這裡讓客戶有家的感覺
這裡讓客戶有家的感覺
近日，在長治市潞州農村商業銀行景新分理處營業大廳，大堂經理賈月花正在引導客戶辦理業務，突然聽見不遠處“咚”的一聲響，環顧四周，原來是ATM機取款間有位客戶突然跌倒。賈月花迅速跑了過去，隻見一名男子全身抽搐，嘔吐不止，取出的錢也散落了一地。“您怎麼啦？哪裡不舒服？”不顧男子身上的嘔吐物，賈月花輕拍他的肩膀焦急地詢問。
面對不省人事的客戶，潞州農村商業銀行景新分理處營業大廳工作人員立即啟動應急程序。分理處負責人現場指揮，及時疏散圍觀群眾﹔運營主管崔延麗迅速撥打120急救電話。在等待救護車到來的間隙，客戶經理付?煜結合培訓掌握的急救知識，初步判斷該客戶為癲癇發作，於是，及時用小毛巾塞入男子上下牙床間，以防其咬傷舌部。大堂經理賈月花則一邊不停地呼叫客戶，防止其昏迷，一邊尋找客戶手機，通過手機中的通訊錄，及時聯系到了客戶家人。
很快，附近醫院的救護車以及客戶家屬先后趕到銀行網點，在醫護人員指揮下大家將犯病客戶抬上了車。整個急救過程，分理處工作人員分工協作、處置井然。
有備方能無患。一直以來，長治市潞州農村商業銀行始終注重從細節入手，不斷提升櫃台服務質量。為了方便客戶辦理業務，各銀行網點不僅在營業場所統一配備了老花鏡、放大鏡、助聽器等助老便民設施，而且，從守護客戶健康安全方面考慮，還規范化地設置有醫護安全角，在醫護安全角備有常用急救藥品，以及體溫計、血壓計、血氧檢測儀等醫用器械。對於急救藥品、醫用器械，要求各銀行網點安排專人定期檢查、更新。除此之外，在銀行開展的日常服務培訓中，專門安排急救知識學習內容﹔各銀行網點在結合實際制定應急預案基礎上，每年組織員工開展廳堂服務突發事件應急演練，以此確保臨櫃人員能夠穩妥處置突發事件，給客戶提供安心、舒心的服務。
“讓客戶在銀行找到家的感覺，是我們的服務目標”，潞州農村商業銀行景新分理處負責人表示，“今后，我們分理處全體員工將繼續踐行‘貼心、細心、暖心、用心’的服務理念，把‘想客戶之所想，急客戶之所急’貫穿於工作的每一處細節，不斷提高金融服務的質效和溫度，切實踐行社會責任，努力擦亮銀行品牌，贏得百姓更多信賴。”
周瑞嬌
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