進入暑期，國內多地取消景區和文旅場所實名預約——
如何讓“不約而至”體驗良好
進入暑期，國內多地取消景區和文旅場所實名預約——
如何讓“不約而至”體驗良好
“取消預約”是2024年國內暑期旅游市場的熱詞之一。
近期，上海、北京、蘇州、成都、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布，除部分重點景區、博物館外，其他景區取消預約要求。
隨著暑期來臨，多地旅游市場迎來客流高峰。取消預約后，如何讓“不約而至”的游客有更好的旅游體驗？
多地取消景區預約
時值盛夏，記者在杭州西湖景區錢王祠入口處看到，昔日預約掃碼的展板已撤掉，工作人員正引導游客有序進場。
端午小長假的前一天，“蘇州發布”公眾號發布消息：除部分重點景區和博物館外，蘇州全市其他A級景區、文化場館、宗教活動場所取消實名預約。
幾乎同時，上海市文化和旅游局也宣布，除部分熱門景區和文化旅游場館需要實名預約或購票外，全市3000余家文旅場所，全面落實入館參觀、入園游覽免預約等舉措。
進入暑期旅游旺季后，國內取消景區和文旅場所實名預約的城市群持續擴容。
6月20日，北京市文化和旅游局宣布，除故宮、國博外全市景區全面取消預約要求﹔此后，武漢、成都、南京、長沙、杭州、廣州等城市相繼發文，除少數熱門景區場館在旺季等特定時段確有必要預約限流的，取消A級旅游景區預約入園要求。
記者梳理發現，仍保留預約制的文旅場館，也積極推出優化預約服務。
比如，故宮博物院出台2024年暑期未成年人團隊快速預約、檢票措施，6周歲（含）以下或身高1.2米（含）以下未成年人參觀不需要預約，在已預約門票的成年人陪同下進入﹔中國大運河博物館則推出“老年票”，70歲以上的老人無需預約，憑身份証或老年証領票即可進館參觀。
作為我國文旅管理方式的創新實踐，預約制對提高旅游服務質量、推動旅游業穩定有序發展發揮了積極作用。
隨著國民旅游熱度持續走高，一些問題也顯現出來：熱門景區門票供不應求﹔預約程序較為繁瑣﹔“一票難求”之下甚至催生“黃牛”現象……
為切實提升旅游景區開放管理水平，門票預約制度不斷優化完善。
2023年7月，國家文物局下發通知，提出各地博物館應優化調整門票預約制度。針對一些熱門旅游景區出現預約難等問題，文旅部辦公廳專門下發通知，要求及時應對市場需求變化，優化預約措施，實施科學管理，不搞“一刀切”，實現原則性和靈活性相統一，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。
“不約而至”能否有更好體驗？
杭州宣布景區取消預約的第二天，安徽游客陸女士便和好友接連“打卡”了雷峰塔、德壽宮、西溪濕地等景點，“不用提前約，身份証也不用刷，行程安排更靈活，旅游也更舒心了。”
“在很多景區，導游現場購票效率更高。”途牛北京旅行社相關負責人表示，取消預約能提升旅行社工作效率。
今年以來，外國人來華熱度持續升溫。攜程數據顯示，今年上半年，國內入境游訂單同比增長超1.6倍。景區免預約也讓外國游客感受到更多便利。
一些地區公布的數據顯示，取消預約后，游客量有明顯增長。
去哪兒大數據研究院分析，景區取消預約政策疊加暑期效應，進一步帶火北京旅游市場。6月24日到7月5日兩周內，北京景區門票搜索量較前兩周環比增長近3倍﹔蘇州多個景點、博物館在取消預約后也迎來客流高峰，端午期間共接待游客532萬人次，同比增長三分之一。
一些人擔心，部分景區取消預約后客流量劇增，會降低旅游的體驗感。
位於杭州市中心的浙江自然博物院在取消預約后的第一個周末，現場排隊的隊伍接近百米。一些外地游客反饋：“進館后還是跟著人流走，展品沒辦法仔細看。”
北京聯合大學旅游學院教授孫夢陽說：“取消旅游預約制旨在提升游客的便利性，但在旅游旺季，需要配合彈性管理和人性化服務，讓眾多‘不約而至’的游客有更好的體驗。”
完善配套措施 提供多元選擇
有業內人士認為，無論是實行還是取消預約，都是對文旅市場及游客需求的回應。面對暑期旅游高峰，城市及景區應綜合考慮人流量、承載量、參觀體驗等因素，做出因時因地制宜的決策。
上海春秋國際旅行社（集團）有限公司副總經理周衛紅認為，熱門博物館和景區應學會“雙腿”走路。“既可以面向有預約和規劃行程習慣的游客保留預約服務、優化流程﹔也可以面向臨時起意、不習慣或不方便預約的游客，保留線下票務服務。”
中國旅游研究院院長戴斌認為，取消預約的景區，應進一步增強人性化服務理念，提升精細化服務水平。比如，為中小學生、老年人、殘障人士等特殊群體提供便利措施，防止“黃牛”擠佔票源等。
不少受訪者指出，為尋求旅游人數和參觀體驗的平衡，對熱門景區應採取流量提示、錯峰分流等措施，以避免擁堵。
7月1日，國家文物局發布通知，明確重點場館、熱門場館可根據實際情況，通過適當延長開放時間、策劃雲展覽等方式，更大限度滿足觀眾參觀需求。記者注意到，多地博物館紛紛在暑期延長開放時間，或推出“夜游”項目、打造“24小時博物館”，為公眾提供更多元的文化體驗。
據新華社電
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