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小企業用不起 大企業看不起
數據顯示，2012年中國管理咨詢公司前50名共實現業務收入290317．6萬元，完成各類管理咨詢項目6788個，擁有員工9340人。其中，業務收入超過1億元的咨詢機構達7家，業務收入在5千萬—1億元的有14家，整個管理咨詢行業呈現出蓬勃發展態勢。與此同時，截至2011年12月底，山西省管理咨詢協會擁有會員單位85家，個人會員500余人，其中國際注冊管理咨詢師18名，高級管理咨詢顧問124名，管理咨詢顧問351名，管理咨詢師116名。
轉型關鍵期，一些企業走入困境，這正是管理咨詢公司發揮作用的關鍵時刻，但山西本土的不少管理咨詢公司卻難有作為。
咨詢師介入管理 藥到病除
“一直想把自己的婚紗影樓打造成長治市最大的影樓，但管理制度、業務流程、獎懲辦法等方面存在的諸多問題常常讓我們不知所措，營業額不升反降。”5月12日，長治市某婚紗影樓負責人回憶。正在他們一籌莫展時，當地的一家管理咨詢公司介入了。
咨詢公司首先成立專業咨詢團隊、深入影樓進行調查，對全部在崗員工進行了深入訪談，對所有部門職責、崗位職責和業務流程進行調研。然后，根據獲得的第一手資料進行論証，初步厘清了影樓存在的主要問題。
隨后，咨詢團隊拿出了《咨詢項目診斷與建議報告書》，圍繞方案對影樓的各層各類人員進行相關培訓——“如何當一名出色的主管”專題培訓、“打造影樓新風貌”的員工心態和素質培訓等。“我們把舊的規章制度廢除，整個影樓按照管理咨詢團隊提供的方案運作。”負責人表示，在咨詢團隊的幫助下，影樓有了企業核心文化理念、經營目標管理體系、業務流程體系、績效考評體系等文化制度建設，迅速成為長治市影樓行業的龍頭老大。“以前影樓沒有績效考評指標體系，工資都是給個大概數，員工積極性常常調動不起來，員工之間還常因為工資發放不公平鬧小矛盾。”負責人說，通過咨詢師的幫助，影樓有了薪酬管理制度。基本工資、崗位績效工資、技術特級工資、提成工資的設立以及明確的計算方法，不僅調動起員工積極性，而且也避免了員工間的內部矛盾，團隊凝聚力得到了加強。
小微企業有需求 無力求醫
“我的企業主要生產太谷餅，屬於家族企業。”5月13日，晉中市太谷縣一位食品加工企業的老板告訴記者，2011年在當地政府的幫助下，他的小企業曾經接受過管理咨詢師的培訓，管理咨詢師也提出了他的企業存在的問題。
首先在經營模式上，咨詢師認為他的企業只是一個家庭小作坊，屬於一個小攤子，難以做大﹔其次是股本結構不合理，就一家股東，還是他父母投入的資金，沒有引進新的資本﹔最后是產品包裝、宣傳等方面守舊，沒有改進。“管理咨詢師說得挺有道理的，我也想把自己的企業做大。可我們是小企業，做的都是小本買賣，流動資金不足，支付不起咨詢師的費用。”該老板坦言，為保險起見，他放棄了聘請咨詢師的想法，依舊沿用傳統的生產管理模式。
記者隨后採訪了多家小微企業，發現多數老板存在著一種有心治病、無力求醫的心理。想聘請管理咨詢師來為企業出謀劃策，但是企業本身的資金實力隻夠維持企業的正常運轉，資金不足阻礙了眾多小微企業聘請管理咨詢師﹔即便是聘請了管理咨詢師，誰也不能確保在咨詢師的運作下，企業一定能盈利，萬一虧本了，還是企業承擔，所以多數小微企業寧願沿襲老路，保持較低盈利額，也不願改變。
方案質量各不同 差距很大
“去年，我們公司聘請了太原一家管理咨詢公司，給我們做人力資源分析，希望為我們企業用人和開發人才提供科學依據，但是咨詢結果難以令我們信服。”5月13日，太原市一位私營企業主介紹，該管理咨詢公司主要是通過一個軟件來做人力資源考評，把員工的相關信息錄入軟件，每個人的特質、能力、溝通方式、人際關系等信息會以圖表、文字的形式顯示出來。
“在個人能力發展診斷結果中，公司的一位高層管理人員竟然被評為不適合做管理人員，隻適合做打工者。還有其他員工的性格分析結果和我們平日裡了解到的確實差距太大。”該企業主表示，咨詢公司採用的測評系統太機械化，測評結果缺乏科學性。
隨后，該公司換了北京一家咨詢公司。北京的咨詢團隊首先對公司進行了人力資本盤點，通過集體解讀，讓每位員工認識自我﹔然后以工作訪談的形式，協助公司人力資源部達成目標﹔最后對管理層進行領導學培訓，培養一流的管理人員。“通過第二次管理咨詢師的評估與幫助，公司全方位了解了每位員工的真正價值所在，做到了適人適崗，也降低了人員流動率，節省了招聘成本和人力成本。”
本土公司創新弱 難於競爭
山西省管理咨詢協會會長張文海表示，山西的管理咨詢業總是做不起來，有兩個方面的原因：
一是外因，山西咨詢業成長的大環境不好，一些企業老板普遍觀念保守，意識不到咨詢師的價值，認為咨詢師就是過去開“點子公司”的，導致許多有價值的咨詢方案停留在桌面上，咨詢結果落地不夠。二是內因，即咨詢公司本身的問題。咨詢師能力不足，許多咨詢師在承攬業務時，不知道自己該做什麼，能做什麼，這是管理咨詢業的“后天不爭”。“其中‘后天不爭’是管理咨詢業發展不起來的主要原因。”
在今年3月份舉辦的山西省第二屆企業管理咨詢高峰論壇上，北京瀚思正道投資顧問機構金融博士李志鋒認為，山西許多管理咨詢公司的業務模式和內容大同小異，咨詢公司“千人一面”，創新能力不足，常常使客戶覺得咨詢缺乏迫切性﹔咨詢團隊兼職現象嚴重，專職咨詢師比例偏低，導致咨詢公司專業化程度低，缺乏大師級領頭人，市場競爭力弱。
對於困擾眾多小企業的管理咨詢師費用問題，張文海表示，由於國家沒有相關規定，費用屬於協商議價，沒有標准。
一般參考注冊會計師的付費方法，管理咨詢費用=每小時價格×工作小時數+企業營業額×20%（或者30％）。“每小時價格一般是200元到300元不等，等式中的企業營業額乘以一定的百分比，表示管理費用。有的企業則按天算，比如一天給咨詢師500元。但是大多數情況下，企業都是給一個籠統價。做一個項目，根據項目給企業帶來盈利額的多少，支付10萬元到20萬元不等的費用。”
長治市知行管理咨詢有限公司負責人李靜稱，本土咨詢公司的作用得不到企業認同，大企業看不起本土咨詢公司，常常聘請國外咨詢機構的咨詢師做顧問﹔小企業則是用不起咨詢公司。“這種尷尬局面導致咨詢公司與客戶交往過程中，存在著不敢跟企業要價、隻交朋友、不簽合同的問題，這些因素一直制約著山西管理咨詢業的發展壯大。”
■建議 政府可嘗試成立產業發展基金
張文海表示，開拓市場，山西的管理咨詢公司首先要“苦練內功”。首先，以合伙人的身份加入北京、上海等地的先進咨詢公司，這是本土管理咨詢公司變大、變強的最快辦法，通過引進其先進的經驗，來發展壯大自己﹔其次，通過兼並重組、“大魚吃小魚”的方式，整合優勢資源，來增強市場競爭力﹔第三是在專業、細化等方面下功夫。
在專業、細化的道路上，李志鋒認為，專業而有特色是管理咨詢機構打造核心競爭力的戰略之道。“本土管理咨詢機構如果想要獲得長遠生存和發展，首先要定位核心業務，圍繞核心業務培養專業化能力，讓非核心業務外包，這樣企業就成了內部是專家，外部也是專家。”李志鋒建議，管理咨詢機構要做到專業化，就要從咨詢師的專業素質、咨詢產業結構體系、咨詢師的管理等方面著手，明晰咨詢產業結構體系，根據自身條件，選定專業化發展領域。
同時，管理咨詢行業應該有自己的特色，做有價值的服務。“管理咨詢協會要整合資源、建立品牌﹔管理咨詢公司要專業化定位、特色化經營﹔管理咨詢師建立職業信仰、強化職業品牌。”
對於困擾眾多小企業的費用問題，張文海希望得到政府支持，能夠成立“產業發展基金”，來撬動管理資金。“例如，管理咨詢師幫助企業實現了盈利額從1億到1．2億的變化，咨詢費用則抽取5％—10％。這部分費用可以不用小企業支付，先用產業發展基金來墊付。”張文海說，咨詢師先給企業服務，如果盈利了，小企業再支付咨詢費。這樣做可以解除小企業的后顧之憂，咨詢師的費用也解決了。“依托政府項目，爭取政策扶持，獲得資金支持，管理咨詢業的成長需要外部環境的滋潤。”
見習記者 席 瑞
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