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中國式的“到此一游”因為埃及神廟事件最近引起了熱議。國家旅游局專門發文提倡文明旅游。文明旅游，景區、旅行社和游客應該怎樣做？歸根結底，提高公眾的綜合素質才是長遠之策，治本之策。
近日，一名中國游客在埃及神廟“到此一游”留念的新聞，引起社會對景區亂刻亂畫行為的熱議。
5月28日，國家旅游局發布《中國公民國內旅游文明行為公約》和《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》，以提升公民素質，提倡文明旅游。
從文物古跡的刻畫，到旅游中的文明行為﹔從國人素質的討論，到中國在世界的形象——這是一個新問題，也是一個老問題﹔是一個不能馬上解決的問題，也是一個不能不解決的問題。
我省是個文物旅游大省，旅游文明的建設顯得更為必要和迫切。
行為：遍及各個景區、涉及各個方面
埃及神廟事件后，“高級記者留名敦煌”等也被曝出。
在我省的一些旅游景區內，游客的“留念”俯拾皆是。平遙古城內一些精美的壁畫上，布滿一處處的刻畫、簽字，其中還夾雜著英文、韓文等外文“涂鴉”。大同市文瀛湖生態公園的“留言”中還出現整段整段的英文，炫耀著游客的文化水平。位於太谷縣城的無邊寺白塔，內牆壁上的一首飽含激情應景詩作，多達百余字。
喬家大院景區內，基本未見“涂鴉”。喬家大院博物館館長王正前說：“游客的這些行為，在喬家大院也一度存在，近年來博物館為保護文物，採取了諸多措施，現在基本不存在了。”但他同時承認，另一些不文明行為如個別游客隨手丟棄煙頭、飲料瓶、踩踏草坪、攀折花木、隨意觸摸展室內物件，甚至有的游客攜帶小動物任其隨地大小便等行為依然存在。
山西商務國旅副總、資深導游牛剛認為：收入的增加，不斷刺激著旅游消費，從20年前隻有少數人旅游，發展到如今的全民旅游。國人的腳步走到了世界各地，但文明旅游的意識卻還很滯后。
牛剛在20多年導游經歷中，多次往返國內外，對我國游客的“國際形象”體會尤深：
吸煙：目前很多國家、地區，都在實行公共場所全面禁煙，甚至酒店房間也禁止吸煙。這讓我們的很多煙民無法忍受，於是就各出奇招﹔
不排隊、搶座位：也許是因為我們人口太多，也許是由於經歷了曾經的物資短缺，擁擠、搶奪，似乎已經成為一種習慣。出境旅游時，每天早晨最令導游尷尬的就是旅游車來酒店接客人時大家爭先恐后的場景﹔
隨地吐痰、亂扔雜物：初出國門，看著外面整潔的環境，最初還會有所收斂，幾天以后就忍不住了，吐痰、亂扔垃圾、煙頭的行為就屢見不鮮。
亂摸文物、刻字留念：台灣著名的自然景觀野柳女王頭，就不斷的被大陸游客爬上照相，2009年還發生了“中國常州趙根大”的刻字事件。景區被迫在旁邊做了個仿真的女王頭石像，供游客撫摸拍照，並在真品周圍設置圍欄，以擋住游客的腳步﹔
不尊重他人、不聽勸導：對提供服務的人員（服務員、導游、司機）和同行的其他旅游者出言不遜，舉止粗俗不雅。曾經有一位外籍空姐表示，隻有飛中國航線時，需要不斷的阻攔乘客飛機起降時不要離座，飛機滑行時不要打開行李艙……
根源：管理措施不到位、游客文明意識淡薄
牛剛說，以上案例，絕不代表全部或者大多數國人旅游者。其實，我們身邊還是有太多太多令人感動的行為。幾天前，我帶團從台灣回來，團裡有位70多歲的大娘，為不影響大家的行程，她總是努力走在團隊的最前面，而其他游客也用各自的行為關照著這位長者﹔我們發給大家的礦泉水，隻要還沒有喝完，大家就說我喝完了再領……
大同市華嚴寺管理處一位負責人告訴記者，絕大多數游客並沒有亂寫亂畫的習慣，很多時候是一種“從眾”心理在作祟。他舉例說，如果有人趁管理人員不注意，在牆壁上寫了字，那麼就會有其他游客跟著寫，如果景區及時察覺，把游客寫的字很快涂抹干淨，就不會再出現其他游客亂寫亂畫的現象。
太谷縣文管所所長侯安鋼說：“無邊寺白塔在民間有很多傳說，一些游客便在塔內刻畫表達心願。我們無意譴責那些向善、求進的心理，但游客為求自己順暢毀壞文物，必須受到譴責！”
省社科院社會學所副所長譚克儉分析，游客在景點的不文明行為集中表現在對景點的文物或景觀的破壞上，這種破壞大多屬於無意識的。其根源一是人性中的重個人利益，輕公共利益的劣根性﹔二是公眾對文物的保護意識淡薄，文物的歷史性和難於恢復性特性在許多人的頭腦裡根本不存在﹔三是家庭、社會和學校在這方面的教育不足，許多人並不完全清楚在公共場合的文明准則以及禮儀規則等，基本上停留在地域性的傳統行為意識階段。
“到此一游，我們留在心底、照在相機內、存在電腦裡即可，大可不必用損毀文物的方式來炫耀。”面對記者，正在平遙雙林寺寺內游覽的榆次游客劉耀文說。
牛剛說，作為旅行社、導游，我們迫切地希望這些游客知道，出門旅游不僅是游山玩水，也應該多學學外國人良好的生活習慣。因為，出國旅游，我們每一個人，不再代表著你自己，而是代表了這個文明古國的形象。
對策：強化法律法規以防范、提高公眾素質以治本
“提倡文明旅游，我認為關鍵還在游客的自身約束和相關部門加強管理疏導。另外，一些保護單位、景區，不妨以人性化的管理，建一些題字牆、簽名處等，以滿足人們的需求。”王正前說。
牛剛認為，國家旅游局要求旅行社進行文明旅游的宣講，旅游企業應認真對待，媒體也應在全社會發起大討論，引起全民重視。同時，對於一些嚴重不文明行為應建立“黑名單”。對旅行社，可以扣除“質量保証金”，可是游客卻無從管理。所以，建立行業 “黑名單”，以此來督促游客提高自身素質，也許是一個無奈中的辦法。
晉祠博物館負責人介紹說，感覺游客的素質近年來明顯提高，晉祠最少有10年時間不曾發生此類行為了。保持景點“清潔”，除了依賴游客的素質提高外，晉祠還依靠一張密實的監控網。此外，2002年《太原市晉祠保護條例》的出台和實施也為文物保護織就了一張 “法網”。
譚克儉認為，從長遠來看，真正要解決這個問題，需要家庭和教育部門將做人的禮儀標准、公共場合的行為准則以及公共設施、文物的維護意識等，作為家庭教育和學校課程的內容之一。同時，要有針對性地提出和倡導一些基本的行為規范和目標，全社會提倡和引導。而作為景點管理部門，則主要是在尊重和方便游客的基礎上，通過設施的強化、部門的合作和法律法規的強化來防范制止一些不文明甚至違法行為，但提高公眾的綜合素質才是長遠之策、治本之策。
本報記者 王建科
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