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文湃苑小區居民在院子裡商量有關暖氣的事
文湃苑小區居民在家看電視，得穿著棉衣
這裡面是供熱閥門，居民卻無法打開
11月3日，省城太原的最低溫度已經降到3℃。天氣越來越冷，但有些居民家裡卻遲遲來不了暖氣，究其原因，竟是物業要求居民交暖氣費時，必須連帶物業費一起交，否則拒絕收暖氣費。
連日來，本報熱線接到不少市民電話反映物業收暖氣費時“捆綁”物業費。“物業費收的太高了，我們認為不合理，想跟物業協商。但物業趁著交暖氣費，把物業費捆綁起來要求一起交，否則就都不收，也不給供暖。這不合理吧？”家住文湃苑小區的韓先生說。
物業這樣收費合理嗎？居民怎麼交暖氣費呢？什麼時候才能來暖氣？連日來，記者就此進行了採訪調查。
並州路文湃苑小區居民不願交物業費結果暖氣費也交不了
11月2日上午，記者來到並州路文湃苑小區。院子裡站著二三十名業主，正在討論著物業費和暖氣費的事兒。
韓先生向記者簡單介紹了小區情況。2012年，文湃苑小區4號、5號樓交鑰匙入住，兩棟樓共420戶居民。由於小區裡還有一棟樓施工沒有完全完成，由開發商聘請前期物業公司進行管理。3年來，物業費標准一直是每月每平方米1元，另外還有每天每戶0.4元的電梯費。
今年9月讓交物業費，有業主認為這個價格不合理，“大家一商量，覺得收費太高，不符合我們小區情況。我們覺得應該跟物業協商一下，按規定核減。”韓先生說，很多居民都沒有交物業費，他們列出個意見表給物業，希望協商物業費。沒想到，9月底收暖氣費時，物業要求交暖氣費必須先交物業費，否則就不收暖氣費。“暖氣費和物業費是兩回事兒，他們卻捆綁起來。我們找物業協商時，物業態度還挺好的，說會研究，這后來就沒影了。”韓先生和很多業主都覺得很氣憤，拒絕交物業費，結果暖氣費也沒人收了。
在文湃苑小區院內，記者看到三棟高層住宅，有一棟還沒有完全完工。小區院內修建樓房時留下的坑洞沒有回填，循環道路和室外景觀也沒有完工。“物業收我們的物業費，是按照成熟小區的等級來收的。但是在我們小區裡，綠化、垃圾清理、監控設施這些都沒有完善，更別說管理。但這些費用都要收。這三年來，我們也沒有見到物業費收支明細。”韓先生說，由於問題太多，他們希望和物業協商費用標准。
60戶居民暖氣費直接交給熱力公司但物業還是不給全部供暖
原本只是物業費的問題，但牽扯了暖氣費，居民們坐不住了。有部分居民因為物業限電或擔心天冷凍著家裡老人、孩子，把物業費、暖氣費都交了。但也有不少居民沒能交，還有居民把暖氣費直接交給熱力公司了。“物業不收暖氣費，我們得自己想法子呀。我就收了60戶居民的暖氣費，直接去熱力公司交費。交了費后我把名單給了熱力站，熱力站又給了物業，讓物業給供暖。但物業隻供了十幾戶，剩下的還是不給供。”韓先生說。
11月1日，交了物業費的居民家裡來了暖氣，但沒有交物業費的居民，多數家裡還是冰涼。
物業隻給交物業費的居民提供開閥門的服務
這樣收費算捆綁收費嗎？為什麼有的居民家有暖氣，有的家裡沒有？暖氣費交到熱力公司，物業就不給供熱嗎？
2日上午10點多，記者來到負責文湃苑小區的物業。辦公室還來了幾名業主代表。物業負責人徐經理說，他們是按正常收費程序，沒有捆綁收費。“我們沒有和熱力公司簽合同，我們物業收業主暖氣費屬於義務工作。業主可以直接交給熱力公司，他們交給誰讓誰給他們送暖氣。”
業主張先生疑問，居民已經把暖氣費交給熱力公司，為什麼不給他們供暖。“我們給交了物業費的居民供暖了，他們交物業費，我們就提供服務，給他們開暖氣閥門。沒交物業費的，我們沒義務給他們開閥門。”徐經理表示，誰交物業費就給誰開閥門。
說到物業費，居民代表提出物業費不合理，希望核減。“我們也看了居民提的意見，裡面有的是物業應盡責的，有些是開發商的責任。我們會跟開發商協商。”徐經理說。對於這一說法，居民張先生說，物業費用怎麼收可以再商量，“現在最緊迫的是趕緊供熱。天氣越來越冷了，咱們小區裡老人多，很多腿腳不好，受不了凍呀。”
但幾經協調，物業徐經理還是表示，要居民交了物業費，工作人員才給開暖氣閥門。“如果居民自己開也行，我們把管井門打開。但打開后，責任由居民承擔。”
就文湃苑小區的情況，記者聯系了負責該小區供熱的熱力站羅站長。對方告訴記者，熱力公司是與文湃苑的開發商簽訂的供熱合同，“我們是對公的，不對居民個人。但這60戶居民直接把錢打到供熱站的對公賬號上，我們知道后也和開發商進行了協商，開發商表示會和物業溝通，給這些居民通暖氣。”
3日，記者再次聯系文湃苑小區的韓先生，得知在2日晚，物業又給開了一部分業主的暖氣閥門。“今天，我們到熱力站把發票開回來了。我把發票給了業主，業主拿發票找物業，這下應該給大家伙兒送暖氣了吧。”
暖氣費直接交給供熱部門多個小區業主都這樣期盼
文湃苑的那60戶居民的暖氣可能會解決了，但是，這種情況並非個例。
10月28日，本報新聞會客廳請供熱部門相關工作人員來接聽市民問暖熱線，來自晉安西街11號院小區的宋師傅專程趕來，反映連續幾年來，他們小區物業沒有把居民交的暖氣費如數交給熱力公司，導致曾出現過推遲供暖情況，居民們希望直接給熱力公司交供暖費（本報10月29日報道）。
近日，尖草坪區勝利街的辰憬天地小區居民也向本報反映類似問題。“我們小區物業費今年上半年漲價了，增收了自來水二次加壓費和排污費，但這兩個之前合同裡都沒有寫，也沒有跟我們業主協商，大家就都不願意交。”居民張先生說，很多業主都欠著物業費，沒想到趕上供暖期，物業收暖氣費時要求先交了物業費才收暖氣費。
辰憬天地小區有2200多戶居民，屬於集中供熱，由太原市熱力公司下屬第二供暖分公司供熱。“我們給12319投訴，協調讓我們直接找熱力公司交費。但熱力公司讓我們找二供暖，二供暖的工作人員卻說他們不對居民個人，隻對接物業。這讓我們咋辦？”張先生很發愁。
現在，供暖期已經開始多日，交了物業費的居民家裡已經暖和起來，但是沒交物業費的居民家冷冰冰的。“有的管井門鎖開著，居民自己想法子開了暖氣閥，但是很多人家暖氣還是冷的。”張先生正和一些沒交暖氣費的居民商議，由代表給大家收費，收上五六十戶居民的採暖費給熱力公司。“如果熱力公司能直接收居民暖氣費就好了，聽說第二熱力公司就能網上直接交費。這樣，就能繞開物業，交個暖氣費就不用連帶物業費一起交了。”
相關部門
供暖部門：
第二熱力公司試水網絡繳納熱費
第二熱力公司真能直接網上交費了嗎？記者撥通第二熱力公司客服電話，工作人員告訴記者，今年他們供暖范圍的居民，除了可以把供暖費交給物業，或由專門工作人員到小區收費外，還可以個人通過工行、建行等銀行的個人網銀或者微信直接支付。“我們剛推出網絡交費模式，今年用這種方式交費的居民還不多。”這名客服人員說，居民也不用擔心自己交了費、其他居民不交是否影響自己供熱的問題，“一般我們在供暖期開始就直接供熱了，如果有居民沒有交費，我們會給一定時間催繳，如果一直拖欠，我們隻會關停欠繳住戶的暖氣。”
隨后，記者又聯系了太原市熱力公司相關工作人員，對方表示，市熱力公司執行的是《太原市供熱管理條例》，在供熱費用的收取上，熱力部門需要按照與產權單位簽訂的供熱合同約定執行雙方義務。熱力公司通常是與產權單位、物業等簽訂合同。“市民遇到這種問題，主要還是跟物業協商。如果協商不下來，可以找政府部門介入。”
房地局物業處：
物業收暖氣費屬義務對物業費有疑問可向區房地局投訴
就暖氣費和物業費捆綁收的問題，記者聯系了太原市房地局物業處，工作人員告訴記者，物業收居民暖氣費屬於代收代繳服務，並不是物業本身應該承擔的業務。“如果居民覺得物業不收暖氣費，可以直接交給熱力公司。水、電、氣、暖，本來就是由供熱公司直接供給到家的，也應該直接收費。物業代收代繳並沒有收取熱力公司費用，屬於義務工作。我們對物業收暖氣費沒有強制要求。物業可以提供地方給熱力公司收費。”
對於市民覺得物業捆綁收費、收費不合理等問題，物業處工作人員表示，這屬於物業收費問題，居民可以將認為物業收費不合理的地方一一列出來，“現在物業都是菜單式服務。業主列出問題，可以找區房管局投訴，由區房管局去物業檢查，如果有問題，區房管局會要求物業整改。多次整改還沒有改好，就會給物業降級，物業就不能收這麼高價格了。”
本報記者 馮戎 實習生 張夢瑩
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