說好的家電“免費安裝”去哪裡了？
不少消費者通常需要額外支付費用。律師稱，可保留憑証進行維權
說好的家電“免費安裝”去哪裡了？
不少消費者通常需要額外支付費用。律師稱，可保留憑証進行維權
市面上多數需要安裝的家電產品都打出了“免費安裝”的招牌。7月16日，山西晚報記者調查發現：不少消費者在安裝時通常還要無奈地接受一筆額外支付的安裝費用。
說不清的“高空作業費”
7月13日，太原市民秦先生在太原市某電器城買了兩台空調，總共花費約6000元。當時，秦先生向銷售人員詢問安裝怎麼收費。銷售人員回復說，安裝是免費的，需要根據實際情況支付一些材料費和高空作業費。秦先生的家在11層，開發商給每個房間都預留了空調安裝的平台。出於美觀考慮，這些平台都是用木頭材料封起來的。秦先生將實際情況告訴銷售人員后得到的答復是，隻要不將身體暴露在外面，一般不收取高空作業費。
7月14日，安裝人員查看了具體情況后告知秦先生，安裝是免費的，但需要支付高空作業費、空調支架以及膨脹螺絲的費用。秦先生表示不解，安裝空調的平台是封起來的，為什麼還需要高空作業費？安裝人員給出的答復是，4樓以上都需要支付高空作業費，並且表示費用都是交給公司的。如果秦先生對費用存在異議，空調將暫時不安裝，待秦先生與公司溝通完畢后，再進行安裝。考慮到天氣確實有點兒熱，秦先生隻得同意。
安裝完畢后，秦先生一共支付了450元錢，其中每顆膨脹螺絲標價20元。“我在網上查了，每顆膨脹螺絲最貴的也就幾塊錢。而這筆配件費，對於每一個需要安裝空調的消費者來說，都是必要開支。”秦先生說，他能理解空調安裝需要支付高空作業費。但是，具體什麼情況需要收取高空作業費，商家和安裝人員的回復並不一致。根據安裝人員的說法，4樓以上的住戶，這筆費用也是必須的開支。那麼對於家電賣家而言，既然承諾免費安裝，這些費用是不是就應該由商家承擔。
“免費安裝”不免費
那為了避免花冤枉錢，自行購入安裝時的必要輔料，是不是就可以省下這筆費用？答案可能是否定的。
幾個月前，運城的吳先生在電商平台上購買了一台小廚寶，花費345元。購買后，吳先生聯系安裝時才知道，“免費安裝”的小廚寶還需要額外付費購買一些水管，收費100元。吳先生在家門口五金店花10多元錢買了一段水管后，再次聯系安裝師傅，表示自己可以自備水管。安裝師傅此時則表示，可以但不對自備零配件的品質負責，並且還要收取50元的安裝費。山西晚報記者發現，類似的問題並不鮮見。
那麼，這類需要安裝的家電產品，商家對收費是如何進行標注的呢？山西晚報記者走訪太原市多家家電賣場調查后發現，商家多表示，“免費安裝”，對於安裝需要花費的費用，賣場內並沒有明示。具體收費標准，需要消費者向銷售進行詢問。在網絡平台上，商家對安裝需要支付的費用標注也是十分隱晦，需要消費者向店家咨詢。
對此，從事多年家電安裝的馬先生表示，“免費家電安裝服務”確實存在很多問題，如限制條件、高價配件和額外收費等。原因主要是安裝服務外包導致安裝公司管理不規范，安裝人員工資低，需通過額外收費獲取報酬。
收費需要明示
記者採訪了張建華律師，他表示，家電產品在安裝過程中使用的零配件輔料，如果是為保証產品正常使用的最基本配置，就不應該收取費用。但如果是為了滿足功能升級或者消費者家中特殊格局的安裝需要，則可以收取合理的費用。同時，張建華表示，依照相關法律法規，即使是合理的收費，也必須明碼標價。
張建華律師表示，國家發展和改革委員會發布的《家用電器維修服務明碼標價規定》要求，家電維修服務的一項服務可分解為多個項目和標准的，應當明確標示每一個項目和標准，禁止混合標價或捆綁搭售。他說：“不僅收費項目應該明碼標價，如果一個收費項目中既包含零配件費用，又包含安裝費用，就應分開標注。”
張建華律師認為，如果家電提供免費安裝，應注明限制條件，如果存在必須的收費項目，則應明碼標價，以便於消費者了解售后安裝成本。對於消費者自備的零配件，服務人員可以收取合理的費用，但必須提前明示。張建華律師提醒消費者，在購買家電前應詢問安裝費用，包括免費安裝限制、零配件和安裝費用，自備零件是否收費等。保留企業費用明示証據，安裝后索要收費憑証以便維權。
山西晚報記者 郭衛艷
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