如何讓“研學游”變“研學優”
如何讓“研學游”變“研學優”
炎炎夏日，各地“研學游”熱度攀升，成為不少中小學生暑期生活的文化實踐。與此同時，景區“人山人海”、排隊“漫漫無期”、學習變成“席地打游戲”……部分文旅場館和研學機構資源供給不足、優質服務欠缺等問題也隨之暴露出來。
研學需求空前火爆
連日來，記者走進天津的交通場站、熱門景區，總能見到不少手拉行李箱的中小學生，滿懷興奮與期待踏上“研學游”的旅程。
在北京，中國國家博物館針對9到13歲的孩子推出“古代中國·通識”系列課程，以精品館藏文物為依托，全景式展現中華文明﹔在安徽，安徽創新館開啟暑期研學游，精心設計“科普專線”，帶領學生近距離接觸“大國重器”﹔在山東，當地推出“魯南鐵道游擊”飛虎英雄集結地主題游線等12條紅色研學主題精品游線……為了讓孩子們玩得開心、學有所獲，各地文博機構拿出“看家本領”，將特色資源融入研學游課程中，廣受游客歡迎。
“研學游比普通旅行團多一些講解和課程，孩子們可以在旅游中學習知識、開闊視野。”一位來自江蘇的家長說，自己兩個月前就給孩子報名了北京的研學團。
“相比以往，今年研學游產品更為豐富，涌現出自然生態、科技創新、傳統文化、安全健康等多種新主題、新‘玩法’，一些主題鮮明、規模較小、安排靈活的研學產品更受青睞。”天津社會科學院輿情研究所副研究員張麗紅說。
數據顯示，2022年研學旅行人數已突破600萬人次，今年以來表現出更加強勁的增長勢頭。攜程數據顯示，今年暑期博物館訂單量同比增長232％，研學旅游產品訂單量同比增長超30倍。
服務短板有待補齊
預約時“一票難求”，入館前排隊半日……在研學游需求短期內快速釋放的同時，一些游客也在網絡上吐槽起旅行中的“糟心經歷”。多位業內人士表示，“體驗落差”折射出當前公共服務領域存在一些亟待重視的短板。
——需求激增，考驗文旅行業承載能力。“無論去博物館還是主題公園，都要頂著高溫排幾小時隊，有時隻看了兩個項目就匆匆返程。”送孩子到外地參加研學活動的杭州家長王女士抱怨，除去路上、排隊等花費的時間，孩子真正在研學的時間很有限。
多位業內人士透露，由於游客數量激增，不少熱門旅游地近期出現場館景區、餐飲住宿資源緊張等情況，部分機構准備不足，隻好加派人手“熬夜搶票”，或是臨時調整行程安排，容易影響游客體驗。
——人才不足，優質研學項目供給有限。一些家長稱，一些帶隊老師“並不專業”，有的項目也“名不副實”。廣東家長楊女士反映，一些研學團採取“放羊”式管理，孩子們在博物館自由活動，有的直接席地而坐打游戲、刷短視頻，一趟旅行下來花費不低，但收獲甚微。
——服務欠缺，應對客流熱潮“措手不及”。隨著研學游持續“升溫”，一些“黃牛”搶票囤票干擾了場館景區正常運營，不少游客反映，餐飲等配套服務水平也有待提升。
強化監管規范發展
近日，為更好滿足公眾精神文化新需求，切實提升“研學游”的參觀體驗，不少博物館通過延時開放、加強互動講解、線上線下聯動，應對暑期客流高峰。例如，故宮博物院近期開始受理未成年人團隊預約參觀申請，對未成年人佔85％以上的暑期未成年人團隊開放快速預約和入院通道。
一次充實而難忘的研學，對於孩子們來說，總是那樣值得期待。在很多家長眼裡，研學游作為文旅融合的新業態，旅游是載體，教育是目的。
多位專家指出，市場需要研學游創造經濟價值，但也不能因此忽視了其教育屬性和人文價值。未來研學游市場還需加快制定規范標准、培養更多專業人才。
從文化服務上，國家文物局博物館與社會文物司司長劉洋表示，要加強指導各地博物館推出更多高品質、多元化展覽和教育活動，進一步優化服務供給，滿足觀眾需求。
從行業建設上，張麗紅、薄文廣等專家建議，盡快出台研學旅行管理辦法，對研學游組織者開展常態化技能培訓，提升人才專業素養。天津辰一律師事務所主任常揚認為，可提高機構和從業人員准入門檻，同時將“問題企業”負責人列入“黑名單”。
從消費者保護上，家長、學生要避免盲目選擇、增強辨識能力。“消費者要選擇正規機構，了解企業基本情況、仔細閱讀合同細節，發生問題后第一時間保留証據，維護自身合法權益。”常揚說。
新華社記者劉惟真 李明輝 王寧
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