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日前，太原市工商局和太原市消費者協會發布2015年消費投訴熱點，預付卡、家電及汽車等8大領域上榜，預付卡類投訴居榜首。
2015年，太原市工商局、太原市消費者協會共受理消費者投訴2100件，解決處理2018件，解決率為96.1%，為消費者挽回經濟損失270萬余元。
預付卡
消費周期比較長雙方信息不對稱
2015年，太原市工商局、市消協全年共收到投訴328件，佔投訴總量的15.62%。
預付式消費在實施過程中能使消費者享受到免費服務、打折等一定的優惠，免去了現金交易的麻煩，但由於預付式消費周期一般都較長，經營者與消費者雙方信息不對稱，特別是在信用管理機制缺失的背景下，極易引發經營、道德等方面的風險，從而產生糾紛。
投訴的主要問題：一是發卡商家改址、關店。在消費者辦理預付款消費卡后，已經發生多起經營場所突然關閉或經營主體變更等情形，導致消費者的預付卡無法繼續使用，也找不到商家退卡。二是發卡時的承諾不兌現。不少經營者在銷售時做出種種承諾，誘使消費者購買消費卡，之后卻不能兌現承諾的服務。三是利用不合理格式條款限制預付卡使用期限，甚至排除消費者退卡權利。
家用電子電器
消費數量大歷來投訴都比較多
2015年，太原市工商局、市消協全年共收到投訴163件，佔投訴總量的7.76%。
家用電子電器消費群體廣泛，消費數量大品種繁多，歷年來家用電子電器類商品投訴量都比較多。
投訴的主要問題：一是購買環節存在的問題，包括商家對於產品的虛假宣傳、價格欺詐﹔二是使用過程中存在的問題，包括商家上門安裝服務不規范、部分家電質量低劣﹔三是售后服務出現的問題，包括需要維修或退換商品時，拖延解決、避重就輕、推卸責任。
汽車銷售及維修
投訴量在逐年攀升
2015年，太原市工商局、市消協全年共收到投訴153件，佔投訴總量的7.29%。
伴隨著汽車保有量的增長，有關汽車售后及維修服務的投訴也逐年攀升。
投訴的主要問題：一是強制消費，主要集中在強制搭售保險、加價銷售等方面，消費者對汽車銷售過程中的不正當營銷方式反映強烈﹔二是不公平格式合同條款，主要集中在購車不簽訂書面合同、合同條款過於簡單、混用定金和訂金造成雙方權利不對等﹔三是汽車質量問題，汽車存在安全隱患，而廠家或商家提出的補救方案並未令消費者滿意﹔四是服務費用問題，主要是維修保養價格不明示、不透明、配件隻換不修、過度保養、不能一次性解決故障、維修人員技術水平低等問題。
通訊產品
智能手機樣式多軟件故障頻發
2015年，太原市工商局、市消協全年共受理投訴132件，佔總投訴量的6.29%。
太原市工商局相關負責人表示，目前，市場上的智能手機款式樣式比較多，軟件故障也比較頻發。
投訴的主要問題：一是購買時，商家提供的機型與消費者需要的不一致，甚至出售仿冒手機欺騙消費者﹔二是手機在三包期間出現故障不出具檢測報告，售后遲遲不予解決，或不履行三包義務﹔三是出廠的產品有質量缺陷，如故障無法排除等情況。
家居建材
投訴成維權難點
2015年，太原市工商局、市消協全年共收到投訴116件，佔投訴數量的5.52%。
太原市工商局相關負責人表示，家具銷售商大多存在不同程度夸大家具材質現象。如銷售商把部分實木材質家具夸大成全實木家具，把較差材質說成質量好材質。因缺乏產品說明書詳細介紹，消費者買到家具與銷售商承諾存在較大差別，致使發生產品質量糾紛時，消費者無法提供有關証據，合法權益無法得到及時有效保護。
投訴的主要問題：一是購買過程中的虛假宣傳問題，夸大建材的功能﹔二是消費者購買商品與實際到貨商品不符，商家店面展示商品與提供消費者商品不一致﹔三是建材裝修出現問題后，“舉証倒置原則”難落實。
服飾鞋帽
商家利用打折把存貨賣給消費者
2015年，太原市工商局、市消協共收到投訴92件，佔總投訴量的4.38%。
投訴的主要問題：一是服裝衣領起毛，面料起球、掉色，洗后嚴重變形、開線等﹔二是皮鞋斷底、斷面、掉跟、鞋面脫色等。特別是商家利用促銷打折等手段把一些存放時間較長或者有瑕疵的商品賣給消費者，造成穿后不久就出現開線、脫膠、鞋底斷裂等問題，但在交涉過程中，一些經營者往往用各種理由阻撓消費者退貨及更換，從而導致糾紛不斷。
餐飲住宿
投訴增幅比較明顯
2015年，太原市工商局、市消協共收到投訴69件，佔總投訴量的3.29%。
隨著人們外出旅游及就餐頻率的增加，餐飲住宿類消費投訴也在節節攀升，為了謀利益，一些商家置消費者的權益於不顧。商家未盡到提醒義務、折扣優惠活動無故取消、商品不明碼標價、工作人員服務態度不好、無故或設置門檻不退房費是導致投訴頻發的主要原因。
餐飲方面投訴的主要問題是：商家借故向消費者多收費﹔打折優惠活動存在虛假宣傳﹔商家收取服務費不被消費者認可﹔承諾不兌現﹔未盡到告知義務，導致消費者無法使用代金券、優惠券﹔菜品未按規定明碼標價，或未按標價收取費用﹔設置最低消費等。
住宿方面投訴的主要問題是：工作人員服務態度差，商家無故不退還押金，住宿費用“坐地起價”等。
房屋裝修
材料以次充好帶來安全隱患
2015年，太原市工商局、市消協共收到投訴100件，佔總投訴量的4.76%。
投訴的主要問題：一是材料以次充好，有裝修公司用的裝修材料環保檢測不合格，造成室內空氣嚴重污染，給消費者帶來安全健康隱患﹔二是一些家裝公司利用消費者不懂家庭裝修，與其簽訂不平等合同，有些干脆就不執行合同，或在執行過程中以種種借口增加不合理費用﹔三是商家未履行合同約定，主要表現在未完工就停工、無法按約定工期竣工、擅自更換建材﹔四是商家收取消費者繳納的部分裝修費用后，裝修過程中突然停工、失聯。
本報記者 許晶晶
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