打造清朗的直播環境

時間

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評論

漫畫：薛海鷗

電商捧哏切莫忽悠消費者

　　隨著電商直播的發展，“電商捧哏”進入人們視野，成為很多人的就業“新風口”，隨之而來的還有“簡單幾句話就能月入8000元”“學會3句話走遍天下都不怕”等熱搜。媒體採訪發現，他們屬於直播中的場控，負責把控直播節奏，需要非常熟悉貨品詳情和直播流程。而如果他們營造出不真實的瘋搶氛圍誤導了消費者，還會涉及侵犯消費者的權益。業內人士建議盡快規范其職業發展。
　　相聲界曾有“三分逗，七分捧”之說，“捧哏”角色的重要性可見一斑。“電商捧哏”作為帶貨控場的氣氛組，台前幕后的他們，除了幫助主播鋪墊直播間氛圍、把控帶貨節奏外，另一個主要角色就像是相聲捧哏，隨時接住主播的話，或者是商場的促銷員，幫著招攬顧客、增加銷量，在直播帶貨中同樣發揮著不可忽視的作用。
　　作為賣方團隊成員，“電商捧哏”幫腔推銷產品可以理解，也沒什麼不好。問題在於其往往既不熟悉貨品詳情和直播流程，也不顧及維護直播生態和消費者權益，而是劍走偏鋒，甚至睜著眼睛說瞎話，刻意營造一些不真實的瘋搶氛圍，並催促消費者趕快下單。再配上“職業彈幕人”刷屏造勢，消費者耳邊是“全網最低價”的聲浪，眼前是滿屏的“手慢無”的喧囂，結果導致不少消費者禁不住誘惑，出現看似激情卻是貿然的下單。
　　這是很不厚道的，也是不能放任其繼續下去的。《消費者權益保護法》《電子商務法》《網絡直播營銷管理辦法（試行）》等規定，經營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳，不得虛構或者篡改交易、關注度、瀏覽量、點贊量等數據流量造假。就此而言，“電商捧哏”或“職業彈幕人”，也是直播間的賣貨人員，若違反上述規定，就侵犯了消費者的權益，就應當同主播一樣，承擔相應的民事責任，甚至可能因欺詐等面臨刑事指控。
　　“電商捧哏”這般如此，除了缺乏有力的懲戒手段，還在於缺乏相應的規范約束。因此，一方面，對涉嫌虛假宣傳的“電商捧哏”，平台要承擔主體責任，引導商家誠信經營，監管部門要有針對性地出台懲罰措施，避免劣幣驅逐良幣。另一方面，鑒於這種新業態新模式，有必要在審慎包容的原則下，拾遺補缺，對症下藥，進一步制定和實施相關操作細則，嚴格規范其行為，從而助力包括“電商捧哏”在內的整個直播帶貨行業健康規范發展，為市場各方帶來新的利好。
　　無論如何，“電商捧哏”可以有，也應該有，但必須有規矩、守規矩，既要熟悉貨品詳情和直播流程，更得維護行業生態和消費者權益，而不能以“耍嘴皮子”，甚至信口開河，刻意營造不真實的瘋搶氛圍，進而誤導和欺騙消費者。要知道，依法合規、誠實守信是直播帶貨的生命線，沒有這些要素打底，再巧舌如簧的“捧哏”也是“白搭”，最終勢必會被市場和消費者所拋棄。

張國棟

虛假宣傳違背誠信應當懲戒

　　為追求流量、銷量與利潤，有一些電商、主播們以次充好、以假當真，虛假宣傳銷售。網絡直播帶貨發展到今天，已經不是野蠻生長的時代了。電商平台必須清醒地認識到，虛假宣傳隻會讓平台喪失消費者的信任，電商平台需要通過提供真實、有價值的商品和服務，做到兌現對消費者的承諾，真正做到誠信經營。
　　電商虛假宣傳除了夸大商品質量、過度標榜售后服務、誤導消費者價格判斷外，還有雇佣電商捧哏營造直播間熱度，忽悠消費者下單等方式，這大大影響了消費者的購買選擇權和知情權。
　　虛假宣傳是背離誠信經營的“短視”之舉。如果電商、網絡主播們沒有道德底線，以次充好、以假當真，一方面“騙”來的銷量，大量的退貨率給商家造成運費等方面的損失，另一方面的差評可能也對品牌、商品的美譽度造成不良影響，消費者“以腳投票”更會讓商家徹底失去市場。虛假宣傳與過度營銷現象，無疑還會削弱消費者對電商平台的信任，從某種程度上阻礙了電商行業的持續發展。
　　好酒也怕巷子深，王婆也應自賣自夸。當然，“電商捧哏”作為商品營銷的手段，活躍直播間氣氛、吸引顧客眼球、提升消費者參與欲望，並無不妥之處。要做到誠實守信，要知道誠信營銷才是成功的關鍵。
　　電商平台需要深入挖掘消費者的實際需求，提供真實有價值的商品和服務，營造文明、誠信直播環境，才能最終贏得市場。政府監管部門也需要加大對電商平台的監管力度，對虛假宣傳行為進行嚴厲打擊和處罰，建立健全有序的市場競爭秩序。對於消費者來說，要理性思考，通過查看商品評價、咨詢其他消費者等方式獲取更多信息，減少被虛假宣傳誤導的可能性。
　　虛假宣傳是背離誠信的短視之舉，誠信營銷才是取得成功的關鍵。因此，電商平台需要真正認識到虛假宣傳的危害，從改變自身行為出發，真正做到以誠信贏得消費者的信賴，以質量取得市場的認可。

許兵

情感主播心裡應有一把戒尺

　　兩年前，某市劉女士母親在某短視頻平台關注了一位情感主播，從此便一發不可收拾。每晚都等該主播下播了才會休息，買了很多這位主播帶的貨。盡管她一再勸阻，但她母親壓根聽不進去，甚至還向親戚、鄰居借錢購買直播間商品，以支持這位主播。
　　劉女士所遇到的情況不是孤例。一段時間以來，網上涌現出不少此類情感主播，他們往往扮演著“情感專家”的角色，在直播中分享小三插足、婆媳矛盾、未婚先孕等各類情感案例，且沒有標明“視頻內容純屬演繹”，斬獲了一大批中老年婦女的喜愛。在收獲了足夠的眼淚、笑聲之后，這些主播便開始引導粉絲為其點贊、打榜、送禮物以及購買商品。尤其一些大V情感主播，一場直播坑位費就要幾萬元甚至幾十萬元，加上刷禮物、帶貨分成等，一場“戲”演下來，收入不菲。
　　與此同時，一些情感主播上演苦情戲，吸引老年用戶購買“神藥”的案例也被陸續曝光。據公開報道，為了讓粉絲們相信直播間裡的劇情是真的，有主播甚至還搭建了病房，裡面的設施、物品擺放同醫院病房一模一樣，讓不少收看直播的粉絲信以為真。情感直播已經形成了一條灰色產業鏈。
　　這樣的做法，與其說是情感主播在實現自身價值的同時，也在為受眾消憂解愁，帶來快樂，倒不如說是“醉翁之意不在酒”，意在從中大發不義之財才更為貼切。在直播過程中，主播可能會進行虛假宣傳、夸大宣傳等行為，以吸引用戶或增加銷售。雖然“自我感覺良好”，然而虛假宣傳不僅損害消費者權益，也違反了廣告法等相關法律法規，依法應承擔相應的法律責任。
　　網絡不是法外之地，如果情感主播通過編造劇本演戲騙取打賞，就擾亂了網絡秩序，破壞了互聯網的生態環境。其中除了網絡主播要有守法意識，不得違反公序良俗，更不能違法犯罪，受眾也應該對網絡信息仔細甄別，加強防范意識，做到打賞，尤其是大額打賞一定要慎重，網絡平台也需要切實擔負起主體責任，加大對此類直播行為的常態化監控，加強對直播內容的審核和監管，確保主播的宣傳內容真實可信，淨化網絡直播空間，營造和諧的網絡環境。
　　作為一種“消遣職業”，情感主播可以有，但必須心有戒尺，不能觸碰法律法規的底線和紅線。

玉木

理財直播必須守住法規底線

　　“手裡有10萬怎樣打理”“1萬塊買股票還是買基金”“閑錢存錢放不同地方收益差11倍”……如今，在一些網絡社交平台，類似關於理財投資的視頻為數不少，無論是“草根”的網紅主播，還是明星基金經理、理財大咖紛紛在線上加碼理財直播。
　　某種程度上講，理財直播拉近了普通百姓與專業理財之間的距離，一方面有助於投資者合理打理手中閑錢，另一方面，也有助於正規理財產品發展壯大，籌措社會閑散資金支持實體經濟發展。
　　但現在的問題是，有些理財直播尚欠規范，比如，有的對於理財產品涉嫌過度、虛假宣傳，理財主播往往夸大收益率、風險提示不足﹔有的熱衷於打法規“擦邊球”，“直播有紅包”“看直播贏福利”，理財主播採用發放紅包的方式來吸引受眾，並且，紅包在購買相應理財產品時還可以直接抵扣現金﹔還有的摻入了娛樂化元素，借力“女團”“美女”，通過唱歌、演奏等方式引人關注。
　　購買理財產品畢竟不同於買吃買喝，它對居民家庭的財務影響要大得多。理財行業若是運營失范，由此造成的系統性風險不容忽視，帶來的社會矛盾不可低估。正基於此，金融監管部門對於投資理財業務有著嚴格的監管要求。相關從業者不論採取何種方式營銷理財產品，相關監管法規的“底線”無論如何不能踐踏。
　　理財直播應當怎樣守住底線？一方面，把好主播的資質門檻。從事理財行業並非人人可為，得具備過硬的理財專業知識，得具有金融監管部門認可的相應資質，惟其如此，才能在直播當中抖落出更多干貨，才有可能根據風險匹配原則，將不同風險等級的理財產品，營銷給相應風險承受能力的客戶。涉足理財直播的金融機構，務必選用具備理財從業資質人員擔綱主播。參與者意欲購買理財產品之前，也要重點查看主播是否具有合法資質﹔如果金融機構委托其他銷售機構開展直播，還應查看該機構是否取得合法資格。
　　另一方面，把好相應的業務邊界。作為相關金融機構，不能將線上、線下理財業務相混淆以牟取監管套利，不能在直播當中虛假和夸大宣傳誤導投資者。尤其值得注意的是，有些機構為了廣泛凝聚人氣，進一步拓展業務，默許理財主播違反規定以打折、抽獎等形式變相給予理財合同約定以外的利益﹔還有個別機構以抽成、返還佣金等手段，鼓勵普通投資人代理理財產品。凡此種種，無疑有“越界”之嫌。各級金融監管部門須加大對理財直播的關注力度，必要時採取相應的規范措施。
　　置身於網絡信息化時代，金融服務固然應與時俱進，借助數字化方式加大業務拓展上的創新，然而，推進創新又絕不能“蘿卜快了不洗泥”，就理財直播來講，從形式到內容，有些地方還值得改進。相關機構及其從業者隻有將服務好客戶作為自己最主要的目標，隻有在守規與創新之間把握好尺度，才能贏得良好口碑，穩妥達到預期目標。

豐悅

編輯手記

　　近年來，網絡直播帶貨逐漸成為一種新型的銷售模式。然而，一些不良現象如假貨、定價協議、虛假宣傳等問題隨之凸顯出來。如何規范網絡直播帶貨行為，打造“清朗”的直播帶貨環境，保護消費者權益，維護市場秩序，已經成為迫切需求。
　　俗話說，沒有規矩不成方圓。首先，網絡直播平台應做好內部管理。網絡直播帶貨平台應履行好平台責任，抓好商品銷售各環節管理，及時發現並處理問題商品、主播以及商家。同時，針對那些存在諸多問題的直播間，平台應果斷進行干預，並給予嚴厲的懲罰，如罰款、限制流量等措施，這既是對消費者權益的保護，也是對直播平台信譽的維護，更是對社會公平公正的維護。
　　其次，網絡直播行業應加大行業自律。建立主播進入、退出機制，加強對主播的培訓和管理，避免主播以追求商業利益至上的惡意炒作﹔設置黑名單管理制度，同時主播的服務態度也要納入考核標准。制定行業標准，對於那些違反規定的主播，應依照進退出制度，採用暫停直播，直至注銷賬號等手段，形成有效的震懾力。
　　再次，對網絡直播行業應加強執法監管。政府監管部門在此過程中應發揮關鍵作用，明確網絡直播行業的法律法規，加速完成相關監管規章制度的立法工作。同時，要利用大數據等高科技監管手段，適時對網絡直播個體進行監管，嚴格執法，引導整個行業朝著健康、正規的方向發展。
　　最后，積極開展消費知識宣傳活動，提升消費者的辨識能力，讓他們不輕易受到網絡直播平台虛假宣傳的蠱惑。同時，網絡直播平台也應借助微博、微信、客戶服務等多元化的渠道，主動收集並處理消費者的投訴，最大限度地維護消費者的合法權益。如此，方能打造“清朗”的直播環境。

(責編：劉洋、candy)

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