視頻平台付費會員消費調查
不管你辦沒辦會員 廣告都在那裡等著你
視頻平台付費會員消費調查
不管你辦沒辦會員 廣告都在那裡等著你
愛奇藝基礎VIP提示不能跳過視頻前廣告。
愛奇藝黃金VIP提示不含電視端。
以為付費充了會員，視頻平台的影視劇都能看了，沒想到這只是個套路的開始﹔付費會員還沒到期，莫名被扣了300多元……連日來，山西晚報記者接到多起視頻平台付費會員的吐槽投訴，隨即就此進行了走訪調查。
付費會員，仍得看廣告
“之前看個熱播電視劇，片頭、片尾甚至中間暫停一下，都有好多廣告，正看得起興，不合時宜的廣告就硬生生打斷了觀看節奏，無奈就花錢充了個會員，沒想到付費會員也得看廣告。”“能跳過片頭、片尾，就是跳不過廣告，黃金會員追個劇還得看1個手機、2個藥品的廣告后才能觀看正片。”愛奇藝會員孫女士對此很郁悶。
“我以為充了一個VIP，這個視頻平台上的各種電影、電視劇就都能看了，但實際上這只是套路的開始，還有電影付費點播、電視劇大結局提前付費看等各種花式收費。”“原以為黃金會員權益已經不少了，其實這只是等級低的會員，往上走還有白金會員、鑽石會員，充值的費用也越來越貴，但廣告卻不能徹底去除。”採訪中，多名愛奇藝、優酷等視頻平台會員紛紛吐槽。
一位業內人士透露：“多數消費者購買會員時不會細看商家的‘服務協議’，通常都想當然地認為隻要付費就沒有廣告。最早有會員付費的時候確實沒有廣告，而現在，付費會員級別，只是決定你看多少廣告，級別不夠的會員隻能升級來為自己獲得更優的使用體驗。”
記者在2023年11月10日生效的《優酷VIP會員服務協議》裡看到，隻有優酷VIP會員和優酷SVIP會員才能自動跳過前貼片廣告，其中不包含劇中的內生廣告和暫停廣告等廣告形式廣告特權。優酷提供的“廣告特權”指可自動減免部分視頻播放前貼片廣告的時長。需要特別說明的是：前貼片廣告是指播放器啟動時系統推送的不可跳過的硬廣﹔上述前貼片廣告不包括視頻開始播放后的創意中插、壓屏條、口播標板、前情提要、暫停廣告、彈窗廣告等形式的廣告，會員可以通過關閉或拖拽等方式跳過部分廣告。
愛奇藝的會員分為星鑽/白金/黃金VIP/基礎VIP會員，廣告特權權益說明中寫著：VIP會員尊享廣告特權，觀看點播的影視內容時，為您節省前貼片廣告時間。前貼片廣告是指用戶在觀看點播的影視內容的過程中，點擊影視內容后，播放器啟動前，以視頻或圖片等形式、以非彈出方式展現的，獨立於影視內容且不可通過關閉、拖拽等方式跳過的商業廣告。
手機投屏，不是你想看就能看
“手機屏幕太小，長時間看眼睛受不了，之前還能在電視上投屏觀看，現在卻發現多部電影不能投屏。”“去年我專門買了一個品牌的設備，可以把手機上的電影、電視劇、紀錄片在電視上投屏，但現在卻發現有的需要購買奇異果、電視果什麼的才能投屏，有的說是版權限制不能投屏。”“有的是中文版的能投屏，英文版的不能投屏。”買了視頻平台會員后，不少人想在大屏電視上看高清資源，沒想到之前還可以通過手機投屏，現在卻受到越來越多的限制，甚至不能投屏。採訪中，眾多消費者對投屏限制頗有微詞。
“一般移動端初級會員是無法和電視端通用的，想要一端多用，就要充更高等級會員。至於所謂的版權限制，不知道有多少人相信這個說法，該做法明顯就是為了讓用戶去充更高等級的會員。”一位業內人士道出了其中原委。
採訪中，記者發現消費者購買視頻平台的會員，有的是月卡，有的是季卡，有的是年卡，還有不少是連續多年的會員，價格從幾十元到數百元不等。以愛奇藝為例，愛奇藝基礎VIP的年卡為198元，限時優惠148元，可以觀看VIP內容，但不能跳過視頻前廣告。黃金VIP的年卡為258元，優惠價為198元。白金VIP的年卡為388元，優惠價為308元。星鑽VIP的年卡為448元。
記者仔細查看了愛奇藝黃金VIP購買頁面適用終端顯示，手機/電腦/平板均可使用，不含電視端﹔白金VIP電視/手機/電腦/平板/ VR均可使用﹔星鑽VIP則全端通。確實是價格越貴，適用的范圍越多，這也意味著消費者需要支付更多的錢來獲得更好一些的消費體驗。
被自動續費，消費者一頭霧水
“你被自動續費了嗎？”近年來，隨著付費會員的迅猛發展，消費者無意的訂閱動作或在選擇免密支付時，不知不覺被綁定了自動續費功能，直到被扣費才發現。半個多月前，省城的李女士就遭遇了這一幕：臨近中午，手機收到一條提示短信，扣費348元，她一頭霧水，不知道扣的是什麼費用。趕緊登錄手機銀行查看，顯示的是北京愛奇藝科技有限公司。
李女士撥打了客服電話，才得知扣款是自動續費，扣了一年的白金會員費用。李女士是該平台多年的用戶，頭一次遇到這種情況，她實在想不起來自己多會兒開了自動續費，而且她的普通會員還沒到期。溝通之后，客服取消了這筆交易，也按李女士的要求關閉了自動續費功能。
記者選取了多款視頻平台APP進行實測，發現大部分平台會在付費頁面下方提醒消費者“會員到期會自動扣費，可隨時取消”，並在到期日前通過APP推送或短信的形式提醒消費者。但自動扣費的價格要比消費者當年購買的年卡會員價格高出許多，卻沒有明確標注。比如一款APP黃金VIP，連續包年優惠價178元，自動扣費的價格卻為238元包年。另一款APP的會員，包月是27元/月，而連續包月是9元/月，但會員到期前一天按27元/月自動扣費。
多數消費者表示，購買會員時，隻關心當時的價格，通常會忽略自動扣費的信息，或者剛買會員套餐時還想著要在會員到期前取消自動扣費，但經常忘了這碼事。結果被自動扣費，而且自動扣費價格更高。根據黑貓消費投訴平台的數據，僅在2023年4月1日至2024年3月31日一年的時間內，該平台就接到自動續費投訴70011次，消費者合計損失金額超過2000萬元。
視頻平台“套娃”收費問題、自動扣費問題，從12月15日浙江省消保委發布的《視音頻會員服務消費體察情況報告》中也能得到印証。此次公布的線上問卷調查結果顯示：消費者選擇開通會員的主要原因是“享受去廣告特權”和“觀看/收聽更多內容”，均佔62.3%。然而，在購買會員服務后，仍發現較多問題。其中，65.6%的消費者反映購買會員時首月優惠，次月恢復原價信息不清晰不顯著﹔61.3%的消費者指出購買會員后仍需額外付費才能觀看特定內容﹔36.6%的消費者表示兒童會員無法在多個端口（如電視和手機）使用﹔44.1%的消費者發現不同端口（如電視和手機）的會員購買價格不一致﹔56.9%的消費者認為取消自動續費的渠道不易找到﹔2.71%的消費者表示盡管平台宣傳免廣告和相關廣告特權，但實際購買后仍需觀看部分廣告。
消協工作人員提醒，針對視頻平台“套娃”收費問題、自動扣費等熱點問題，相關部門加大了監管力度，並出台相關政策予以規范。消費者應根據自身需求選擇最適合的軟件，在購買會員服務前，要仔細閱讀平台的會員協議細則，特別是關於廣告特權、會員權益范圍等條款，避免產生不必要的糾紛。
山西晚報記者 程潔
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