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進入了“e時代”，互聯網滲透到日常生活的方方面面，互聯網產品早已成為“日用品”。通過調查,多數老年人不會使用智能家電。他們希望，家電在設計上能考慮到老年人的特點。
智能家電：八成老人不會用
近期筆者在山西陽泉多個社區走訪得知，功能多、性能高的“智能型家電”越來越成為家電市場主流，可這些市場上備受青睞、銷售火熱的智能電器，卻給白發的老人們帶來了難題：家住陽泉日潭小區64歲的張寶信大爺拿著遙控器搗鼓了半天，卻不知道對剛買的智能網絡電視連接WIFI網絡。衛生間裡放著智能滾筒洗衣機，家住陽泉洪城河的57歲的周瑞紅女士卻怎麼都拉不開鎖緊的艙門。廚房裡的微波爐有蒸魚、煮飯、解凍甚至有爆米花等10多種功能，但家住陽泉河邊街71歲的李玉清奶奶卻根本不敢下手。家住平定縣幸福佳園的平定縣教育局退休干部趙科文為了弄懂如何在網上看電視，他給兒子至少打了50次電話。
筆者隨機調查的10名老人表示：對智能家電敬而遠之的最主要原因是字體太小，他們根本看不清楚各種功能鍵以及說明書上的小字。其次是智能家電的功能太多，操作不好就會系統報錯，甚至會導致死機。老人們擔心把這些價值數千元甚至上萬元的智能家電弄壞了，最好的辦法就是放著不用。此外還有部分老人覺得智能洗衣機太費水，微波爐太費電，輕易不願意使用。
“我兒子說是家裡有無線局域網，用電視上網看節目就行，可誰知道若是兒子兒媳不在家，電視誰也玩不轉。”64歲的張寶信大爺夫婦是平定縣馬山狼白村人，今年到陽泉日潭小區是給小兒子看孩子的，他真沒想到看電視成了老兩口的大問題。“兒子給我畫過圖，演示過最少20遍，從打開電源到最終選好節目少說有10多個步驟，我和老伴實在是記不住。”張大爺稱，現在基本上是孩子早上出門前給打開電視，之后就別隨便關，一旦關上他倆就誰都打不開了。
“以前的洗衣機通上電接好水，定好時間就行了，現在這台洗衣機是我兒媳婦孝敬我的，說是全自動智能洗衣，7000多元，不但有甩干還有烘干功能，但我到現在都沒弄明白烘干功能怎麼用，所以干脆用手洗衣服。”周瑞紅稱，為此，她還差點跟剛過門一年的兒媳婦鬧矛盾。
“我照著說明書，試了很多次，但現在還是不會用，兒子給我設定了一個記憶模式，每次洗衣服就按下開始鍵，其他的鍵我就沒碰過。”家住陽泉洪城河的57歲的周女士稱，她還是覺得老式洗衣機用著順手，於是又買了一台小洗衣機，除了洗床單、被罩、羽絨服這些大件衣物外，她很少用智能滾筒洗衣機。
“微波爐上的小字密密麻麻，我哪知道究竟是寫的啥，兒子說微波爐能蒸魚蒸米飯，我試了幾次，沒想到就把微波爐裡的塑料籠屜給烤壞了。”71歲的李玉清奶奶稱，她把52歲的大兒子叫回家裡研究，可他也搞不清楚該怎麼用，最后把24歲的孫子找回家來研究了半天才會用。奶奶稱，之前那種旋鈕的微波爐就很實用，但現在市場上根本就找不到那種簡單的家電了。
老人心聲：智能家電夠潮不夠貼心
“現在市場上的家電都是為年輕人設計的，讓他們覺得又智能化又高端，吸引他們使勁往外掏錢，但實際上很多宣傳的功能平時根本用不上。”周瑞紅女士告訴筆者，兒子兒媳在家裡干家務活的機會不多，洗衣服做飯的主力軍還是他們這些老人，現在家裡的電器老人大部分都不會用，買了也等於白買，還不如原來家裡那些老家電用著順手。
“我們不是反對用智能家電，其實等過兩年我們干不動家務活了，比年輕人更需要這些省時省力的智能家電。”張寶信大爺稱，關鍵是目前市場上的智能家電光追求技術的高精尖去了，沒有關注到老年人群體，在設計的時候沒有考慮到老年人的實際情況。
“關注老年人不僅僅是要讓他們吃好、穿暖，也要重視如何讓老人在生活中享受實用的互聯網產品，這能讓他們更好地融入這個快速發展的時代。”平定縣退休教師魏長青認為，科技產品更新換代極快，企業應具備長遠眼光，在設計上主動考慮老年群體需求。而隨著基本公共服務越來越多地使用新科技，要更多地考慮公平問題，給老年人等“少數派”提供同樣的機會。
筆者建議家電企業應進一步細分市場，把一些時尚的功能盡量簡化掉，結合老年消費群體的需求特點，對產品功能進行“瘦身”，而非一味地添加過多繁瑣的功能，以免過猶不及。此外，企業也要在服務上更多地考慮到老年人的特點，提供更多的咨詢、講解等服務。
□蔡永慶
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