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編者按
現代都市生活中，不少人曾遭遇過被困電梯的經歷，有人甚至因此而聞梯色變。
其實，作為一種“垂直交通工具”，其安全運行的保障，關涉技術、質量、使用、維修、應急救援等多個方面，離不開相關部門的多元共治。然而，由於缺乏相配套的地方性法規作為補充，在監管過程中遇到的很多具體問題都沒有相應的法律依據。
7月1日，《太原市電梯安全監督管理辦法》正式實施。這是我省首部電梯領域的地方性法規，進一步明確了電梯在生產、使用、檢測檢驗、監督等多方面的責任。業內人士認為，這部法規，堪稱為太原市的電梯上了一把“安全鎖”。
本報記者近期進行了走訪，探訪到各種電梯“病象”。電梯“有病”，該怎麼辦？為電梯“治病”，難在哪兒？新規能否“藥到病除”？帶著這些問題，記者對省城部分業主、物業公司、電梯維保企業，以及太原市質監局有關負責人進行了採訪。
1 寫字樓：電梯突然下墜被困乘客面如土色
案例：
6月21日上午，位於省城肖牆路的百合商務大廈上演了驚魂一刻。一部電梯上行至4層時，突發“溜車”故障，載有4名乘客的轎廂急速下墜至2層。
當事人王女士回憶，當日8時50分，她吃完早飯趕去公司，包括她在內的4名乘客在一樓搭乘電梯。“上到4樓時，電梯突然往下運行。”王女士說，當時身體瞬間失重，像踩空了一樣，跟著電梯往下墜，電梯內的乘客隨之驚恐地喊起來。就在大家驚慌失措時，電梯突然停在了2樓。大家面面相覷，個個面如土色，有人捂住胸口大口喘氣。
王女士回憶說，電梯停后，大家互相問候，發現各自安好，便開始尋找救援，有人打了電梯內的物業緊急電話。不久，物業公司與電梯維修人員趕到現場，將電梯門打開，他們4人才得救。
“我來這裡上班半年了，常聽人說電梯會出現故障。我一直沒在意，沒想到還真讓自己碰到了。”王女士說，此前，曾有女同事有過類似經歷，當場被嚇得大哭。王女士對記者說，物業部門應該徹底消除隱患。
調查
7月15日9時許，記者在發生事故的百合商務大廈了解到，該大樓為商務高層寫字樓和酒店，屬於商住兩用。底樓大堂內共有兩部電梯，由於時值上下班時間，電梯門口等候著四五十人，擠滿了大廳。
隨后，記者跟隨15位乘客走進電梯，由於超過承載人數，電梯發出超載警報，千方百計從門口擠進來的兩位女士無奈地退了回去，電梯門這才緩緩關上。電梯內標著核重1000kg、准載13人，張貼著電梯使用登記証和電梯使用標志，記者仔細觀察了一下，該電梯還在年檢期限內。
記者試著用了一下該大廈電梯的應急電話和應急按鈕，都可以正常使用。然而，記者隨機調查多處電梯后，發現應急電話和應急按鈕形同虛設，不能正常使用的不在少數。
2 醫院：未經檢驗黑電梯常常修常常壞
案例
一名忻州網友吐槽：2013年5月3日16時許，他到繁峙縣某醫院探望親戚時乘坐電梯上樓，當時電梯內有十來個人，升到4樓時電梯內樓層指示燈突然無任何顯示，感覺到整個轎廂往下墜，一聲巨響后墜到一樓，電梯內的十來個人被嚇得魂飛魄散。
“2012年12月份，該醫院住院部新樓新安裝的電梯開始運行，但是運行后故障頻發，經常出現故障。”這名網友說，醫院雖然多次修理，但電梯仍然時好時壞，現在故障電梯依然每天承載大量人員上上下下。
幾天后，這名網友又到了該醫院住院部新樓，走進電梯隨手按了幾下關門鍵，但是沒有任何反應，發現電梯轎廂內沒有檢驗標志和電梯注冊代碼以及生產廠家。根據有關規定，電梯通過年檢后，使用單位必須將安全檢驗合格標識張貼在電梯內。這名網友介紹，在該醫院，包括醫生在內的大多數人都知道電梯故障頻發的事情，不少人表示寧願多走幾步樓梯也不敢乘坐這樣的電梯。
網友向忻州市質量技術監督局反映了此事，特種設備科負責人答復稱，該醫院新電梯的安裝並沒有告知過市質監局，也沒有檢驗報告。
調查
今年7月14日15時，記者走訪位於省城雙塔寺街的某醫院。“滿員了，出來幾個人，等下一趟電梯。”在一樓電梯口，面對電梯顯示“滿員”、已經超載的情況，工作人員不停地維護乘梯秩序，呼吁站在電梯口的人員配合工作、以減輕電梯負重。
記者注意到，該醫院主樓共有5部電梯，除了正在維修的一部電梯外，有4部在正常運營。但是由於樓層高、電梯經停次數多，加上乘坐電梯的人員多，要等到一趟電梯、並且順利地“擠”入電梯，就不那麼容易了。記者實地體驗了一番，切身感受了乘梯“艱難”。
從開始排隊到電梯到達一層，記者大約用了10分鐘。電梯門剛打開，就有很多人一擁而入，記者幾乎是被人群裹挾著擠進去的。不大的轎廂內頓時滿滿當當站了30多個人。然而電梯內的標識牌上，明確標注著“限重1600千克，限乘21人”。電梯外的人想見縫插針地擠入，電梯內的人因為電梯超載不能運行，一時間怨聲連連。大約5分鐘后，在現場工作人員和其他人的勸導下，一些乘客退了出去，電梯門終於關上，開始緩緩上升。此時電梯中仍有不止21人，超過了限乘人數。
“我們也不想擠著上電梯、更不願意坐超載的電梯。可是電梯太少，每等一趟就要十多分鐘，實在是沒辦法。”不少等電梯的人員紛紛抱怨。
3 居民樓：斷電卡人是家常便飯 搭乘者憂心忡忡
案例
今年1月7日，省城小店區北張小區D2號樓一單元的電梯再次出現故障，住戶們終於忍無可忍，通過電話向太原市質監局進行了舉報。
“好端端的，這電梯突然開始下墜，現在想想，還是挺后怕的。”住戶張先生如今回憶起自己乘坐電梯回家的經歷，仍然面露懼色。張先生說：“當晚下班時間，乘電梯的人心情都挺放鬆的，電梯突然下墜，讓我們頓時緊張起來，都傻了眼，根本不知道該怎麼辦，也來不及按什麼呼救按鍵。最后電梯在大家的尖叫聲中停下來了，有驚無險。”
這部電梯不僅下墜，還經常斷電、卡人，基本每兩天就要修理一次。
“頻繁的電梯故障嚴重影響了我的出行，每次乘坐電梯，我都特別擔心，怕上班遲到，耽誤了業務，也挺害怕的。我就想知道到底是什麼原因，導致電梯經常發生故障，這對於我來說，真的是很大的一個困擾。”張先生說。
調查
今年7月15日10時30分，記者在北張小區D2號樓走訪。剛出電梯門的王女士說，物業公司、維保單位曾對電梯進行過維修。但當記者詢問她是否清楚，關於電梯每15天都應進行一次維保的規定時，她表示不清楚。“有的時候家中雖有電，但電梯卻不能運行。我家還好，在6層，住在高層的人就得辛苦了。”王女士說。
住在D3號樓的李女士說：“我們這一樓的電梯沒有什麼大問題，每次出現小毛病告訴物業，他們也都及時解決了。但電梯不能用時還是很不方便，我家住17樓，總不能走樓梯吧。每次電梯壞了，都得等物業修半個小時才能用。”
隨后，記者與李女士一同乘坐電梯，看到轎廂內張貼有電梯使用登記証、太原市質量監督局溫馨提示、電梯使用標志、乘客須知。但記者使用電梯裡的呼救按鈕時，卻沒有反應，撥打物業施救電話，同樣沒有響應。
4 商場：電梯忽上忽下完全失控 顧客被困“很受傷”
案例
今年2月5日下午，省城市民賀先生前往位於小店區長治路某大型商場內，乘坐電梯時，突現出現故障。電梯從13樓滑至1樓，后來，電梯突然再次上升，又下降到4樓。賀先生覺得頭暈目眩，摔倒在轎廂內，並嘔吐了一地。
事故發生在14時30分左右，經過1個半小時的搶修，賀先生被救出。
賀先生回憶：“電梯忽然上升下墜，完全失控。而且沒有任何信號，我有點像是與世隔絕了，特別難受。電梯裡面又悶，空間又小，我簡直是死裡逃生。后來120把我送到醫院進行搶救，平時血壓正常的我，這次血壓升高，還被診斷為腦震蕩。”
“最讓我感到氣憤的是，商場管理處的相關負責人處理態度不積極，我每次去，負責人總是有事外出，或是開會不在。他們甚至還說，此類故障經常發生，屬於正常現象。那我們顧客的生命安全如何保障？”賀先生十分不滿。
調查
今年7月15日14時，省城長風街長治路十字路口某大型商場內，客流並不多。記者觀察的一部電梯，位於大廳西北角。或許是因為電梯為玻璃材質，四面透明，因而隻張貼了太原市質量技術監督局溫馨提示、電梯使用登記証、電梯使用標志，並沒有詳細的電梯使用說明。在20分鐘的觀察過程中，電梯一直處於使用狀態，且沒有超載現象。
本報記者 趙德偉 許晶晶 實習生 王宇慧 呂姝妍 張抒夢 制圖 周 雲
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