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一位負責人回應稱周末屬休息日，指揮中心沒有安排人員值班
朔州市民蘇先生10月24日在朔州某超市購買了一袋蛋糕，回家后，卻發現蛋糕已過保質期。10月25日上午，他前往該超市交涉無果后，遂撥打“12315”消費者投訴舉報熱線（以下簡稱“12315”熱線）投訴。不過，電話那頭傳來的卻是“您撥打的電話已關機”。據蘇先生介紹，今年8月份，他曾因購物糾紛撥打過“12315”熱線電話，也遇到電話關機情況，巧合的是，他兩次撥打熱線電話的時間都是周末。
為驗証蘇先生的說法，記者於10月26日上午9時和下午6時左右分別撥打“12315”熱線，為確保撥出的“12315”電話是朔州市消費者投訴舉報熱線，記者每次撥打時均加撥朔州市區號“0349”,以確保驗証有效性。但兩次撥打“12315”熱線，均未撥通，且提示音為“您撥打的電話已關機”。
10月27日下午，記者就此事採訪了朔州市工商局“12315”消費者申訴舉報指揮中心負責人梅樹雲，梅樹雲告訴記者，周末屬於休息日，該局指揮中心沒有安排人員值班，因此，“12315”熱線也就處於無人接聽狀態。據其介紹，平時工作日，他們指揮中心工作人員會輪流值班並記錄消費者投訴，同時，為方便工作，他們還與電信運營商合作，將“12315”熱線電話轉接到當天值班人員配置的“12315”專用工作手機上。
“既然手機可以方便接聽消費者投訴，為什麼一到周末，轉接至手機的 ‘12315’熱線就處於關機狀態？”記者問到。
“手機雖然可以方便接聽消費者投訴，但是錄入投訴內容，需要在電腦系統上進行。因為是周末，我們並沒有安排值班人員，‘12315’專用工作手機就給關掉了。”梅樹雲對記者說。對此，他們也曾咨詢過電信運營商，是否可以在手機關機后實現語音留言，對方表示技術上尚難做到。
針對關掉“12315”工作手機給當地消費者帶來的不便，梅樹雲告訴記者，他們指揮中心也曾考慮過節假日安排工作人員值班，但安排工作人員在周末和節假日值班，需要支付一定的加班費用，且周末也無法安排工作人員現場核實糾紛，加之工作經費有限，一直沒有得以實施。
本報記者 袁兆輝
短評
周末關機是為民服務理念的缺失
周末和節假日是消費的高峰期，這點毋庸質疑，但在這樣一個消費的好時節，用以維護消費者權益的“12315”熱線卻處於關機狀態，這不能不說是一個莫大的諷刺。
而類似這樣的情況想必不少，不少媒體頻頻曝出的政府部門服務熱線難以接通，服務態度惡劣的例子，就是最好証明，因此，僅是節假日撥打不通“12315”熱線似乎顯得不足為奇。但作為群眾反映強烈的問題，“12315”熱線每逢節假日就打不通的現象，怎就在為期一年黨的群眾路線教育實踐活動中未有絲毫轉變呢？這難道僅僅是經費問題嗎，想必，為民服務理念的缺失才是根源。
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