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薛海鷗畫
新車跑600公裡就趴了窩 車主欲退車 4S店不同意
家住朔州市某小區的寇女士，最近遇到一件煩心事。她於今年9月在山西金谷源汽車銷售有限公司旗下的上海大眾4S店（以下簡稱山西金谷源上海大眾4S店）購買了一輛帕薩特轎車。讓她沒想到的是，這輛剛剛行使了一個多月的新車，就在路上熄火，險些釀成事故。而此時的帕薩特才跑了600多公裡。
據寇女士介紹，9月20日，她在山西金谷源上海大眾4S店購買了一輛帕薩特2.0T至尊版轎車。10月25日，她的兒子在駕駛途中，車輛突然自動熄火，隨后，車輛的剎車和方向盤功能失靈，好不容易才將車輛停住后，卻發現再也啟動不了了。當晚，寇女士兒子雇拖車將故障車拖至山西金谷源上海大眾4S店。10月26日，經檢查，帕薩特是因發動機1缸噴油嘴出現故障。經過更換噴油嘴、機油、機濾之后，維修技師表示車輛故障已排除。然而，當寇女士兒子准備離開4S店時,車輛再次自動熄火。10月27日，經4S店再次檢查，確認該車高壓油泵泄壓，維修技師將高壓油泵和機油、機濾更換。
一輛僅僅行使了600多公裡的新車，接連出現兩次發動機自動熄火故障，且第一次熄火就導致汽車剎車和方向盤失靈，這屬於國家質檢總局發布《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》（即汽車三包規定）規定的退換車條件。故寇女士要求4S店免費更換車輛或者退車，但4S店並未同意。
11月4日上午，記者來到位於太原市學府街山西金谷源上海大眾4S店，總經理杜峰煒表示，4S店沒有更換車輛和退車的權利，這些權利掌握在上海大眾公司總部。關於寇女士的帕薩特車維修情況，將由4S店的維修總監張先生具體解釋。
對於帕薩特車兩次故障，維修總監張先生和維修技師王先生並無太大異議。但在他們看來，故障均已維修妥當，不構成汽車三包規定中要求的退換車輛情形。對此說法，寇女士並不認可，“才跑了600多公裡的新車，發動機就半路自動熄火，修了兩次，說是修好了，但一加速，發動機雜音仍然很明顯，這故障還小嗎？”寇女士有些生氣地說。
在寇女士的堅持下，該4S店答應將寇女士退換車的要求向上海大眾汽車有限公司總部匯報。11月4日，記者就此事致電上海大眾汽車有限公司客服。次日，該公司回電記者，稱公司將協調4S店給帕薩特更換發動機。11月9日，寇女士電話告知記者，她對解決方案並不滿意，堅持退車或更換車輛要求。
對於此事的后續進展，本報將繼續予以關注。
本報記者 袁兆輝
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