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薛海鷗畫
人一生要辦多少個証？有人曾做過統計，各類証照多達上百個。也有人調侃：“我們的一生不是在辦証，就是在辦証的路上。”
說起辦証，筆者腦海裡閃現出20年前的一幕。那天是領結婚証的日子，照相體檢填表，忙亂了一個下午，體檢場所臟亂差不說，填表時寫錯個字，工作人員一邊撕下一張表，一邊說：“重填，兩塊。”當時筆者工資僅100多元，如此收費無異於趁火打劫。
而今，辦事手續繁雜、流程不合理，群眾多跑路、辦証難的情形仍不同程度地存在。
一位好友講述了前一段時間到省人民醫院為孩子辦理出生証的經歷。因這裡每周隻有周三下午發証，他3點多到達時，等候的人群已排起長隊。一對給孫子辦証的老夫婦抱怨道：“這是跑第三趟了，第一次是材料不齊全，第二次是快排到下班了。”辦事人員解釋稱，科室人手緊，隻能集中時間辦理，有時還得加班。好友排了整整3個小時，終於拿到了出生証，卻聽辦事人員說：“醫院蓋章的地方下班了，明天再來吧。”
人在“証途”，幾多煩憂。如何解決群眾辦証難？筆者認為，隻要用情用心就不難。
“用情”說的是態度問題。每一個証照所對應的都是一個或多個部門手中的公權。現在，有的地方門好進了、臉好看了，但事仍舊難辦，根源就在於對待群眾的感情不真不深。
筆者認為，每一個辦事部門、窗口人員都應當常思這兩個“假設”：假設我是辦事群眾，我想得到什麼樣的服務？假設辦事群眾是我的朋友，我會提供什麼樣的服務？這兩個問題回答好了，對待群眾的所思所盼就不會漠然視之，就不會站在部門工作的角度患得患失。
“用心”實則是能力問題。能力有大有小，但服務群眾，貴在用心。對待群眾用心了，就會為辦成事想辦法，而不為不辦事找理由﹔服務群眾用心了，就能及時發現流程設計、制度安排的弊端，及時整改。
筆者在採訪中了解到，過去太原市民申領護照都要集中到市公安局出入境接待大廳辦理，等候時間長、群眾怨氣大。現在，人們不僅可就近在各縣市區辦理，還可網上預約申請，查詢進度。
解決群眾辦証難，用情用心就不難。其中還應把握一個關鍵點：不要說你做了什麼，要看群眾體驗到了什麼。基於這樣的出發點，就會減少花拳秀腿，招招見實。
方便群眾，服務群眾，永遠在路上。
楊 彧
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