，如廁第一。旅游廁所作為必備的公共服務設施，關系到每一位游客旅游休閑的方便與否，更考驗一個城市公共服務水平的高低，推進“廁所革命”，營造良好的旅游環境，是游客所盼，也是發展所需。
2015年2月，國家旅游局召開全國旅游廁所工作現場會，宣布我國從2015年起用3年左右時間在全國開展旅游廁所建設管理行動，將協調各地新建旅游廁所3.3萬座、改擴建2.4萬座,到2017年最終實現全國旅游景區、旅游線路沿線、交通集散點、旅游餐館、旅游娛樂場所、休閑步行區等的廁所全部達到標准，並達到“數量充足、干淨無味、實用免費、管理有效”的要求。時下我省“廁所革命”進展如何？曾經的“一廁難求”現象是否一去不返？
廁所成旅游中薄弱環節
“去年夏天在霍州的陶唐峪游玩過一回，感覺那裡的風景自然優美，山好、水好，就是景區開發還不完善，廁所‘自然’地過於簡陋了。”在省城一家事業單位工作的張丹萍提起在陶唐峪的游覽經歷感到“美中不足”。
五一假期，太原市民李佳妮一家三口到省城萬柏林區生態園游玩。到了景區想要方便一下，卻看不到廁所路線指示牌。一家人隻能一邊尋找路標，一邊詢問路人，走了好一會兒，才看見一處小房子，但附近沒有注明廁所標識，直至走近后才看到如廁的游客。令人尷尬的是，這裡隻有兩間廁所，並且沒有男女廁所區分的標志。因為廁所門上沒有門鎖，李佳妮隻能讓女兒守在其中一間廁所的門外。李佳妮皺著眉頭說：“太難受了，連個沖廁的設施都沒有。”
由於我省旅游季節性明顯，旅游旺季時游客如廁難現象也時有發生。同時，交通沿線廁所在增多，但部分廁所衛生條件還是偏差。從事導游工作3年的魏小小說：“每次帶團在沿途加油站休息時，總有游客反映廁所異味難忍、無法沖水等問題，雖然現在沿途廁所數量增多，但是部分廁所的衛生條件還是有些差。”
“廁所革命”正在路上
6月8日，芮城縣石佛寺景區的負責人正在省旅游局申報修建旅游廁所，他告訴記者准備建設2個到3個旅游廁所，以提高景區的旅游環境舒適度。省旅游局規劃財務處的薛娟娟說：“其實現在申報時間的期限已經過了，可是為了鼓勵更多景區修建旅游廁所的積極性，還是幫助石佛寺景區准備好資料試試看能否申報。”
2015年，我省已完工旅游廁所達748座，超額完成了我省619座的年度旅游廁所建設計劃。其中晉中市、晉城市、忻州市3個市完工廁所在100座以上。通過一年的新建、改擴建工作，省內一些地區的旅游廁所整潔漂亮、干淨衛生，廁所革命開始由“填補空白”轉向“提升質量”。在香火鼎盛的五台山五爺廟東側，一位游客指著一座旅游廁所問道：“那裡是一個新的景觀嗎？”的確，垂花門樓，朱紅大門，青磚灰瓦，在鬆柏掩映中，就是古廟即視感。我省不少的景區旅游廁所建設都體現了鮮明的文化性和景觀性。
臨汾是我國旅游廁所革命的先行城市，也是全國首家提出要把廁所作為旅游的“第七要素”和強制標准的城市，目前已成為全國旅游廁所革命的一面旗幟。2013年獲得聯合國“迪拜國際最佳范例獎”的臨汾市旅游廁所，通過“一座公廁一種造型，一座公廁一副楹聯，公廁旁邊建有雕塑”的建設方針，讓旅游廁所融入到了城市景觀中。曾有人評價：游客隻要進入臨汾境內，就再也不會因為著急找廁所而不便不舒服。公廁已經不再是人們心目中的不潔之地，而是一個享受衛生、享受文化、享受美好生活的舒心家園。
2016年，國家旅游局下達我省旅游廁所建設任務目標為378座，其中新建280座，改擴建98座。截至目前，省旅游局已下達1000萬元旅游廁所建設專項補助資金。5月23日，省政府決定對雲岡石窟、五台山、平遙古城景區的旅游廁所建設追加4875萬元補助資金，對景區內的1270座旅游廁所進行新建改建，總投資達1.15億元。
隨著旅游消費需求的提高，游客如廁的要求已經從強調“有廁可如”，上升到更高層面講究“如廁舒適”，而在這方面，我省旅游廁所建設還和發達省市存在著差距。山西省游客滿意度調查2015年下半年報告進行了旅游滿意度下降因素分析。其中，旅游廁所的建設成果呈現出明顯不平衡的狀況。從城市來看，臨汾、晉城、忻州、晉中的旅游廁所服務質量較高，呂梁、朔州的旅游廁所建設情況稍顯不足。游客對旅游公路沿線和鄉村旅游點的廁所服務滿意度較低，尤其是部分鄉村旅游點甚至還存在旱廁，有部分公廁“未見其身先聞其味”﹔還有個別公廁硬件設施損壞無人維修，給游客造成較差的如廁體驗，也影響了旅游的整體滿意度。
旅游廁所需建管並舉
旅游廁所存在的問題，除了數量以外，環境“臟、亂、差”也不容忽視。就改善旅游廁所環境而言，硬件只是一個方面，管理更加重要。有業內人士指出，旅游廁所“三分建設，七分管理”。建設廁所的同時,后期的運行管理更為重要。如果后期管不好，一些廁所臭氣熏天，無電、無水、無人維護，那勢必影響旅游環境，也是對建設時投入的人力財力的浪費。在過去的一年，晉中市、長治市、臨汾市在這方面已經展開有益探索。
長治市通天峽景區針對新建廁所中20%配有管理間但處於閑置狀態，加上廁所外圍、洗手台等地方的廣告位置處於空白的現狀，與一家廣告公司達成合作意向，免費出租廁所管理間和出讓廁位廣告經營權，探索出一套“以商養廁”的機制。臨汾市制定了《城市標准化公廁建設管理規范》，按照“設立專門機構，組建專業隊伍，健全管理制度，實行規范管理”的方針，把公廁管理統一納入環衛部門管理系統，統一標准、統一著裝、統一管理。
同時，旅游廁所配套設施建設也需要進一步提高，例如：為老人、嬰幼兒、殘疾人等特殊人群服務的公廁較少﹔母嬰衛生間、殘疾人衛生間並不是每座公廁的“標配”﹔“中性衛生間”更是少之又少，兒女沒辦法協助患病老母親(父親)上廁所﹔男女廁位的比例問題也是旅游廁所的短板。
國家旅游局局長李金早曾說過：“我們要像重視餐廳一樣去重視廁所，要像重視客廳一樣去打理廁所，要像重視景點一樣去美化廁所。”道出了廁所在日常生活和旅游事業中應有的位置。現在旅游廁所越來越好，推進“廁所革命”更要從根本上改變現有的廁所文化，對旅游廁所真正重視起來。旅游廁所的環境也需要游客維護，文明使用廁所。否則，再好的硬件都難以發揮作用。
本報記者 郭 艷
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