【保障消費者權益 激發消費活力】干洗店裡糾紛多 消費者權益咋維護？
【保障消費者權益 激發消費活力】干洗店裡糾紛多 消費者權益咋維護？
警惕洗衣店消費風險 張世超作
“過年新買的羊絨大衣，第一次洗，就給損壞了！”3月5日，太原市民王女士在省城某干洗連鎖店領取清洗完畢的衣物時，發現衣物左側袖口已嚴重變形且有一大片褪色。於是，她拒絕簽署驗收合同，並要求商家賠償。
不久后，王女士收到商家的回復，表示願意賠償451元。王女士對此並不認可。她告訴記者，這件被洗壞的羊絨大衣原價3萬元，她認為商家至少應該按照原價的80%進行賠償。
該洗衣店工作人員表示，合同裡寫得很清楚，衣物清洗損害賠償按洗衣價的5倍計算，並沒有按衣物原價折舊賠償的相關規定。而且王女士當時也沒有說明送洗的是貴重衣物，且未履行任何保價手續。
隨后，王女士仔細閱讀合同相關條例，發現與店員說的一致。她對自己簽署合同前未仔細閱讀相關內容懊悔不已，隻能帶著損壞的衣物拂袖而去。
記者了解到，近年來，選擇到洗衣店清洗衣物的消費者越來越多。大家都希望通過專業的洗衣設備讓衣物得到更好養護，但洗衣店洗壞消費者衣物且賠償困難的現象屢見不鮮。
消費者李先生近日從某干洗店取回送洗的羽絨服時，發現衣物出現漏絨跑絨等問題，一番交涉后，商家拒絕賠償﹔太原市民張女士的白色棉馬甲在洗衣店清洗后變成了黃馬甲，商家隻賠償20元……
近日，太原市消費者協會連續接到數起關於干洗衣服的投訴。工作人員在調解過程中發現，因消費者法律意識淡薄，事先未和經營者仔細約定相關條款，導致出現糾紛后難以確定誰是誰非，這類問題高居“糾紛榜單”之首。
那麼，當消費者把衣物交給洗衣店清洗時，究竟應該如何維護自身權益呢？太原市消費者協會向消費者提出如下建議：
首先，要選擇正規且信譽好的洗衣店，確定其營業執照、服務項目、收費標准、投訴電話等資料張貼在店堂醒目位置。
其次，要掌握相關維權知識。在送洗衣服時，應當和經營者簽訂書面協議，並把衣物的名稱、品牌、數量、質地、顏色、破損、缺件或瑕疵狀況、洗滌方式、接收衣物的日期及特殊要求等一一寫明，雙方都要簽字確認。對於高檔貴重衣物，一定要簽訂《高檔衣物精洗服務合同》，作出書面保值約定。
第三，洗滌物移交時，經營者和消費者應當共同驗收，仔細查看衣物的清洗情況，並由雙方共同簽字認可。
此外，選擇辦卡的消費者，要做到卡內每一筆消費都明明白白，盡量不要在一些規模不大的洗衣店辦理金額較大的預付式消費卡。
本報實習記者宋燁
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