買雙鞋被“配貨”這樣的搭售算侵權嗎？
山西晚報記者走訪市場並請專業律師為你解答
買雙鞋被“配貨”這樣的搭售算侵權嗎？
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“買雪地靴還需要‘配貨’？”1月22日，太原市民秦女士致電山西晚報熱線。山西晚報記者調查后發現，“配貨”這個看上去十分“高大上”的說法，在現實生活中，時有發生。
遭遇被“配貨”是不是被侵權？1月22日、23日，山西晚報記者對此進行了採訪。
想買雪地靴得“配貨”
1月22日，太原市民秦女士在朋友圈看到某品牌雪地靴店員發布的信息，稱該品牌一款厚底雪地靴開始預訂。秦女士喜歡這雙鞋好長時間了，專櫃一直沒有貨。隨后，秦女士聯系該店員，得到的答復是，該款鞋需要預訂，且購買這雙鞋需要“配貨”。“雪地靴品牌已經這麼‘卷’了？學上奢侈品搞‘配貨’？”對此，秦女士十分不解。
1月23日，山西晚報記者以消費者身份分別添加了兩位該品牌銷售的微信。“厚底馬上返場啦，需要‘配貨’購買。太難得了，全國僅10家有名額。”在其中一位店員的微信朋友圈，山西晚報記者看到了發布於1月18日的上述文案。該店員工作的商場位於太原市萬柏林區。記者咨詢這位店員，得到的答復是，該款雪地靴售價1499元，隻要全場消費滿900元的任何產品就可以購買。在供職於小店區某商場的另一位店員的朋友圈，文案與上一個店員一致，只是發布時間略晚，為1月19日，同樣強調全國僅10家有名額。山西晚報記者咨詢這位店員得到的答復是，需要配一雙其他款價格為900元以上的鞋子一起購買。
是否被侵權要具體分析
專櫃“配貨”的問題，是不是被法律禁止的？北京盈科（太原）律師事務所高級合伙人王勇杰律師接受採訪時表示，我國《反不正當競爭法》規定，經營者銷售商品（也應當包括提供服務），不得違背購買者的意願搭售商品或者附加其他不合理的條件。根據我國法律的有關規定，在交易過程中一方或者雙方均可以附加一定的條件，但是附加的條件必須合理合法，否則，可能構成不正當競爭行為。事實上，我國法律並未完全禁止捆綁搭售行為，但這種行為的合法性前提是：不得違背購買者意願且對購買者要作出明示。現在許多交易中經營者實施捆綁搭售，引起購買者不滿，主要原因是他們忽視或者故意遮掩了這個前提。
從經濟學角度看，捆綁搭售是一個中性詞，它是一種常見的營銷手段。一般來說，當搭售產品和被搭售產品在功能上有聯系時，搭售有利於降低經營者經營成本，總體價格的下降也可為購買者帶來實惠。在消費領域以及電商平台，搭售現象尤為普遍。一些電商平台代售機票等代理服務利潤很小，他們把利潤點放在搭售保險、交通、住宿等服務上，也可以算是一種經營理念的轉變。但不管出發點如何，捆綁搭售作為一種經營行為，必須要遵守“買賣自願”“合法合規”等市場法則，否則就會出問題。
“隻有生產者或經營者有意隱瞞搭售信息，或者不願意公開顯示商品或服務信息，才應當根據法律法規予以限制或處罰。”王勇杰律師認為，對於一般的搭售，隻要是透明的、公開標示的，不是有意向消費者隱瞞信息的，而是基於交易雙方自願的，那麼這種搭售就是合理的，就不應當受到限制。
被“搭售”后該如何維權
某地消協曾就互聯網消費捆綁搭售問題進行問卷調查，結果顯示75.70%的被調查者認為，捆綁搭售為強制消費，損害了消費者合法權益。但遇到捆綁搭售行為后，有49.88%的被調查者選擇放棄購買，26.12%的被調查者選擇無奈接受，7.97%的被調查者選擇找平台協商，僅有6.06%的被調查者選擇向有關部門或消協投訴。這種情況一方面說明消費者的維權意識有待提高，另一方面也反映了目前消費者維權渠道還存在不暢通的問題。
不僅是互聯網購物，“搭售”在其他消費領域也普遍存在。在人民網“人民投訴”平台，相關問題投訴量居高不下。購置房產時被捆綁車位或者裝修包消費﹔買車時被捆綁銷售相關汽車配件、用品、車險等﹔咨詢商業醫療保險被捆綁推銷理財保險﹔網絡平台購票時被默認打包了接送服務等﹔通信消費中被亂綁套餐﹔點餐時不被告知的紙巾費、茶位費、餐具費﹔以及“穿著”各種優惠券、會員、紅包“馬甲”的搭售行為。
為什麼搭售行為屢禁不止？盡管我國一些法律有關於捆綁搭售行為的限定，但均未對經營者侵犯購買者自主選擇權應承擔何種責任作出具體規定。而且，搭售（特別是電商平台設置默認勾選搭售）是否違背購買者的真實意願，在現實中很難說清。除此之外，購買者缺乏維權積極性，也是捆綁搭售違法行為屢禁不止的重要原因。
《消費者權益保護法》明文規定，消費者享有公平交易權、選擇權，也就是說消費者可以自由選擇購買商品的種類，而不是任由經營者人為設定不合理的、必須捆綁進行銷售的情況。經營者採取捆綁銷售的模式，違背了消費者的本身消費意願，消費者有權加以拒絕，並且要求經營者承擔相應的民事賠償責任，包括懲罰性的民事賠償責任。同時消費者也有權向行政執法機關進行投訴，要求行政機關對其進行相應的行政檢查、行政調查，甚至是行政處罰。遇到此類情況，消費者如何維護自身合法權益？王勇杰律師提醒消費者，如果遇到強行搭售商品或者其他不合理的情況，要及時保留証據，積極與商家協商。協商不成的，可以通過撥打12315熱線等方式向經營者所在地的市場監管部門進行投訴舉報。
山西晚報記者 郭衛艷
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