貼心服務業主 共建和諧小區
貼心服務業主 共建和諧小區
細化舉措 精准滿足居民需求
物業管理是社會治理最敏感的“末梢神經”，直面的是居民群眾的切身利益和體驗感受。隨著城市化進程的加快，傳統的物業管理已經無法滿足居民的需求，人性化的物業管理成為時代的需求。管轄550戶、1300余人的河曲濱河新村嘉和物業以“熱心”為居民解決生活緊急難題，以“細心”幫業主排憂解難，以“暖心”為業主送溫暖，讓業主舒心、愉悅，享受美好生活。
小區安全管理，責任重於泰山。嘉和物業緊繃“安全弦”，守牢“安全線”，對小區基礎設施進行全面巡查與修護，維修各類公共設施，排除安全隱患，確保在電梯運行管理、消防通道佔用、消防器材使用、消防設施運行維護、重點部位巡查等涉及小區安全管理上保持平安運行，著力打造安全溫馨舒適的小區環境。
小區環境衛生與居民利益息息相關。嘉和物業聚焦業主關心關注的熱點難點，定期組織開展環境大清潔活動，全面清理小區雜草、垃圾，營造干淨衛生的小區環境﹔對雜物亂堆亂放、路面破損、衛生死角等影響群眾生活的臟、亂、差問題，建立數據台賬﹔與社區聯系，為精准脫貧戶提供保潔員公益崗位，切實提升業主幸福感和滿意度。
社區文化的建設不僅僅是建筑和設施的堆砌，更是居民情感的凝聚和共同價值的傳承。在這方面，嘉和物業以其獨特的理念和積極的實踐，致力於打造一個溫暖而有意義的社區文化，使居民不僅住在建筑中，更融入一個溫馨的大家庭。今年，專門邀請了代縣人民晉劇團演出三天，給業主們帶來傳統文化的藝術享受。
物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨。實踐証明，隻有將物業管理由管“物”向“服務”轉變，進行觀念、人才、技術、管理、制度的全面創新，不斷拓寬發展空間，才能使物業管理保持可持續發展，贏得業主們的滿意。展望未來，嘉和物業將一步一個腳印，砥礪前行，為更多業主“安居樂業”奮斗不止！
李慧勇
紅色物業 共治共享溫馨家園
走進金橋嘉園，車輛停放整齊規范，地面干淨整潔，綠化布置井然有序.....提起物業服務，業主們都拍手叫好。近日，筆者慕名進行了採訪。
據了解，近年來，金橋嘉園黨支部按照社區黨工委要求，著力打造黨建引領“紅色物業”的基層治理模式，不斷提升居民的獲得感和幸福感。
黨建聯建夯實“紅色物業”。在小區黨支部領導下組建業委會，推進黨支部、業委會、物業黨員“雙向進入、交叉任職”，充分調動黨員、網格員、居民代表力量，變物業“單兵作戰”為黨員干部群眾“聯合作戰”，同向發力解決小區治理難題，讓居民的幸福感升起來。
“紅色議事”提升治理效能。利用物業用房建立黨群服務站點，設立紅色議事廳，每周二由支部書記召集物業人員、居民代表、物管會成員集體議事。為業主劃設停車位、疏通下水道、建車棚安裝充電樁等，提升了居民滿意度。
王女士說：“前不久，我向物業反映7號樓牆皮脫落砸了我家車，存在安全隱患。物業第一時間就進行了入戶摸排，第二天對小區所有樓棟外牆全面清理刷新，沒想到物業辦事效率這麼高。”
“紅色代辦”提升服務質量。物業對小區住戶逐一摸排，准確掌握生活困難、下崗職工、孤寡老人等情況，分類建立台賬，針對不同的需求提供精准化服務、組團式服務、個性化服務12次，“吹哨派單”上門為居民提供水電維修服務58次，為獨居老人代辦代購生活用品39次，開展環境衛生整治13次，上門為殘疾人辦理殘疾証2次，殘疾人秦存亮動情地說：“物業真是我們的貼心人。”
“小到換燈泡，大到房屋漏水，凡是牽扯到居民的急難愁盼問題，大事小情，隻要招呼一聲，基本都能馬上解決。”業主張先生說。
“紅色周末”開展常態服務。物業在小區建立“社務協調”“紅色宣傳”“愛心傳遞”“平安建設”“文明幫創”等6支志願服務隊，利用周末休息時間，開展文藝演出、關愛孤寡老人、義診義剪等“紅色周末”志願服務40余次，增強了居民的獲得感。
物業負責人表示將繼續實行黨建+“紅色物業”服務模式，不斷拓展服務內容，進一步提升業主生活的滿意度。
彭建國 張海萍
盡職盡責 用心用情做好服務
“客戶不是給我們制造麻煩的人，而是給我們發薪水的人﹔客戶的投訴不是壞事而是機會，是改善服務的機會﹔但願客戶將不滿告訴我們，而非默默離開……”這段話，是第一物業“客戶關系認知”。太原市當代MOMA沿湖城物業服務中心經理趙亞玲告訴記者，在第一物業，每天的晨會都要集體背誦這段話，意在讓每位員工提醒自己，認知公司文化，做公司文化的踐行者。
第一物業太原市當代MOMA沿湖城物業服務中心，一直秉承以客為心，盡職盡責，用情用心服務客戶。為了提高客戶滿意度，增加與居民黏性，當代MOMA沿湖城物業服務中心每年舉辦不少於12次的社區文化活動。在每個季節交替之際，物業公司免費為業主們清洗地毯﹔新生入學，會組織“開學季送文具”活動﹔在端午節、元宵節，組織業主包粽子、猜燈謎等活動。為了豐富業主們的文化生活，為業主們組織開展了乒乓球友誼比賽，通過組織一系列的活動，和諧鄰裡關系，拉近彼此距離，受到業主們的一致好評。
為了實現物業與業主之間的零距離溝通，使業主反映的問題能夠及時、高效地解決，第一物業採用了信息化系統綠仔管家App平台，物業與業主之間通過網絡答疑解惑，解決問題，極大地方便了業主。
“以客為心，簡單專注”是第一物業人的服務理念，為高效解決客戶訴求，每棟樓都建有專屬的業主微信群，每個微信群配備有專屬管家，對於業主提出的疑問和訴求，要在10分鐘內給予回復。2號樓1單元的王女士告訴記者：“我們小區的物業服務非常用心，也很規范，對於大家提出的問題基本上是有求必應，業主們感到既溫馨又暖心。”
這個小區孩子比較多，前期沒有兒童游樂設施，孩子們下樓沒有玩耍空間，草叢經常被孩子們用來挖土。為此，物業服務中心進行了民意調研，於2021年為小區購置了滑梯、搖搖樂、蹺蹺板等，2022年為孩子們增設了沙灘。
細微之處方顯用心，為使園區垃圾桶干淨整潔、無異味，服務中心保潔人員使用人工傾倒的方式轉運至中轉站，每天清晨6：00，保潔人員開始上班轉運垃圾，盡力為業主創造一個潔淨舒適的小區環境。每到冬天，走進第一物業服務的小區，總能感覺到一股暖流，那就是愛心針織。門把手、健身器材上都用紅色的毛線織上厚厚的保護套，讓居民在開門的瞬間感受到一絲的溫暖。
從物業服務中心懸挂的一面面錦旗上，可以體會到業主對物業服務的滿意度和認可度。趙亞玲經理說：“對業主的服務沒有最好，隻有更好。我們隻有全心全意為業主服務，才能對得起牆壁上的一面面錦旗，我們將一如既往用心、用情服務好每位業主。”
本報記者
凝心聚力 打造美好居住環境
陽泉市城區的鳳凰城小區，是一個擁有19棟樓1060戶的居民小區。小區內樹木成蔭、花草滿園，有著小橋流水和春風亭等景觀，居民在小圓桌旁打扑克、下象棋，春風亭裡學唱歌，散發著清香的文化氣息，是一個環境優美的園林式小區。
早在5年前，鳳凰城小區物業曾因收費問題與業主產生糾紛，導致前后更換了6次物業，2019年，陽泉市金牌物業服務公司經過招標進駐鳳凰城小區，為了改變小區的環境面貌，金三角社區黨委發動黨員和志願者開展“創建綠色文明小區，打造美好居住環境”志願服務活動。
社區黨委在鳳凰城小區建起了“有事來商量”協商議事亭，社區與物業召開了業主懇談會，業主暢所欲言，反映存在問題，物業逐步把問題進行歸類整理：一是小區監控因年久失修，形同虛設，發生問題，無處可查﹔二是充電樁不夠用，停車棚面積小﹔三是一到冬天，天冷夜黑，小區照明不足，而且年久失修的路面，部分出現坑窪現象。針對上述問題，鳳凰城小區金牌物業服務公司投資85000元將小區監控進行全部更換，實現了整個小區監控全天候、全方位、全覆蓋、無死角。
今年10月，鳳凰城小區金牌物業服務公司對小區電動車充電樁不夠用、車棚小的問題進行了改建。投入115000元改造擴建了存車棚，電動車充電樁由以前的72個增設到現在的306個﹔車棚面積由原來的80平方米擴建為現在的1000多平方米，滿足了居民的需求。同時，物業還在小區內增設了17個太陽能路燈，並對小區路面進行了修整。
金牌物業服務公司對鳳凰城小區居民反映的問題，在征求小區居民意見建議的基礎上，認真梳理、積極整改，優化工作流程，及時解決居民的煩心事。
金三角社區黨委攜手金牌物業服務公司充分發揮黨建引領作用，凝心聚力促和諧，同心協力共創美好家園。如今鳳凰城小區面貌煥然一新，這些看得見摸得著的實事辦到了居民的心坎上，進一步提升了小區居民的獲得感、幸福感、安全感。
晨曦
是好是壞 最終都由業主評判
長治市潞州區通過成立專門的物業管理機構，建立區、街鎮、社區三級物業管理體系，實現了對主城區居民小區物業公司的統管﹔通過對全區物業服務企業實行“三統一五集中”管理模式，祛除了物業公司“干好干差一個樣”頑疾，僅一年多時間解決居民投訴物業問題2010個，清退更換不合格物業公司9家，得到老百姓一致好評。
針對物業公司“干好干差一個樣”的頑疾，服務中心設立了物業服務企業“紅黑榜”，邀請業主全程參與考評，把評判權交給業主。
據介紹，服務中心對全區物業企業實行“統一標准、統一考評、統一品牌、集中職能、集中人員、集中審批、集中服務、集中管理”的“三統一五集中”管理模式，按照公平、公正、公開的評選原則，通過群眾評、社區報、街鎮選、物管審的評選流程，每月評選出“紅黑”名單、年度“紅黑榜”。
其中，評選出的“紅榜”優秀物業服務企業給予授牌獎勵、媒體公布表彰﹔“群眾最不滿意物業服務企業”則被列入“黑榜”，媒體曝光、集中約談，同時建議委托方啟動物業服務企業更換程序，清出市場。
為加強日常監管，服務中心以街鎮為單位，每月派出16支物業“稽查隊”，了解物業服務情況，發現問題現場及時解決。今年以來，物業“稽查隊”現場發現解決問題2365個。
此外，服務中心專門設置接待大廳，並設立了區、街鎮兩級物業事務咨詢、投訴舉報電話，受理居民投訴反映。目前，在潞州區，隻要關於物業方面的投訴，都會從12345平台、現場投訴、電話投訴、上級轉辦督辦等渠道反饋至服務中心，服務中心在收到反饋后，本著“有問必答、有求必應、有難必解、有訴必辦、有件必回”的原則第一時間響應，快速協調處置。
據統計，今年以來，物業服務中心協調解決居民各類物業訴求咨詢2112件，響應率100%，解決率92%，申請使用小區維修基金160余萬元，居民滿意率達98%。
“服務中心的設立，是加強對物業企業監管、解決群眾物業服務‘急難愁盼’的惠民舉措，是促進社會和諧穩定、百姓安居樂業的有益嘗試，是提升城市基層社會治理水平、建設宜居幸福城市的有效抓手。”長治市委政法委常務副書記路曉波表示，下一步，將總結經驗，通過示范帶動、以點帶面，推動全市基層社會治理體系和治理能力實現新突破、新提升。
秦風明
點評
以優質服務溫暖千家萬戶
物業服務涉及千家萬戶，與人們日常生活息息相關。隨著城鎮化不斷推進，越來越多市民在日常生活當中，對物業服務的訴求愈益迫切，他們真心希望身邊的物業企業能夠盡職盡責，服務質量不斷提升，自己與家人的居住體驗越來越好。
廣大百姓有所求，各地管理服務有回應。從本專欄報道的事例來看，長治市潞州區建立完善物業管理機制，著力解決業主“急難愁盼”問題﹔陽泉市城區金三角社區發動小區黨員和志願者開展志願服務活動，建起“有事來商量”協商議事亭及時解決居民煩心事﹔夏縣金橋嘉園物業著力打造黨建引領“紅色物業”的基層治理模式，贏得業主們的拍手稱贊﹔太原市當代MOMA沿湖城第一物業自覺擺正自身位置，細致入微為業主提供暖心服務﹔河曲濱河新村嘉和物業以熱心、細心、暖心提供人性化服務，使小區居民生活舒心，凡此種種，反映出各地在強化物業管理力度，提升物業服務水平方面付諸了不懈努力，同時，也折射出由此帶來了積極成效。
“小物業”事關“大民生”。現實中，物業服務缺失，物業服務質量不高，業主與物業關系不夠和諧情形並不鮮見，一定程度上影響到百姓的獲得感、幸福感、安全感。為了更好地回應百姓關切，進一步改善業主與物業的關系，努力謀求彼此之間實現雙贏，近年來，種種政策舉措不斷出台，扎實落地，比如，住房和城鄉建設部印發《關於加強和改進住宅物業管理工作的通知》，全國多地結合自身實際相繼出台、修訂物業管理條例。作為我省，也因地制宜制定出台了《關於加強社區物業黨建聯建促進物業管理服務水平提升的指導意見（試行）》，開展“設區市無物業管理小區清零行動”試點工作，加大物業收費信息公開力度，查處曝光違法行為，等等，使得物業管理服務更為完善，與百姓的實際需求更為契合，如此情形令人欣慰。
做好物業管理服務，沒有最好，隻有更好。努力以優質物業服務溫暖千家萬戶，應當進一步發揮示范帶動作用，通過採取多種方式，不斷發現、宣傳更多先進典型，深入挖掘、推廣更多成功經驗，使各地相關管理部門、物業企業學有目標、趕有方向，這樣，有助於更好地取長補短，營造良好的行業發展氛圍。除此之外，最主要的還是須依法合規實施物業管理服務。在全面推進依法治國的新形勢下，目前，涉及物業管理服務方面的政策法規日趨完備，這些政策法規隻有得到不折不扣的執行，才能最大限度發揮其效用，在此意義上，無論是政府職能部門、行業自律組織，還是物業服務的供需雙方，都要努力學好政策法規，切實增強法治意識，以之規范各自言行，齊力建設維護物業管理服務的良好生態。
小區是我家，管理靠大家。物業管理服務如何，一方面關系著居民的幸福指數，另一方面也與社會治理、國家治理密切相關，希望社會相關方面、更多人都能積極參與進來，為物業管理服務水平的持續提升盡其所能，惟其如此，方能利己又利人，使我們樂享美好生活的同時推動社會不斷高質量發展。
周慧虹
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
