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面對來訪群眾的車?轆話，他平心靜氣：“你慢慢說，我聽著，憋了這麼多年要講出來。”
與來訪人一件一件捋材料，他不厭其煩：“你有理，法律肯定會做主﹔不合法的事，胡來也沒用。”
來省城上訪的群眾都服他信他，口口相傳：“到法院找老郭。”
老郭全名郭宿根，是省法院的一名普通信訪干部。
對群眾要傾注感情，對法律要心存敬畏
“你請坐！你的材料我看一下。”“別急，慢慢說。”
6月3日一上班，郭宿根招呼的是來自呂梁一位75歲的老人。他因離婚財產分割糾紛上訪。
在省法院信訪接待大廳，郭宿根負責窗口涉訴信訪案件材料的接受、初審。
作為負責人，他一天的工作從檢視窗口開始，察看地面清潔、座椅擺放、開水間、衛生間，再接待當事人，隨時處理纏訪鬧訪事件……事無巨細，都要操到心。
看著老人把材料一股腦兒拿出來，說話語無倫次，老郭站起來給他點上一根煙，“別著急，咱從頭一件一件捋。”
老郭與這位老人分析了半個多小時，才把材料和事情原委弄清楚。按規定，此案應由呂梁中院受理。老郭開了督辦函，又擔心老人記不住事，把捋出來的兩個問題一一寫到紙上。最終，老人連聲道謝，滿意離開。
在與一位又一位上訪人的交流中，不知不覺已是午飯時分。去食堂的路上，郭宿根又被幾個人圍住了。
“郭處長，我兒子的事你得管管！”李老太的兒子因故意殺人被判了死刑，緩期執行。多年來，她一直在法院上訪。
“你孩子殺人了嗎？”老郭明知故問。
“殺了。”老人回答。
“要將心比心，想想死去的受害人和他破碎的家庭，不能隻站在自家的角度看問題。大家說是不是這個理。”老郭停下腳步，拉起了家常。
大家對李老太都很同情，但郭宿根誠懇的一席話，還是說到了上訪者的心上，他們紛紛替老郭勸說起老人來。老人似乎也想明白了什麼，轉身走了。
下午，老郭屋裡又坐滿了人，接談、解釋、材料分類……
傍晚，食堂飯點過了40多分鐘，郭宿根才把最后幾位當事人送走。
每天早來晚走，無論春夏秋冬，這樣的工作軌跡他已經持續整整8年。
郭宿根曾是武警太原指揮學院的大隊長，正團職軍官，管著上千名學員。2006年轉業到省法院，成為一名普通信訪干部。快50歲時，他的人生篇章從此重啟。聽怨氣、順心氣，成了每天的必修課。
8年來，郭宿根累計接待來訪群眾1.8萬余人次，審查受理各類申訴、申請再審案件3500余件，每年處理纏訪鬧訪不下30次。
“但凡到法院上訪的人，都相信法律能解決問題。信訪窗口雖小，但代表的是省法院。”郭宿根說，對群眾要講感情，對法律要心存敬畏。
惡補法律知識，化解積案練就接訪高手
涉訴信訪案件材料的接受、初審，是個良心活，也是個技術活。
對郭宿根來說，善於做群眾工作，能做通群眾工作，關鍵是他的勤學上進。
一件信訪案是通過其他渠道解決，還是立案進入申訴或再審程序，沒有相關的法律知識，就拿捏不准分寸﹔沒有溝通的藝術，就得不到當事人的理解。
靠著鑽勁和韌勁，郭宿根啃下了一個又一個法律知識的 “硬骨頭”，由法律的外行變成了內行。同時，他帶著感情講法律，迎難而上，啃下了一個又一個信訪積案的“硬骨頭”：
太原某工廠的王老太多年上訪，起因是他兒子在釣魚時魚竿觸電身亡。最終在老郭的努力下，王老太得到賠償，息訴罷訪。
涉及某省屬煤炭集團100多人的民事案，因種種原因一直執行不了，在老郭等人的協調下，最終使當事人分別拿到了應得的錢款……
郭宿根認為自己“半路出家”，學法用法永遠在路上。《〈民事訴訟法〉修改條文理解與適用》，是擺在他桌上的一本書。翻開書，部分頁面已有了毛邊。老郭說，民訴法、刑訴法修改后有許多變化，必須抓緊學。
上班時來訪的人多，郭宿根就加班學習，還向科班出身的年輕法官請教。“文化不高，年齡偏大，盡量多學點法律知識，防止出紕漏。”郭宿根認為學不好法律，就不能為當事人解決好問題。
不少法官都說，在法律時效和適用程序方面，老郭把握得非常准。對有的問題，不少法官反過來還向他請教，與他一起探討。
最讓同事們佩服的還是老郭高超的溝通藝術，再難纏的上訪當事人與他一交流都變得和和氣氣。問其秘訣，老郭憨笑作答：“講法律也要講人情世故”“不能一味怕，拿准了該批評就批評”……隻言片語，勾畫了老郭的群眾工作法。
其實，老郭也有自己的一套接訪理論：先聽后說，先解決情緒，再解決問題﹔嗓門大，辦法多，打比方到位，講道理深刻。
年輕人張某因幫人出頭打架，犯了罪，其間也與家裡人鬧翻了。刑滿釋放后無家可歸，一直在省法院上訪。
為了讓張某重新回歸家庭，融入社會，郭宿根找到張某的父親，促膝交心，整宿聊天。老張對兒子張某充滿怨恨。原來，為了幫他，老張的弟弟在打架中身亡，家也毀了。
“年輕人魯莽，生活還要繼續吧”“他是你的親兒子，打斷骨頭連著筋”……在老郭的真情感動下，老張最終同意接納兒子。“爸，我知道錯了！”張某跪下給父親認錯，父子倆抱頭痛哭。
郭宿根的老領導立案二庭雷庭長說，法院懂法律的人多，但既懂法律又擅長群眾工作的人不多，“郭宿根就是這樣的接訪高手。”
籍貫河北、現落戶運城的85歲張老漢，也是在郭宿根的努力下息訴罷訪。電話裡，張老漢說，他上訪了幾十年，起因是1951年他在太原某鐵路單位工作時，被定了反革命罪，但在3年后又被無罪釋放。
“歷史遺留問題最難辦！需要有豐厚的人生閱歷和解決復雜問題的能力才能辦好。”省法院信訪局局長原佔斌這樣評價老郭。
延誤治療切掉2/3胃,拖著虛弱的身體重返崗位
積案艱難化解，當事人送來一面面錦旗。在問題解決的背后，是老郭付出的心血和努力，還有透支的身體。
法院附近就是一家醫院。雖然胃病經常犯，但靠著止痛片和饅頭干，郭宿根頂了好長時間，一直沒去治療。直到有一天，他倒在辦公室。
“快，郭處長昏倒了！”一位當事人的喊聲讓原來嘈雜的信訪接待大廳瞬間安靜下來。
老法官安克和第一個跑進郭宿根的辦公室，隻見他“趴在桌子上，兩眼緊閉，像是昏睡，臉面因痛苦擰在了一起。”
眾人手忙腳亂把郭宿根送到醫院急救。檢查結果出來了：胃病惡變！
這讓同事們大吃一驚，對趕過來的家人更是晴天霹靂。蘇醒過來的老郭得知病情后，反過來安慰家人和同事不要著急，還催著讓同事回去上班，“當事人在等著，窗口不能沒人值班”。
慶幸的是，胃病惡變得以及時發現。經過手術，老郭的胃切除了2/3。
但老郭是個閑不住的人，從住院檢查、手術到出院，僅休息了半年，他就拖著虛弱的身體重返工作崗位。這次住院，是他到法院后絕無僅有的一次請假。
術后剛上班，為利於郭宿根身體恢復，省法院派立案二庭副庭長王永勵征求他的意見，想給他換一個崗位。
“就干這吧，已經習慣了。”老郭一句話就給婉拒了。
至今他還有低糖反應。感覺到頭暈時，他會飛快地從口袋裡掏出一塊糖塞進嘴裡。往往整個過程隻有幾秒鐘，以至於坐在周圍的當事人都沒有察覺。
信訪工作一干8年，身體也壞了，沒想過“挪挪窩”？面對記者的疑問，郭宿根一笑：“做人要看自己能吃幾碗干飯，更要明白自己在哪個崗位上更能為群眾多做點事。”
艱苦崗位干得有滋有味，不僅“磨嘴”還“動手”
省法院的接訪窗口有時像集市一樣熱鬧，來者形形色色，有訴求合情合理者，也有無理取鬧甚至上訪“專業戶”﹔有說話“炮火連天”、破口大罵者，也有不善言辭、寡言少語者﹔有耐心聽接訪人員辯法析理者，也有葷素不吃固執己見者﹔有進門就撒潑者，也有下班堅持不走者……
在這個被公認為是法院最艱苦、最考驗人的崗位上，老郭卻干得有滋有味。他對來訪群眾一視同仁，甘當“出氣筒”“緩沖器”，和當事人坦誠交心，細致解答他們的疑問，初審材料，指導填表，提出咨詢建議……
而在沒有來訪人時，老郭的辦公室也拾掇得花草吐芳，整潔干淨﹔下班回家，他把家裡也收拾得異常整潔。
每天接談各類的上訪人，特別是老弱病殘者，有人耳朵背，生怕聽不見說話，就往前湊﹔有的老人甚至摘了假牙，對著人的臉說話，結果是，老郭胸前衣服上布滿了唾沫星子“烙下”的白點。
6月1日，記者到郭宿根家採訪，隻見他一個人在手洗衣服，“因為衣服上的異味太濃了”。
做群眾工作，不僅要“磨嘴”，還要“動手”。去年底，一名高位截癱的老上訪戶被家屬直接從醫院拉到了法院，把人放到老郭辦公室的沙發上。家屬臨走時還把尿袋塞子拔掉，尿淌了一地，尿騷味令人作嘔，一干上訪者都被熏跑了。老郭不避不讓，聯系車輛，帶領同事、法警，一起把病人護送到醫院，一直忙到晚上9點多。
辦公區修修補補也是常事。信訪接待大廳的凳子因為坐得人多，很容易損壞，郭宿根就自備了一套工具。看見哪個出了問題，就敲敲釘子，緊緊螺絲。
下雪天，郭宿根擔心來訪人滑倒，早早就把門廳前的台階打掃干淨,鋪上防滑墊。
貼錢貼物幫助困難當事人更是數不勝數。“有些老人確實有困難，到飯點沒錢吃飯，天黑了沒錢住店，隻要張口，給點錢、買碗飯，換了誰也不能拒絕吧。”對這些，老郭很淡然。
在同事王菊萍眼裡，老郭是一位播洒正能量的人。“正是他和群眾打成一片，說‘掏心窩子’話，做貼心事，才能讓當事人留下怨氣，帶著和氣離開。”
老實做人盡職做事，說到做到問心無愧
每天面對飛濺的唾沫星子，甚至病殘上訪人把尿淌在辦公室，但郭宿根說，他打心眼裡沒煩過這些，因為自己也是農村苦孩子出身。
郭宿根生於壺關縣店上村，7歲喪父，是母親和兄長把他撫養成人，從小吃了不少苦。他與尋求幫助的人在感情上有一條天然的紐帶。
工作中，郭宿根以院為家，一天三頓吃在單位食堂。生活上，他定位自己是個“宅男”，休息時就在家裡看看書、收拾家務，很少出門。他把自己超負荷工作的動力，歸結於“生活中沒啥負擔，孩子也爭氣能干”。
老郭的愛人下崗后開了個小店，早出晚歸。“我工作忙，基本沒管過。”郭宿根說。能看出來，說到愛人，他的臉上掠過一絲歉疚。
像所有的父親一樣，說起兒子郭凱文，老郭眼裡就發亮。27歲的郭凱文同父親年輕時一樣，做了一名軍人，經歷過抗震救災等多次重大行動的鍛煉。兒子的吃苦、擔當和勇敢讓老郭自豪。
他對兒子的要求也非常嚴格，為此還鬧過一場誤會。
前不久的一天下午3點多，老郭給兒子打電話，聽著擔任某地武警中隊長的郭凱文像剛睡醒。“作為主官，怎麼能脫崗睡覺呢！”老郭在電話裡劈頭蓋臉把兒子一頓訓斥。
等父親訓完了，郭凱文才接上話解釋，原來前一天晚上中隊守衛的監區突然停電，他調用發電機保証探照燈不間斷照射巡查，同時增加崗哨，帶班執勤，一宿沒睡。直到次日下午一切安排妥當，才小睡了一會兒，結果正好父親來了電話。
郭宿根教育兒子老實做人，勇於擔當，多為社會盡職做事。
其實，他就一直是這樣做的。
本報記者 姚晉平 郭建軍 本報通訊員 段艾生
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