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太原聯通“整改”
8月4日，本報真相版刊發《太原聯通：網上營業廳一個靚號都沒有？》，講述了山西聯通10個市或多或少都有靚號出售，唯獨太原聯通一個靚號都沒有。后經記者調查，在大南門附近的“號販子”、聯通公司的實體營業廳、“內部網”都有靚號出售。稿件見報當天，太原聯通網上營業廳靚號上網，事情是否這麼湊巧？8月5日，記者來到太原聯通採訪，但太原聯通一位工作人員以本報屬於省級媒體，需記者前往山西省聯通公司進行溝通為由，拒絕接受採訪。無奈，記者隻得選擇離開。8月6日，本報刊發《太原聯通“踢皮球”靚號銷售仍是謎》。
但一系列問題更加令人困惑：為什麼《太原聯通：網上營業廳一個靚號都沒有？》一文見報當日，太原聯通網上營業廳靚號上網？既然靚號已經上網，為什麼又不願意接受記者採訪？為什麼太原聯通發生的事情需要到山西省聯通公司去採訪，這是誰的規定，作為服務企業，難道沒有義務公開向社會說明此問題嗎？為什麼太原聯通還有一個“內部靚號網”，“內部靚號網”號碼是否和網上營業廳價格一致？如果一致，為什麼太原聯通不將靚號都放到網上營業廳銷售？靚號不上網是否助長了號販子的倒賣行為？
為解開謎題，8月7日，記者來到位於太原市南中環街附近的中國聯通山西分公司。經過與保衛人員的溝通，他們為記者聯系上了主管網上銷售的電子商務部一位王姓副總。在省聯通的會客室，記者見到這位王姓副總。
記者：網上營業廳是哪裡在維護？
王：網上營業廳是全國一級架構，所有的系統建設全部在總部，但是號碼維護是在各地方。號碼資源本身就是稀缺資源，一個號段裡有9000多個號，一部分會預留作為系統用，一部分會定期放在網上，靚號也有靚號的規則，比如說AABB、ABAB，這些可能會與促銷活動、節假日等特殊的產品搭配起來一塊銷售，有些用戶可能找不到。
記者：為什麼《太原聯通：網上營業廳一個靚號都沒有？》一文見報當日，太原聯通網上營業廳靚號上網？
王：稿件見報后，我們肯定會響應，趕快把靚號上了一些，這也是一種整改的態度吧。
記者：靚號上線有沒有規則？
王：應該是有一些規則的，我們公司內部也有一些相應的管理辦法，但是這涉及到商業機密，我們也不適合多說。我們定期會有專門的工作人員去檢查，但是現在我們的網站還達不到自動報警，還是需要工作人員上網去檢查。
記者：為什麼太原聯通還有一個“內部靚號網”，“內部靚號網”號碼是否和網上營業廳價格一致？
王：“內部網”的事我確實不太清楚，因為我的部門隻管網上。我覺得不會存在什麼“內部網”。我們銷售有各種各樣的渠道，比如我們的自有營業廳，自有營業廳下面有很多的片區營業廳，小店、迎澤等等，我們會發放不同的號段給他們，社會上也有一部分營業廳，所以說，他有我沒有，這個是很正常的。
靚號的價格總部有統一的規定，價格都是定死的。無論是在網上、營業廳、代理商來受理，全部是全國統一的系統。3G的時候，每個省一個系統，到了4G時代，我們以后可能會是全國一套系統，整個的資費、政策都是一樣的，對待用戶也是公平、公開的。
記者：靚號不上線是否助長了號販子的倒號行為？
王：號販子的事全國都有，不光是聯通。他們有可能去網上買，自己買來囤起來，這是控制不住的。我們會盡可能去豐富號源，及時更新，要想百分之百去控制，是一件艱難的事情。代理商賣號會不會提價我們就不太清楚了，我們部門不管社會銷售渠道，我們隻管網上。
採訪中，省聯通電子商務部的王姓副總還講到，從5月份開始大概有六百多個靚號陸續上線，其中包括AB、AABB、ABAB這類的靚號。對於“內部網”的問題，王姓副總說，這個網可能是辦公用的OA網。OA網是員工用來流轉一些辦公程序或者是辦公文件，如果找的話，也可能會有。
號販子難“解決”？
既然號碼維護是在各個地方，那麼太原聯通在這幾個月中是如何發放的？對於靚號又是如何管理的？隨后，在省聯通的協調下，記者終於聯系上了太原聯通綜合部胡主任，胡主任在電話中告訴記者，他會盡快與市場部溝通，讓對方與記者聯系接受採訪。但是記者等待了5天，中間不斷催促的同時，還是沒能接到太原聯通市場部的電話。
8月12日，就在記者准備截稿時，太原市聯通公司市場部一位姓吳的工作人員給記者打來電話，與記者溝通后，決定第二天接受記者採訪。
8月13日下午，記者在太原市迎澤大街太原聯通公司見到了市場部吳經理，吳經理告訴記者，正常情況下，太原聯通一個月會放七八萬個號碼，而電子渠道隻佔不到2%。“而對於‘內部網’的事，你在營業廳前台看到的那個系統其實是營業受理系統，網上的系統是電子渠道，這兩個系統不是一個系統。電子渠道，我們每個月都會在上面放一些產品，通過電子渠道去賣，兩個號碼庫裡面的號碼也都不一樣。”
對於網上號碼長時間沒有的問題，吳經理說：“號碼本身就是一種資源，尤其是一些好號。按照規定號碼放在網上后，我無法保証24小時時時刻刻都有，一些好的號碼一放上去，馬上就賣完了，我們也沒有那麼多資源去支撐網站的維護。同時，也避免一些投機分子去惡意囤積靚號，所以說，我們會隔一段時間放一次號。我們也嚴格執行實名制，在營業廳可以當場驗証用戶的身份信息，但通過電子商城購買的話，無法當面核實相關信息。”
對於為什麼稿件見報當天，網上營業廳便有了靚號的問題。吳經理說：“如果我有一些號，從營銷考慮，我不可能全部放上去，如果放上去，一兩天就沒了。如果可以的話，可以把它理解為一種電商的秒殺。”
像AAA這類型的好號放在網上被秒殺可以理解，但是像ABAB或AABB這類型的號碼為什麼網上也沒有呢？吳經理說：“這種事可能是湊巧。”
“電子渠道隻有不到2%，號碼本身就是一種資源，如果放在網上商城，被買走的可能不是正常用戶。現在的一些投機分子，利用軟件瞬間便會生成好幾百張假身份証，他們一下便會把網上的號碼買走，我們也要從這方面考慮。”
其他地市的網上營業廳都或多或少有號碼出售，為什麼太原卻沒有？吳經理解釋，因為太原的市場大，資源比其他地市緊缺的緣故。
本報記者郭鵬 實習生劉瑞明文/圖
聯通靚號沒有必要上網嗎？
打開中國聯通網上營業廳，左上角顯著位置是“靚號”選擇的字眼。但按照太原聯通的解釋：中國聯通的靚號服務完全可以取消。原因隻有一個：如果靚號上網，號販子會“洗劫一空”。這是一種對企業長遠發展、整體布局極不負責的認識。
先說中國聯通的整體布局，經過3G時代的數年打造，10010的網站功能逐漸完善和健全，並上線了靚號選擇系統，希望借靚號上網謀求企業發展的長效機制。作為一家上市企業，相信在決定靚號上網時一定對市場進行了科學、細致的考察，並且，制定的價格能夠有效防患號販子的倒賣行為。因此，太原聯通“靚號上網會被號販子洗劫一空”的認識與中國聯通對靚號上網的規范南轅北轍。這種認識上的誤區必然導致員工對企業長遠戰略的神秘感，進而產生企業戰略不可知或企業戰略錯誤的認識。
事實上，號販子並沒有那麼神奇，並沒有能力將所有靚號“洗劫一空”。本報《太原聯通：網上營業廳一個靚號都沒有？》報道當天，太原聯通上線了各種類型靚號 ，有 AA、AABB、ABAB、ABC、AAA，到今天已經有10天時間，除上線時的幾個AAA靚號銷售一空外，其他4種類型靚號與上線時相比，數量並未明顯減少，也就是說，號販子並沒有“洗劫”這些靚號。
這些事實說明什麼？說明號販子瞄准的只是AAA的靚號，其他4種類型的靚號並不在號販子考慮之列。為什麼會產生多數靚號無人購買的結果？因為，中國聯通的靚號上網機制是基本准確的，價格制定也是合理的，號販子無法從中牟利。另外，山西聯通其他十個市公司網上營業廳均有靚號銷售也佐証了中國聯通的靚號上網機制是准確的、合理的。但太原聯通怎麼會有靚號上網會被號販子洗劫一空的想法呢？筆者不得而知，但依據絕對不是中國聯通相對成熟的靚號上網機制和客觀存在的事實。
客觀地講，靚號分配確實是一個難點，但潑水不能把孩子潑出去，不能因為靚號分配難，太原聯通就視中國聯通相對科學、合理的靚號選擇系統為擺設，陽奉陰違，另起爐灶。而且，在信息化時代，網絡的公開、透明已經成為眾多企業降低成本、謀求利益的最佳平台，作為通信企業更應該一馬當先，通過網絡銷售來降低企業運營成本、提高企業效益。
靚號雖小，戰略事大。罔顧戰略和事實，丟去的隻能是中國聯通的未來。
□本報評論員
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