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電話、微信、官網、窗口、移動APP、基層異地預約……今年8月份以來，山西省中醫院先后開通多種預約挂號方式，可謂目前有技術支持的預約方式基本全都派上了用場，也成為全省預約方式最多、最全的醫院，而且號源開放量也由最初的50%，提高到了目前的80%。然而，最新統計數據顯示，近四個月的運行中，預約量卻不到兩成，遭遇了“冷預約”。
究竟是什麼原因導致預約挂號“遇冷”？對於老百姓而言，在預約時又該注意些什麼？12月2日，記者進行了詳細調查。
市民遭遇
明明提前預約挂號了看病時卻排在后面
“明明上周六（11月29日）就預約上了的，而且預約的時間是9：00，為什麼取的號是第21號？”12月2日8時30分，省中醫院內科診室門口，省城市民孫女士拿著剛剛取的挂號單，看著上面的序號困惑不已，詢問一圈后發現，周圍很多和她一同等待就診的患者，都沒有預約挂號，而是早晨在窗口直接進行現場挂號，可序號卻都在她前面，這讓孫女士更加不解：“以前也老在這裡看病，開始不知道有預約，經常是早晨5點左右就過來排隊挂號，最近幾次都是女兒電話給預約的，還覺得挺方便，沒想到今天又遇到了這種情況，早知道這樣，還不如直接來現場挂號呢，反正也是個等。”
隨后，記者在醫院門診大廳看到，已經是上午10:00，挂號窗口前依舊排著長隊，隨機採訪發現，很多患者要麼不知道醫院的預約渠道，要麼是不知道該怎麼用，還有的是覺得現場預約更放心。
對於孫女士的遭遇，省中醫院門診辦相關負責人解釋，目前，醫院同時開通了7種預約方式，而不管是哪種方式，號源都來自一個號池系統，而預約的時間，是根據大夫的出診量由系統自動平均得出的，所以時間上本身也不可能太精確，因為大夫看病的時間要結合患者的情況而定，有的可能兩三分鐘就能搞定，有的可能因為語言不通、病情表述不清等各種原因看的時間相對要長一些，因此，目前在實際操作中，也不可能完全精確到幾點幾分，隻能是按區間，比如，預約9點的號，這個號實際就診的時間可能在9：00-10：00之間。
那為什麼現場挂的號會比預約號還靠前？該負責人表示，很多人通過電話、網絡等方式預約了號，可又沒有按約定時間來取號，造成爽約，而這些爽約了的號又會被放回號池，重新分配，所以現場挂到的比預約還靠前的號，有可能是爽約后被重新放回號池的。
記者調查
全省預約挂號方式最全醫院為何遭遇“冷預約”？
A緩解看病難，80%號源對外開放
從開始籌備到系統設置，再到目前7種預約方式的全面推廣，山西省中醫院的預約挂號系統一直是副院長李輝主抓的項目。“之所以要採取這麼多方式實現預約挂號，主要是為了緩解老百姓看病難的問題。”李輝介紹，每天早晨上班，看著那些排著長隊挂號的人，他心裡就很不舒服，有的人拿著小板凳、甚至是被褥，凌晨一兩點就在大廳裡等上了，就為了挂一個專家號，確實很不容易。幸運的挂個靠前點兒的，看完了估計還能趕上回家的車，挂的靠后的，各種檢查做完，車也誤了，還得再安排食宿，經濟好點兒的可能也無所謂，對於經濟條件不好的，這都是額外的支出，無異於雪上加霜。“這些患者如果都能提前預約，就可以合理安排自己的時間，特別是對於一些外地患者而言，還可以減少很多不必要的支出。”李輝說。正因如此，山西省中醫院開始加大預約號源的開放量，8月份時，是50%﹔10月份，增加到60%﹔11月份時達到70%﹔11月20日開始，實現了年初的設想，號源開放量達到80%。
B公眾知曉率低，實際預約量不足兩成
然而，讓李輝意想不到的是，號源開放了，預約量卻一直上不來。8月1日到11月30日的統計數據顯示，全院37個科室，開放預約的號源有245821個，實際預約的是46557個，預約率隻有18%。“過去雖然也開通了預約挂號服務，但渠道有限，隻能通過院內的預約電話和醫院官網，而且號源數也比較少，大概佔到出診量的16%-17%，有的患者通過電話經常出現預約不上的情況。目前，號源量雖然放開了，渠道也多了，但開放時間也隻有4個月，很多患者可能對預約的渠道還不清楚，特別是一些外地患者和中老年患者，對於網絡、微信、APP等新型預約方式，甚至還沒有聽說，更不用說實際操作。”李輝分析說。
未來展望
正在籌劃開展“等待預約”
李輝表示，通過這段時間的運行，他們也在不斷地總結、調整，像孫女士就診時遇到的問題雖然不普遍，但確實也給患者就診帶來了一些不便，為此，院方正在和技術人員溝通，計劃在預約時，不再以時間為選擇，而是以次序為准。比如，患者在挂號時，得到的就是就診的次序，系統會自動提示大概在哪個時間段前來就診，如果爽約，后面的序列會自動往前頂。
7月份，山西省中醫院成立了中醫醫療集團，總共有10家成員單位，目前，已經有5家醫院實現了基層異地預約，就是患者在當地中醫院就可直接預約省中醫院的號，而且已經有56個患者，通過這樣的方式成功在省中醫院看上了病。“按照設想，醫療集團內的成員只是第一步，將來這種預約方式要在全省119個縣實現全覆蓋。”李輝說。
此外，對於專家號難挂的現狀，未來，李輝設想：“比如，院長是每周一、三出診，可他的號特別難挂，對於那些挂不上的患者，我們可以讓他提出申請，然后根據申請的數量及院長的時間，再專門安排時間給這些患者加號、看病。這種模式在南方一些城市已經開始運作，叫‘等待預約’，效果不錯，我們現在正在籌劃，准備嘗試。”
○提醒
1 7種預約挂號方式可供患者選擇
據介紹，目前，已經開放的預約挂號號源涵蓋全院所有出診醫師，周六、日上午均有專家出診。按照流程，每日16:00開始，可預約14日內的門診號源，每日24時停止預約次日號源。需要提醒的是，周六、日及法定節假日院內電話（0351—4668238）是不能預約挂號的。
目前，已經開通的預約方式有7種：1、電話預約：12580或0351—4668238﹔2、網絡預約：山西省中醫院官方網站：http://www.sxzyy.com/“和生活”wap預約：http://wap.wxcs.cn﹔3、微信預約：山西省中醫院官方微信賬號：sxszyy666﹔4、手機客戶端預約：“健康大管家”客戶端，下載地址：http://d.hocare.cn或發送dgj到10086﹔5、現場預約：門診一層大廳現場預約窗口﹔6、醫生預約：診間預約，患者初診后可直接與醫生預約復診時間﹔出院復診預約：患者出院時直接與醫生預約復診時間﹔7、基層異地預約：目前，在孝義、翼城、繁峙、長子、曲沃五縣（市）的中醫院，可直接預約省中醫院的號。
2 兩個月累計爽約三次，半年內不能再預約
李輝介紹，很多患者預約成功后又沒按時前來取號，將被視為爽約，預約作廢。4個月來，爽約患者近兩成。按照流程，所有預約號源均為計算機控制，兩個月內累計爽約三次者，將納入“挂號限制名單”，此后半年內無法享受預約挂號服務。
“有的患者可能是確實有事沒能來，有的可能就是踩著點兒，提前半個小時來取號，要是正值挂號高峰期，等排隊取上號，可能就錯過了取號時間，系統就將自動視為爽約。”李輝提醒患者，預約后如不能按時取號就診，請務必在就診前一日24:00之前撥打12580、0351—4668238，登錄醫院網站或者使用其他預約渠道取消。如果確定能來，最好錯時取號，不要非得等到就診當天。需要提醒的是，預約成功后到預約就診時間前半小時內，都可以在窗口取號。
另外，在取號時，一定記得攜帶本人身份証，因為身份証是窗口取號的唯一識別証件。
本報記者 李莉 薛琳 通訊員 趙慧峰
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