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霉變的火腿腸
從超市買了兩捆雙匯王中王火腿腸，一口咬出塊黑色霉變異物。去年5月，晉城市民王先生遭遇這件倒霉事后，向廠家售后服務熱線反映情況，結果泥牛入海，沒了音訊。今年3月15日上午，經本報記者向廠家反映，此事當天下午得到圓滿解決。
說是要處理卻沒了下文
王先生每天早餐都有食用雙匯王中王火腿腸的習慣。據王先生回憶，去年5月，他在晉城市區一家超市購買了38克裝雙匯王中王火腿腸兩捆（每捆11隻）。一天早晨，王先生從冰箱內取出一根火腿腸食用。當他撕掉火腿腸的半截包裝皮一口咬下去時，感覺嘴裡的火腿腸有股異味。他吐出火腿腸，發現被嚼碎的火腿腸中有發黑的東西，再看手中剩余的半截火腿腸，一塊黑乎乎的東西就鑲嵌在其中。他又將火腿腸放在鼻子下聞了聞，有股食物霉變的味道。反胃得王先生當天連早餐也沒吃，他將霉變火腿放冰箱冷凍保存后，撥打了火腿腸外包裝皮上的雙匯集團售后服務熱線電話4006168218，將自己的遭遇向廠址在河南省漯河市的雙匯集團·河南投資發展股份有限公司進行投訴。
王先生記得，向廠家反映情況后，去年6月11日，廠家負責晉城地區銷售的一名姓朱的業務員到了他家，將出現霉變的火腿腸批號抄走並拍照取証。一周后，王先生接到了朱業務員的電話，証實該火腿腸批號確系雙匯公司生產。朱業務員告訴王先生，廠家已對生產這批火腿腸的當班工人進行了處理。
商量如何處理此事時，朱業務員說按照公司規定，賠償王先生10根火腿腸。聞聽對方的處理意見，王先生表示不能接受。朱業務員接著又說要賠償100元。在通話中，朱業務員說他現在外地，表示回晉城后與王先生見面協商解決問題的辦法。然而，王先生再也沒有接到朱業務員的電話。
去年6月28日，王先生接到雙匯集團市場反饋電話0395-2676334，詢問霉變火腿腸是否已解決。王先生告訴對方問題還沒有得到解決后，從此再沒有下文。
雙匯集團晉城銷售部的負責人登門道歉
今年1月，王先生又向雙匯集團售后服務熱線電話投訴，仍沒得到回音。
記者在王先生家中看到了他保存在冰箱的半截火腿腸。隻見一個條形的黑色異物，鑲嵌在火腿腸中，而半截外包裝皮仍然包裹在剩余的火腿腸上。再仔細觀察火腿腸的生產批號，居然諷刺般是“20150315”。“創一個名牌不容易，守住一個名牌更不容易。”王先生說，“雙匯集團應當對此事有個誠懇的認識態度，不應當僅僅以賠錢來了結此事。而應該狠抓產品質量，杜絕類似的事情再出現，保護好來之不易的品牌。”
3月15日，按照王先生提供的聯系方式，記 者 與 雙 匯 集 團 市 場 反 饋 電 話0395-2676334取得了聯系，並將王先生的遭遇向廠家做了通報。當天下午，王先生給記者打來電話，說雙匯集團晉城銷售部的負責人登門道歉，對王先生對雙匯產品質量的關心表示感謝。3月16日上午，雙匯集團晉城銷售部負責人陳先生給記者打電話反饋事情的解決經過。“造成王先生事情拖延至今沒有解決，主要是原先的業務員與顧客缺乏溝通。隻要真誠地溝通，就能將此事圓滿解決。”他說，王先生的事情已經得到圓滿解決，也感謝本報對雙匯產品質量的關注和愛護。
本報記者 李吉毅
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