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“雙11”剛剛開始，2分鐘成交額突破10億元、10分鐘成交額接近37億元、38分鐘成交額突破100億元……11月11日的早晨，因為前一晚的“血拼”，許多上班族一夜之間變成了“熊貓眼”或“紅眼怪”，記者了解到，在“雙11”開始76分鐘時，山西地區共銷售貨物1553單，網民下單數為2.6萬單。
那麼，經過一夜的“奮戰”，買家、賣家和快遞公司派發員的心情是怎樣的？讓我們來看看，到底誰家歡喜誰家愁……
買家
准媽媽精打細算 請老公熬夜值班
“隻要能搶購上，錢就肯定能省出來。”家住省城北大街的丁丁馬上要當媽媽了，原本精打細算的她為了給未出生的寶寶准備“見面禮”，怎麼可能錯過一年一度的“雙11”網購節。
丁丁給記者算了一筆賬，她一共選擇了30樣商品，總額是967.58元，如果按照之前的價格，一共要1400多元。她開玩笑地說都是老公在關鍵時刻掉了鏈子。丁丁怕等11月11日早晨再付款時，購物車裡的東西被別人搶走，自己又不能熬夜，隻得將付款任務交給老公，並幫他定好鬧鐘。誰承想，當11日零時鐘響的時候，老公正巧在浴室洗澡，錯過了幾分鐘，她原本要買給寶寶的幾件衣服，以及要送給自己的一塊心儀的手表都被別人搶走了。
本報記者 王倩
妻女霸佔電腦忙搶單 丈夫工作被排最后
回想起11月10日晚上家人的瘋狂購物場景，家住省城迎澤區的陳先生哭笑不得：本打算晚上用電腦寫一個策劃方案，沒料到妻子、女兒挨個搶單，結果自己的工作被擠在了最后，等到妻子、女兒忙完，陳先生才拿到電腦的使用權，用電腦寫完當天的策劃方案，已是次日凌晨4時了。
11月10日傍晚下班到家后，發現早已下班的妻子在書房裡看電腦，廚房裡一片寂靜，陳先生以為妻子有工作就自己下樓買菜做飯。匆匆吃過飯以后，妻子立刻跑去書房盯著電腦，一個小時以后，復習完功課的女兒也跑到書房和媽媽一起坐在電腦前。陳先生很好奇，加上自己要寫方案，便過去“借”電腦，走過去一看才知道母女倆在整理自己的“購物車”。一聽要用電腦，母女倆異口同聲地說“等會兒”。這一等就是三個小時。
本報記者 王清文
“雙11”血拼 全家齊上陣
“媽，快來看，這套餐具不錯，要不咱們來一套？”11月11日上午9時許，家住省城親賢北街的段薇邊吃早餐，邊招呼著母親看自己中意的一套餐具。在她的淘寶賬號裡，記者看到許多已經付過款的訂單，細數一遍，大大小小一共22件東西。段薇告訴記者，自己的老爸老媽也都很時尚，個個都是“網購達人”，“雙11”的搶購熱潮，父母一定不會錯過。
“你是不知道昨晚我們家有多麼壯觀，我和我爸媽，還有我老公，四個人一直血拼到凌晨3時多才睡覺，我家本來隻有一個電腦和一個筆記本，但是為了這一天，前兩天我特意又買了一個iPad，還向鄰居借了一個iPad給我老公，才夠我們四人血拼。”
本報記者 王偉婷
精明買家“雙11”省下3000多元
“很多網友吐槽‘雙11’，其實提前做好功課，還是能逮著便宜的。”省城居民小王說自己在開搶后半個小時內，搶得十余件寶貝，消費了4545元，省下了3000多元。
“多虧有了余額寶，零點時信用卡快捷支付幾乎是秒癱瘓。”在小王看來，余額寶成了自己的“秒殺利器”。今年年初，小王把1000元轉入余額寶，開始了自己的網絡理財生活，讓她沒想到的是，這個理財產品居然在“雙11”發揮了作用。和所有“剁手族”一樣，11日零時，小王堅守在電腦前，淘寶活動一開始，小王就迅速打開購物車准備支付，可系統一開始默認的支付方式是余額寶，因為沒有用過，小王還是保守地先選擇了信用卡支付，嘗試幾次后，頁面始終提示失敗，於是她改用余額寶付款，立即成功，半小時內，小王隻有一個商品付款失敗，購物車內十余件寶貝全部收入囊中。
本報記者 丁嶺燕
誤了半小時購物車寶貝全失效
太原市民李女士是一位黃鑽級買家，為了“雙11”，從11月初就開始上網物色，終於在狂歡節前夕選好了所有的寶貝，放進了購物車。11日凌晨，李女士不小心耽誤了零時搶購，哪知僅半個小時，購物車裡的寶貝已全部失效。記者在微博、微信朋友圈中也發現，很多網友吐槽：“雙11”的搶購太“慘烈”了！
周先生看上了一款筆記本電腦，天貓商城的狂歡價比實體店便宜500元，還贈送鼠標等禮品。他早早就把這款電腦收進了購物車。10日晚9時左右，周先生發現購物車裡的寶貝突然成為失效狀態，他趕忙與賣家溝通。賣家客服人員表示，這種失效狀態是暫時的，到11日零點時，系統就會自動調整為購物狀態，不必恐慌。周先生便坐等零時搶購，可不小心睡過了頭，一醒來已是零時三十分，此時，購物車裡的電腦仍然顯示失效狀態，他再次咨詢賣家，被告知該電腦已被搶空。周先生大呼“被涮了”。
本報記者 潘春娟
賣家
因發貨壓力大 請家人當“臨時工”
為了滿足“親”們的購物欲，不少賣家早在一個月前就已開啟備戰狀態，“雙11”當晚，不少賣家更是一夜未眠，生怕冷落了自己的“親”們。11月11日，記者聯系到省城一位主營化妝品的淘寶賣家張菁華，她告訴記者，為了盡快發貨，她和她的“兵”已經近30個小時沒合眼了。
“‘雙11’買家們都很興奮，也很挑剔，如果買家下了訂單，賣家不能及時發貨，他們會對你失望，可能以后再也不來你家買東西了，所以這兩天對我們賣家來說也很關鍵。”張菁華告訴記者，按照往年經驗，每年“雙11”客服咨詢量至少能增2倍，尤其是化妝品類，買家問題比較多，平時一個客服大概能回復200條咨詢，“雙11”能漲到600條。
張菁華告訴記者，除了已有的工作人員，她還把自己的父母、姐姐、姐夫還有妹妹找來做“臨時工”，“訂單太多，發貨壓力比較大，店裡一共就7個人，怕忙不過來，讓他們臨時過來幫幫忙，11日凌晨3時大家開始整理發貨，一直忙到下午2時還沒弄完。”張菁華說，自己開網店三年了，每年的“雙11”都忙得要命，等忙完這幾天准備帶家人出去旅游，好好放鬆一下。
本報記者 王清文
線下超市加入血拼大戰
“雙11”血拼的到來，摩拳擦掌准備迎戰的不僅有“剁手族”，傳統實體店鋪也不甘示弱，記者看到，不少商場、超市紛紛拉開戰幕，各種打折促銷力度空前，都想從電商那裡分得一杯羹。
11月11日，雖然是工作日，但在省城勝利街美特好生鮮超市內，卻是一番人頭攢動的熱鬧景象，工作人員告訴記者，像今天這樣繁忙的工作日還是很少見的。“今天超市打折促銷，力度應該是年度最大的，所以吸引了不少市民，今天買東西很劃算的。”超市內一促銷人員告訴記者。
在超市內，記者看到“‘雙11’全場8折”的宣傳語，不少貨架上都張貼著減價、折扣的標志，收銀台前排起了長長的結賬隊伍，每位顧客的購物籃都被塞得滿滿的。市民田女士拿著購物小票給記者算了一下，自己購買的蔬菜、水果、奶制品以及一些日用百貨，原價390元，折下來312元，比平時節省了近80元。“以前逢年過節也沒見過這樣的促銷活動。”田女士感慨道，“雙11”真的成了一個節。記者了解到，該活動僅限“雙11”當天。
“為了迎戰‘雙11’，我們超市做了充分的准備，從前期的策劃、備貨到現在的實際操作，我們都是有備而來，目的就是把顧客從電商那裡拉回來。”該超市負責人告訴記者，“雖然電商給我們很大的壓力，但是實體店鋪也有自己的優勢，尤其是生鮮產品，我們能最大限度地消除購物者的顧慮，在這些因素上，在‘雙11’與電商‘掐架’我們還是很有信心的。”
本報記者丁嶺燕
商場對戰電商“雙11”
“全場低至5折”、“買即送禮品”……11日，記者走訪省城巴黎春天、王府井、茂業等多家商場發現，各家“雙11”的活動宣傳文字、圖片、滾動屏幕、音響等齊上陣，鉚足了勁吸引市民。商家紛紛奮起迎戰，對戰電商“雙11”。
據了解，省城各商家為分得“雙11”的一杯羹，不惜提早開戰，活動提前或延遲已經成為眾多商家的殺手?。從本月初開始，茂業、銅鑼灣等商家就已宣戰開搶。親賢北街一家金店門口“光棍節金價239元/克”的字樣，吸引了眾多消費者選購﹔黎氏閣家具廣場不少品牌也參與到“雙11”的打折促銷中﹔蘇寧電器的工作人員一大早便站在街頭進行宣傳，各大品牌的電器聯合舉辦低價活動，並承諾線上線下同價，在實體店選購還可獲贈小家電。
“今年線上線下傳統商家都卷入了，全零售行業積極參與，可以說各出奇招。”一位業內人士說，與往年相比，商品類別進一步豐富，從實物商品擴大到服務和虛擬商品，從美膚中心、婚紗攝影，到房產、家裝等大件商品，均推出紅包現金大放送活動。
不過，從一些商家的銷售記錄看，實體店的銷量卻不盡如人意。以屈臣氏一款護膚品為例，價格比平時便宜6折左右，截至記者截稿時，三家門店的銷售量僅為192件，而同款商品在其官網的銷售量為27660件。對此，該品牌相關營銷人員表示，這樣的結果雖然不理想，但也在意料之中，這與線上宣傳力度大、組合銷售折扣大不無關系。
本報記者 潘春娟
數據
天貓“雙11”13小時交易額突破362億元
太原“剁手族”12小時花出1.98億元
2014年11月11日，“雙11”如約而至，據阿裡巴巴提供的數據顯示，在剛剛開始的3分鐘內，天貓平台的銷售額已超過10億，再次刷新了“雙11”的成交紀錄，截止到11日16時，山西省交易額約為7.3億元，其中“太原‘剁手族’12個小時花出1.98億元！”——這是太原市民截至11月11日12時在“雙11”的交易額，並且這個數據還在不斷被刷新。
據記者了解，11月11日13時31分，天貓“雙11”交易額突破362億元，毫無懸念地打破了去年“雙11”由天貓創造的世界最大購物日成交紀錄。雖然外界預測今年“雙11”的成交額將再次被刷新，但“雙11”當天消費者的下手速度之快仍突破想象：活動開場3分鐘突破10億，比去年快了3分多鐘﹔14分鐘02秒，突破50億﹔狂歡節開場38分鐘28秒之后，交易額沖到了100億元。
今年“雙11”，是歷年商家數目參與最多的一年，僅天貓就有近2.7萬戶商家、4.2萬個品牌參與其中。同時，天貓和商家投入近百萬的客服保証售前咨詢和售后的服務。而與菜鳥網絡合作的14家物流快遞公司新增了25萬名新的快遞員，總計125萬余名快遞員加入到今年的“雙11”。
本報記者 李美華
支付寶：“雙11”首小時支付6283萬筆
天貓“雙11”購物節11日零時正式開幕，支付寶方面透露，第一個小時支付寶完成付款筆數達6283萬筆，完成了去年全天1.88億筆約三分之一的量。
隨著活動正式開始，數據顯示，開場第1分鐘支付寶實現的移動支付筆數達65萬筆。開場后的第一個小時，用戶通過手機完成的支付筆數達3504萬筆。
阿裡巴巴集團的相關數據顯示，“雙11”第一個小時的支付中，快捷支付佔到所有支付金額的46％，在所有渠道中佔比最高，接下來是天貓寶、余額寶、賬戶余額支付。而所有銀行的網銀等其他渠道相加隻佔到9％。
移動購物成“雙11”網購“新寵”
擠地鐵時，打開手機淘寶也能方便網購﹔在商場碰到心儀的商品，拿起手機“掃一掃”，商品就進了購物車，然后手機付款，一鍵搞定﹔手機購物還能享受到價格優惠……這就是越來越時髦的網購新方式——移動購物。
今年“雙11”，移動端表現搶眼。阿裡提供的數據顯示：“雙11”一開場，阿裡移動端的成交額就超越PC端，佔總交易額近70％。天貓移動端75秒成交破億元，而去年是4分10秒。在天貓交易額破百億元時，移動無線端佔比達45.5％，而去年為20％左右。
易觀智庫近日發布的《2014年第3季度中國手機購物市場季度監測報告》顯示：今年第3季度，中國移動網購市場交易規模達2103.2億元，同比增長238.7％，繼續保持高速增長。且已連續7個季度保持單季200％以上的增長速度，交易規模在兩年間增長超10倍。
“手機購物最吸引我的，還是價格優惠，有時候手機購買可以使用特殊的優惠券。”經常網購的王女士告訴記者。記者調查發現，“雙11”期間，天貓、京東、蘇寧等電商平台對移動購物普遍提供金額不等的優惠券，而且有些商品在手機上購買能享受到一定幅度的價格優惠。
較之PC端購物，移動購物更方便快捷，消費者在購物時間的選擇上更隨意。易觀智庫分析指出，移動端相比PC端更大的優惠力度是吸引消費者轉戰移動網購的主要動力之一﹔另一方面，移動網購的高便利性和對消費者碎片化時間的高利用率，也使移動網購能夠迅速普及。
對於移動購物的前景，業內普遍看好。易觀智庫分析認為，雖然目前移動網購因為移動終端設備的限制，在展示效果、內容搜索、購物及支付便捷程度等方面還有待加強，但移動網購無疑是未來電子商務發展的趨勢。
阿裡巴巴近期披露的第3季度財報也同樣展示出移動購物的“瘋狂”勢頭。財報顯示，阿裡巴巴在移動端的業績延續了近幾個季度的高速增長，且勢頭更為迅猛。第3季度阿裡旗下的中國零售平台，來自移動端的交易額達1900.54億元，同比增長263％。9月，阿裡旗下移動電子商務平台的月活躍用戶數達到2.17億，同比增長138.5％。
在財報電話會議上，阿裡巴巴CFO武衛表示：“移動端營收增長非常快。首先，移動平台有更多的賣家和消費者﹔其次，消費者使用移動端的頻繁程度幾倍於PC端。”
據新華社
快遞
圓通速遞派發員：預計13日、14日會出現爆倉
11月11日，萬眾矚目的“雙11”網購狂歡節正式上演。線上，各大電商加大力度打折促銷，消費者守在電腦旁瘋狂下單。然而，作為“雙11”線下最重要配套設施的快遞公司，最忙碌的時刻卻還未來臨。
上午10時許，記者來到太原市小店區一家圓通速遞公司發現，分揀室內快遞並不多，三名工作人員看起來也很清閑的樣子。“大家都憋足了勁等‘雙11’瘋狂搶購，但快遞在周轉中心一下子又周轉不過來，導致這兩天的快遞還沒有平時多呢。不過，按照往年經驗，11日下午太原的部分商家會發貨，主要是山西的土特產，如棗、小米、太谷餅、核桃之類的，預計13日、14日才出現爆倉現象，那時快遞員就會很忙。”該公司一名派發員告訴記者。
本報記者 趙彩萍
順豐速運派發員：收獲親友關心深受感動
11月11日14時許，記者來到了位於太原市並州東街的順豐速運點，隻見站點內的快遞並不是很多，部分派發員已經准備就緒，正准備出門。趙翠順正是其中一員，今年已經是他參加快遞派發工作的第十個年頭了。
他告訴記者，最近幾年，“雙11”火了，快遞數量也日益增多，高峰期一般從12日開始。記得去年這個時候，他每天收（發）完快遞可能就晚上9時甚至10時多了，10時以后吃飯是常有的事，“家裡人隻能等著，但他們都很支持我，甚至最近還有朋友發短信或打電話表示關心。我覺得很感動，很開心。”趙翠順說。
“今天的快遞量和平時沒什麼差別，大概有三四十件。”他告訴記者，由於順豐速運主要做中高端快遞，電商只是其中一部分，因此比起圓通、韻達等專門做電商的快遞公司，火爆的“雙11”對他們而言影響並不會太大，但為了以防萬一，公司在人力、物力方面還是提前做了准備。
他介紹，很多電商都是南方的，山西本地電商很少，因此今年“雙11”期間收快遞的量不會有大的影響，只是高峰期到來之時發快遞量會增多，曾經最多的時候一天跑過五六十家，“我手上大約有兩三家山西本地的電商，以賣保健品為主”。
本報記者 馬雲梅
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