多管齊下整治“家修服務”亂象
多管齊下整治“家修服務”亂象
“網上平台找的‘同城防水’，師傅上門簡單查看了衛生間樓下漏水情況，打了兩個眼做注膠處理，事先告知100元一斤，但未說具體用量，結果用了30斤要收3600元。事后筆者搜索滲透性防水膠價格隻有4元錢一斤……”近日，一位網友在處理衛生間漏水問題時認為被“坑”，投訴至“黑貓投訴”平台，要求退款。
眾所周知，疏通下水道、家電維修、開鎖等是很多家庭在日常生活中都會需要的服務，但由於絕大部分消費者對家政維修服務的“內幕”知之甚少，因而在家政維修時屢屢挨宰，不是遭遇“以次充好”“巧立名目”，就是遭遇“小病大修”“坐地起價”。“家修服務”亂象不僅飽受消費者的詬病，而且也成了消費投訴的熱點。
其實，為了規范家政維修市場，早在2012年實施的《家電維修服務業管理辦法》就明確規定。家政維修經營者應在經營場所顯著位置懸挂營業執照，明示服務項目和更換配件的收費標准、質量規范、質保期限以及投訴電話。但筆者以為，整治家修服務亂象僅出台管理辦法還不夠，還需多方發力。
首先，平台要盡職。互聯網家政維修平台應盡到事先審核義務，比如維修廠家是否具備資質、維修水平是否達標。若是因此給消費者造成損失，平台就應當承擔損害賠償責任。
其次，監管要到位。政府監管部門作為市場監管主體，對家政維修服務行業應當多一些突擊檢查，在此基礎之上，通過建規立制，充分發揮行業協會的作用，逐步完善行業標准，提高維修行業准入門檻。
其三，行業要規范。相關部門不妨加強對家政維修行業的職業規范和誠信經營教育，創新售后服務方式，比如建立直營的“快修快賠點”等。此外，商家還應當對零部件費用以及上門維修的各類服務費用、服務時長進行明碼標價，進行網上公示，便於消費者查閱和監督。
同時，消費者也要理性。在選擇家政維修平台時，要擦亮眼睛，貨比三家，最好選擇有線下實體店、口碑好、監管措施比較嚴的大型家修服務平台，以避免“挨宰”。
筆者相信，隻要平台盡職，監管到位，行業規范，再輔以消費者理性，就一定能有效整治“家修服務”亂象，從而給消費者營造一個透明、合理、優質的家政維修服務環境。
葉金福
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