“掃碼點餐”需防“隱藏消費”
“掃碼點餐”需防“隱藏消費”
眼下，掃碼點餐已成為很多酒店、餐廳的一個規定動作。對於商家來說，“掃碼點餐”既節省人工成本，又提高點餐速度和精准性，可謂一舉兩得﹔而對於消費者而言，由於“掃碼點餐”時手機上能夠看到菜品、價格等詳細信息，也有助於消費者選擇。
按說，餐飲商家提供“掃碼點餐”服務時，應該主動向消費者告知詳細的收費項目，比如餐位費、餐具費、茶水費、紙巾費等是否要收費，都應提前一一告知，這樣才能讓消費者明明白白地消費。
但在我們的實際生活中，不少餐飲商家卻故意在“掃碼點餐”的收費項目中設置隱藏項，讓消費者稀裡糊涂地為餐位、餐具、茶水、紙巾等付費，這不僅損害了消費者的知情權和選擇權，而且也涉嫌消費欺詐。
根據《消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務的真實情況的權利，享有自主選擇商品或者服務的權利。同時，《價格法》也明確規定：經營者銷售、收購商品和提供服務，應當明碼標價。
因此，筆者以為，要防范“掃碼點餐”淪為“隱藏消費”，還需監管多管齊下。首先，監管要“嚴督查”。市場監管、消保委等監管部門應積極承擔起監管的主體責任，要定期或不定期地對餐飲業的各種收費項目進行必要的督查，一旦發現這些“隱藏消費”行為要及時予以制止。同時，督促餐飲商家在顯要位置公示收費項目，接受廣大消費者的監督。
其次，監管要“嚴處罰”。相關執法部門要對掃碼點餐“隱藏消費”行為採取“零容忍”的態度，發現一起查處一起，該約談的要約談，該罰款的要罰款，該曝光的要曝光，該取締經營資格的要取締經營資格，甚至給予“從業禁止”處罰，讓其為自己的無良行為付出“沉重的代價”，倒逼其遵守買賣契約，做到合理合法收費。
其三，監管要“嚴教育”。監管部門不妨通過公開掃碼點餐“隱藏消費”的典型案例，既對廣大商家起到警示和震懾的作用，又對廣大商家起到教育的目的，從而促使廣大商家學會誠信經商，合法經營。
此外，監管部門還要出台舉報獎勵機制，鼓勵消費者對餐飲商家掃碼點餐“隱藏消費”行為進行檢舉揭發，讓餐飲商家如“過街老鼠，人人喊打”。隻有嚴監管、嚴處罰、嚴教育，才能切實維護廣大消費者的合法權益，讓消費者明明白白地消費。
廖衛芳
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