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遭受人身攻擊，被吞卡，被吞錢，面對黑客攻擊……
一方面是頻頻發生的儲戶在銀行自動櫃員機 （以下稱“ATM機”）存取款時遭受人身攻擊、遭受被吞卡、被吞錢或取到假幣、殘幣，一方面是花樣翻新的以ATM機為載體的各種詐騙、陷阱。這種越來越普及的銀行便利服務，在為人們生活帶來方便、快捷的同時，也給人們帶來恐懼和負面情緒。
日前，據媒體披露，隨著上個月Win XP系統正式退役，許多仍然使用XP系統的ATM機，面對黑客攻擊可能變得“脆弱”，尤其那些安裝在商店或娛樂場所內的ATM機可能面臨更大風險。錢會不會不翼而飛？似乎成為所有卡民們所擔心和糾結的問題。
1 案例：ATM機前險情頻發
一年前，家住大營盤附近的太原市民小楊去家附近的工商銀行ATM機上存錢，當時正是春夏交替季節，晚上8時，街上行人還不算稀疏。包裡揣著8000元工資的小楊進入銀行自助區到ATM機上存錢，插卡、輸密碼、選擇服務項目，當她正准備把錢放進存款機時，慘劇發生，她被突然進入自助區的兩個歹徒從后背襲擊，並對當下倒地的她拳腳相加。對她襲擊之后，歹徒拿起小楊的8000元錢逃逸。十幾分鐘后，小楊才緩過神來給家裡打了電話。父母趕到后，小楊嚇得渾身發抖，現場，襲擊小楊的棍棒、磚頭還都散落在小楊身旁。錢被歹徒搶走了，好在小楊是皮外傷，只是受了些驚嚇。父母立即報警，民警隨后對小楊做了筆錄，但是案子到現在已經一年多了，仍然沒有任何進展。“作為儲戶，在銀行提供的自助服務區域遭遇歹徒搶劫錢財並受到人身傷害，這個責任銀行是不應該推卸的！”小楊的父母在欣慰孩子身體沒有大礙的同時，對銀行提出了質疑。但雙方在多次具體交涉中，銀行始終認為這次意外與自己沒有任何關系：“當時銀行沒有接到當事人的緊急求助。所以隻能算搶劫案件，這種搶劫案件需要找公安局立案、調查，銀行能做的只是提供當時現場的視頻監控。”至今，雙方還在理論中。
無獨有偶，今年3月，在省城某醫院門診大廳ATM機上取款的張女士也經歷了意外之擾。早上7時許，張女士要給住院的父親買藥，在某銀行安置於醫院大廳的ATM機上去取2000元，當時人不算多，但是她身后有兩個人似乎也在排隊。正當她取出錢來准備清點時，身后排隊的其中一人湊上前，一邊搭訕，一邊說自己要取錢，問張女士怎麼操作。好心的張女士手裡抓著錢，開始告訴他們如何操作，就在這時候，另一個人的手開始拽她手裡的錢。“我當時和其中的一個人說話，完全沒有警惕性，直到發現自己手裡的錢有人拽，才回過神來，原來他們是合伙騙錢。”張女士現在說起來還心有余悸。
還有，儲戶在ATM機上操作后，忘記拔卡而引發的案例被屢屢爆出……
作為銀行的一項便利服務，ATM機成為銀行營業大廳辦理業務時不可缺少的補充設施，受到廣大儲戶的青睞。但任何事物都有雙面性，從ATM機的面世到普及，它經歷著人們曾懷疑其吐幣的真假，密碼牢靠與否，系統是否安全，到后來，ATM機成為犯罪分子盯上的載體設下手段多樣的騙局……在我們身邊，不時爆出關於ATM機的安全問題。
2 求証：XP退役對ATM機無影響
“XP系統退役后，絕大部分使用這一系統的銀行ATM機無異於裸奔，ATM機存取現金將會有風險！”隨著上個月XP系統正式退役，其安全問題也再度引發了多方關注。有消息指出，微軟不再為Win-dowsXP提供技術支持，這意味著ATM機不能接收安全補丁，無法與行業標准保持一致，進而導致安全性存在風險。在多數人看來，ATM機是堅不可破的，可是實際上ATM機和我們的電腦一樣也有操作系統，也就是我們再熟悉不過的 XP系統。因此有人質疑：XP退役后，ATM機還能否保証錢款的安全？
據記者了解，目前太原市大部分銀行的ATM機使用XP系統。“這麼短的時間內更換系統肯定不現實，隻能是對所有的ATM機進行軟件維護和更新，防止系統出現任何安全漏洞，銀行ATM機一般不連接外網，尚無重大隱患。另外，我們還對每一台使用中的ATM機進行實時監控，確保安全。”某農行技術人員表示。
去年底發布的一組統計數字顯示，經過連續多年的高增長，2013年中國正式坐上了全球第一大ATM機市場的頭把交椅。據央行發布的《2013年支付體系運行總體情況》顯示，截至2013年末我國ATM機存量達到52.00萬台，同比增速達到25.12%，創下了近三年來的新高。以工商銀行為例，截至2013年末，工行投入服務的ATM機總量已超過8萬台，其中當年新增近1.5萬台。巨額資金通過ATM機流轉，其安全性也備受關注。“事實上，銀行的ATM機的后台主要為內部操作的工控機，與簡單的家用電腦相比，其具有高性能，程序復雜等特點。因此，ATM機下線並進入銀行之后，一般情況下不會對操作系統做出變更，像網銀等外部內容的介入都是經過層層把關，本身即具備很強的安全性能，而且在此基礎之上，出於謹慎考慮，還是會在系統中搭載殺毒及防火牆等，構成多層次的防火區。”建行方面表示。
3 探訪：自助銀行安全隱患多
5月25日，記者探訪了太原市多家銀行的自助區。
不管是國有銀行，還是股份制銀行，各家銀行在室內或室外均設置有24小時ATM機，大部分銀行採取和大廳連為一體的室內自助銀行模式，儲戶隻需要按鈕就可以進入。一般的自助區內，監控設置、緊急求助按鈕以及對講系統，安裝位置都比較顯眼，旁邊並張貼有安全警惕告示。部分銀行安裝在室外的ATM機，多數採取了防護艙，一般一次隻可進入一位儲戶，進入后可從艙內將門反鎖。
據記者了解，市區內多數銀行的ATM機區域均採取監控覆蓋，同時報警設置連接到銀行的保衛處，也有一些銀行的緊急求助系統直接連接110。“隻要有人按下緊急求助按鈕，相關安保系統就將監控畫面切換到求助網點，同時啟動警報裝置，以警示不法分子。”某銀行一位大堂經理表示。
“這幾年，隨著銀行營業網點改造，新的自助系統基本安裝智能監控，一旦出現異常情況，系統將自動報警，並將ATM機前的實時畫面傳回后方平台，這樣就能第一時間了解現場情況。系統也會自動將報警地址代碼傳輸到110報警平台，由其安排警力出警。”某內業人士表示。該人士提醒廣大儲戶，一旦遭遇險情，第一反應就是要尋找緊急求助按鈕呼救。
不過，探訪中記者發現，商場、影院、醫院、車站等公共場所內，幾乎所有ATM機是直接安置在大廳內，周圍鮮少有隔斷等遮擋，有些連緊急呼叫系統都未安裝，等候線也未設置，更無“請在一米線外等候”的提示。下午3時，在某醫院的一台取款機旁，三四個人在排隊等候，一位女士在輸入密碼時隻好用手遮擋。記者問及旁邊的一位中年男士，是否應該在一米線外等候，男子笑笑，說自己並沒看女士輸入密碼。這些沒有防護罩以及遮擋措施的取款機，很容易給不法分子下手的機會。“大廳都有保安、監控。壞人不敢明目張膽，我們也一直在巡邏。”對於記者質疑ATM機裸露於大廳是否存在安全隱患，該醫院一位保安表示。
對於銀行自助區內誰都可以按鈕進入，而不是刷卡方可進入的質疑，多家銀行表示，以前自助銀行幾乎是刷卡進門的，但曾經出現過一些不法分子在門上偷偷安裝刷卡器，竊取客戶銀行卡資料，造成很多儲戶受損失。於是，多家銀行根據公安部的建議將自助銀行的門禁系統改成按鈕開門或者自動感應門。所以現在改造或新建的自助銀行網點幾乎都是按鈕進門的，不過對於按鈕進門，民眾貶大於褒。在太原市水西關街某銀行自助服務網點，進門按鈕已經壞掉，推門就可以入內，地上散落有煙頭、煙灰、紙屑，牆角邊還放著兩個礦泉水瓶子和吃完燒烤的竹簽。附近居民反映：“這個自助銀行經常有人進進出出歇腳，甚至是流浪漢。”一位大姐表示：“不用刷卡進門的確很方便，但取錢時，身后隨時會有人進來，心裡總覺得不踏實。”
在走訪過程中，記者發現ATM機故障、暫停服務是最多見的問題。此外近三成機器明顯老舊，也是銀行自助營業廳中較為多見的問題。
4 警示：安全意識亟需提高
盡管採訪中各家銀行表示 XP的退役並不會影響ATM機的安全系數。不過媒體披露的興業証券研究報告稱，ATM機市場正在悄然發生巨大的變化，包括換機高峰開始啟動、一體機時代全面來臨、下游銀行客戶出現新的需求等方面，自2012年至2014年底將是換機高峰。我國ATM機數量達到飽和，至少需要有120萬台的存量，按照每年20%的增速，至少還需5-8年時間，這一輪的換機潮，ATM機也將邁向更為安全的時代。
“事實上，對於系統引發的ATM機安全問題並不多，多是操作失誤和泄露信息造成的安全事故。”太原市消費者協會人士表示。由此看來，銀行卡單靠一個簡單的密碼作為登錄准入限制，已顯得很單薄。除了密碼之外，專業人士建議應加入更多的登錄安全檢驗手段，比如驗証碼、暗號、指紋等等新興支付安全設置。
銀行ATM機的設立，本來是為了方便儲戶，但是在實際生活中，由此發生的糾紛不斷出現。這一方面說明了銀行方面還沒有做到盡善盡美，同時也說明不少儲戶缺乏自我保護的安全意識，比如隨意丟棄存、取款憑條、一次取現金過多、操作時不遮擋輸入密碼、使用時不查看ATM機上有沒有多余的裝置等等。
銀行專業人士提醒，自助銀行相對封閉，單身存取款時，很容易成為不法分子下手的對象。很多人遇到這種情況，往往會因為緊張錯失自救的機會，即使是事后報警，歹徒早就離開了。一般來說，在自助銀行的ATM機旁，通常有一個紅色的緊急求助按鈕，即使沒看到這個按鈕，在ATM機旁能找到一部電話，這是具有自動撥號功能的求助電話。所有自助銀行都安裝了視頻監控系統和對講廣播，其視頻監控系統和對講廣播也已聯網，可遠程傳輸和監控。一旦遇到緊急情況，可以按按鈕或使用求助電話。這樣一來，不僅對犯罪分子能起到震懾的作用，而且報警及時，也能保留重要的証據。
另外，目前利用ATM機比較容易蠱惑儲戶的詐騙手段有：ATM機上貼紙條冒充服務電話竊取儲戶卡號、密碼﹔事先封堵吐鈔口，等儲戶取款時，久等不見出鈔口有鈔票吐出就離去后，犯罪分子取走吐出的現金﹔鍵盤上安裝盜碼器、利用假銀行卡插卡槽作案、陌生人搭訕銀行卡“偷梁換柱”等等。值得欣慰的是，目前幾乎所有的自助銀行服務區內，儲戶進門即可聽到循環播放的關於ATM機的安全操作以及遭遇危險時如何求救的語音提醒，這種灌輸式的引導，讓儲戶多了本能的警覺。
據媒體消息，江蘇省江陰市某銀行給自助存取款機“穿”上了由加厚防爆玻璃制作的防護罩，該設計據說用板磚、榔頭、腳猛擊防護罩，防護罩都絲毫無損。取款人走進防護罩后，再自己上鎖，可以有效預防存取款時受到外界襲擊。如此看來，盡可能排除ATM機的安全隱患，已經是一個不爭的共識了。
本報記者 王芳 文/圖
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