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時下，為提升機關形象，體現服務為民或“客戶至上”理念，很多單位、部門尤其是一些對外服務窗口都在營業大廳、登記處、候車室等公共場所增添了便民設施，推行便民服務、溫馨服務，如老花鏡、簽字筆、閱報欄、飲水機等，不僅讓人感到方便，也感受到了人文關懷。但遺憾的是，有些單位的便民設施卻是“一配了之”，從表面上看，服務環境好，設施也十分齊全，但真正使用起來，有時會讓人搖頭，老花鏡沒有腿﹔簽字筆不下水﹔飲水機桶裡沒有水,有的有水沒杯子﹔閱報欄報紙是上個月的﹔有的座椅破爛不堪……如此“便民”設施，根本就派不上用場，又談何便民？設立便民服務項目，目的是為了便民。有些設施可能本身微不足道，可從中展示的服務細節，可以樹立單位良好形象。為民便民不是空話，也不難做，隻要真正從方便群眾角度出發，從細節上去完善，既要配齊設施，又要加強管理，必定會給群眾帶來更多的滿意。
壺關讀者秦風
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