【旅游滿意在山西——見聞·訪談·體驗】“寵客” 八泉峽是認真的
【旅游滿意在山西——見聞·訪談·體驗】“寵客” 八泉峽是認真的
景區停車場的新能源汽車充電樁方便游客綠色出行。
春末夏初，太行山上綠草茵茵、山花爛漫，山中步道兩旁綠意蔥蘢，微風拂過花海，勾勒出一幅幅迷人的畫卷。
太行山大峽谷八泉峽景區坐擁八百裡太行最壯美的一段，擁有得天獨厚的資源。景區內有輪渡碼頭、旅游觀光電梯、“天空之城”觀光平台、3000米長的拐彎索道、空中巴士等，形成了“地上看、水上游、天上觀、雲中行”的水陸空一體化游覽線。特色鮮明的旅游體驗、良好的旅游環境、悉心的旅游服務，讓景區知名度逐年提高。
“請穿好救生衣，扶穩坐好。”
“歡迎乘坐八泉峽觀光游船，祝您旅途愉快！”
前不久，在太行山大峽谷八泉峽景區碼頭，太原游客董靜體驗到來自工作人員的“星級服務”。他們向游客認真講解救生衣穿戴方法，耐心幫助游客穿在身上，全程微笑服務，並送上旅途祝福，贏得游客連連贊許。
每到出游旺季，太行山大峽谷一帶的景區常常游人如織。隨處可見的溫馨提示、耐心服務的工作人員、秩序井然的旅游環境、舉止文明的出行游客，成為一道亮麗的風景線。
為了不斷提升游客滿意度，景區堅持以全域旅游的發展理念為游客創造舒適的旅游環境。一座旅游廁所，反映出一個景區的管理水平、服務質量以及文明程度。“這裡的廁所簡直是一處‘景致’！”在體驗過景區的智慧公廁后，一位來自河南的游客發出如此贊嘆。瓷磚鋪就的地板和透亮潔淨的牆壁渾然一體，挂衣鉤、衛生紙、洗手液、面鏡、感應式烘手器等一應俱全，還設有母嬰室、嬰兒換洗台和無障礙衛生間，休息廳擺放整齊的座椅和綠植，顯示屏循環播放大峽谷風光。
游客體驗是景區吸引力的重要衡量標准。近年來，太行山大峽谷八泉峽景區在打造“旅游滿意在山西”品牌過程中，以增強游客體驗為重點不斷對景區提質升級。“景區提質升級中的‘質’，實際上就是體驗感，要讓游客體驗實現增值。”景區經理王雪鬆介紹，隨著人們生活水平的提高，游客對於旅游的需求也在不斷升級，更加注重旅游的品質和體驗感。
“八泉之心”自然景觀位於高峽平湖裡碼頭處，深受游客喜愛，為了方便游客拍照留影，景區建設觀景平台，對大壩碼頭連接通道進行加寬加固，開設雙向行人通道，方便了游客、保障了安全。
由於特殊的地理環境，每到節假日，交通不暢、游客排隊時間長等問題困擾著景區發展。為此，景區從去年11月1日開始閉園4個月，進行了全面提升改造。新建及改建生態廁所6座，總量達23處，並增添“第三衛生間”。在景區外碼頭、電梯兩側、空中巴士上站口等易發生山體落石區域，安裝了31415平方米防護網。增設無障礙通道、母嬰室和愛心驛站，在各閘口蛇形通道增加休息座椅和遮陽棚，充分體現景區人文關懷。
不僅內部進行了改造，景區外圍一公裡范圍內也修建了3個生態停車場，車位數達3500余個，增設30余處新能源汽車充電樁和無障礙停車位。在拐彎路段增設反光鏡，在行人經過路段增設警示燈和限速標志。改善了市區通往景區的旅游專線交通環境，在機場、火車站、客運站設立游客集散中心咨詢服務台，開通了長治西客站到景區的旅游直通車。
“景區每位講解員、保潔員都配備急救包，確保游客在受傷和生病時能第一時間得到治療。”景區副經理侯澤鵬介紹，景區增設了緊急救援服務點4處，配備專職、流動安全員。在日常工作中，採用明察+暗訪的方式對景區日常運行的各個方面進行檢查，最大限度提升游客滿意度。
本報記者張婷 本報通訊員馮建義文/圖
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