快遞業務不可蘿卜快了不洗泥

時間： 2015年12月15日05:14 來源：山西新聞網--山西日報

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    “雙十一”購物節的余熱剛剛褪去就又迎來了“雙十二”的狂歡節。群眾網購的熱情隨著互聯網的發展而增加，同時，作為網購“搬運工”的快遞員和消費者之間的矛盾也日益增加。在快遞員抱怨消費者下樓取貨太慢、無理投訴時，快遞員是否反思過自己的服務？
請你耐心等一下
    由於快遞員經常都是在到達消費者樓下之后才打電話通知消費者下樓取件，如果消費者有走不開的事情就會耽誤下樓取件的時間，有的快遞員就會頻繁打電話催促。“有一次，快遞員來送快遞，正巧家裡一歲的小孩在哭鬧，耽誤了幾分鐘，期間快遞員是平均一分鐘一個電話的催促。”家住太原市學府街的李晴女士說，還有的快遞員為了節約時間，人還沒到樓下就打電話讓下樓取件。“前些日，我就遇到一個，讓我在樓下等了十分鐘。快遞員過來之后非但沒道歉還說別的人取件慢我又能有什麼辦法，如果沒有提前給你打電話，誰知道你下來要浪費我多少時間呢。”李女士無奈地說。
    “消費者下樓慢了，快遞員催促引來毆打”“快遞員送貨慢，被扇耳光”的新聞早已屢見不鮮。一個快遞員每天工作超過10個小時，每天要投送100個-200個包裹，工作量繁重。有時會遇到無理的顧客，慢慢吞吞、拖延時間取件的。但是快遞員也不應為了時間和效率一味地催促。隻要快遞員和顧客都做到“快”一點，互相理解，那麼快遞員與消費者之間的糾紛將會被畫上句號。
請你輕一點
    家住太原市南內環街的張昉女士告訴記者說：“前幾天中午我在家睡覺，突然聽到特別用力的敲門聲。打開門，隻見一個男子遞過來一個快遞並十分嚴肅地說，快簽收。”張女士還說，當時幸好是我在家，如果是老人或孩子在家肯定被那敲門聲給嚇的不敢開門了。
    在採訪中，不少人告訴記者自己的快件在到手之后，快遞箱子已經變形，甚至破爛不堪。大多數人都有物品被損壞的不幸網購經歷。家住太原市學府街的張玫說，父母給郵寄的水果，到她這之后已是“面目全非”。在教育機構上班的王佳琴告訴記者：“我前年畢業時把班裡制作的水晶相冊寄回家，並且在寄件時還標明了易碎品，請輕拿輕放。結果到家之后，相冊封面完全碎成渣渣了，其他同學寄的都是完整如初，就我倒霉。”一位不願透露姓名的快遞員告訴記者，派件員不扔快遞勉強能做到，但是分揀員一天要揀幾萬件快遞，不扔哪來的效率。快遞員每天工作量大可以理解，但是不能為了效率而拋扔顧客的快遞。
    一般消費者在遇到購買的產品因碰撞而損壞的情況，賣家和快遞員都不願承擔責任。但又沒有証據，受害的還是消費者。11月16日，國務院法制辦公室就《快遞條例(征求意見稿)》公開征求意見。征求意見稿規定，經營快遞業務的企業及其作業人員以拋扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法處理快件的，將被處最高5萬元的罰款。這一意見也算是對顧客的包裹“買”了保險。
請你認真一點
    由快遞公司工作人員的失誤使快遞在“多省幾日游”之后兜兜轉轉才到達消費者手中的事情不在少數，因快遞員的失誤把消費者的快件弄丟的也是數不勝數。家住太原市平陽路的樊女士告訴記者，“雙十一”的時候她在網上買了件羽絨服，物流信息顯示11月13日中午正在派件，結果派了3天還是沒送到她手中，三番五次的電話確認后，快遞公司的工作人員說，負責配送的快遞員是一個新人，快遞被弄丟了，他會給賠償解決的。樊女士說，“最后，派件員隻賠償了我羽絨服的費用，讓我再重新買一件，當時是打折買的，快遞員的行為讓我哭笑不得。無奈之下隻好自己又買了一件，過了兩天，快遞員打電話說，你的快遞找到了，你還要不要。要的話要把錢退還給他。”
    記者就快遞員是否有崗前培訓這個問題電話咨詢了幾個快遞公司，結果得到的答案都是快遞員是由當地區域的快遞公司招聘，具體有沒有培訓並不清楚。
行業需規范崗前培訓需落實
    網上購物迅猛的發展勢頭滋生了快遞行業的飛速成長。從“快遞實名制”到“快遞員拋扔踩踏快遞或將罰款5萬元”都是對快遞行業的規范和發展。但我國還沒有一部法律對快遞的送達期限有約定，更沒有對違約的懲罰，這勢必會對顧客維權帶來困難。一旦顧客的快件被弄丟，由於沒有明確的賠償標准，難免會有一些處理不當的情況發生。
    快遞員是否需要持証上崗也存在很大爭議，不少顧客認為，沒經過培訓的快遞員服務態度不好、處理問題時更是蠻橫無理，希望能經過培訓提高其服務態度。然而多數快遞公司並不買賬。據了解，國家郵政局發布《條例》，要求引導經營快遞業務的企業推行快遞員全員持証上崗。而調查了多位快遞工作人員，大多數快遞員覺得，有証無証並不耽誤上崗。一位有多年工齡的快遞員告訴記者，公司才不會花錢來培訓，隻要你熟悉負責區域的地理位置就可以上崗。
    加快對快遞行業立法和快遞員的崗前培訓刻不容緩，對送達期限和違約責任進行明確規定，並加大懲罰措施。以便在規范快遞行業健康發展的同時，也好讓消費者在維權上有法可依、有訴能求。加快對快遞行業的規范，以及對崗前培訓的落實，不但是為了能更好地解決快遞員與消費者之間的矛盾，提升快遞員的服務質量﹔同時也是對快遞行業的規范和發展。