銀行服務還需謀變創新
銀行服務還需謀變創新
隨著互聯網尤其是移動互聯網的快速發展，銀行的服務渠道逐漸從線下網點拓展至線上的電話銀行、電子銀行、手機銀行以及小程序，隨之而來的是，越來越多客戶選擇在“雲端”辦理業務。不少銀行逐步縮減經營網點，有資料顯示，僅今年上半年，各地終止營業的銀行網點數量就超過了1000個。
銀行縮減經營網點，固然有助於其降低運營成本，提升自身效益，但與此同時，在一定程度上給一些客戶相關業務的順暢辦理帶來不便。對於銀行而言，客戶是上帝，這就要求其不僅與己方便，還須與人方便﹔不隻要追求經濟效益，還得講求社會效益。
銀行服務謀變創新，具體方式上可以更靈活一些。據悉，在有些偏遠地區，當地銀行想客戶之所想，專門選派金融服務小分隊，開動“流動金融服務車”，變“坐等客戶”為“主動上門”，一方面為客戶辦理存取款、兌換零鈔等業務，另一方面借機開展金融知識宣傳普及活動，貼身服務贏得了良好社會口碑。還有些銀行結合當前“夜經濟”發展趨勢，積極推出延時服務，把網點的營業時長延至晚間，凡此“以客戶為中心”的靈活舉措，值得借鑒。
銀行服務謀變創新，相應設施上可以更智能一些。現在，各個銀行都非常注重提升自身的數字化服務水平，服務數字化除了與時俱進向線上延伸，同時絕不能忽視了線下渠道。為此，需要相關銀行機構積極創造條件，盡力布設5G網點、智慧網點，方便有需求的客戶通過自助設備完成業務辦理。這樣，既能較好地滿足部分客戶到網點辦理業務的現實需求，又能提高服務效率，節約人力成本。
銀行服務謀變創新，個性推進上可以更適老一些。在人口老齡化的社會大背景下，銀行網點每天不可避免地接觸許多老年客戶。對此，需要各地銀行把脈老年客戶需求，一方面，在營業場所進一步增加適老服務設備，方便老年群體辦理業務﹔另一方面，對於那些想要嘗試線上辦理業務的老年客戶，不妨安排專人提供專業化幫助。
社會越進步，科技越發展，越應該讓大多數的人體驗到方便快捷。各地銀行在網點建設上做“減法”的同時，惟有不失時機圍繞提升服務上多做“加法”，才能讓自身服務更加立體化、人性化，更好地促進銀行業高質量發展，切實增強大眾的獲得感、幸福感。
豐悅
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