“好評返現”屬違法別心動更別行動

時間

——

評論

“全5星+15字好評+晒圖，收貨三日內截圖給客服，可得到返現獎勵。”“親，給個好評，為您返現哦！”“好評15字並晒圖，找客服領取3元紅包。”……對於這類“好評返現”小卡片，網購一族再眼熟不過了。表面上看起來，這是“雙贏”，消費者獲利，商家也能擴大銷量、提高信譽，但事實上，“好評返現”是違法行為！
　　套路滿滿包裹裡總有“好評返現”小卡片
　　時值“6·18”網購平台年中大促，快遞包裹已陸續到貨，有消費者反映，近期收到的不少包裹裡塞了“好評返現”小卡片。
　　“收快遞的時候，光包裹裡的‘好評返現’小卡片就能集齊一小摞！”劉儷是個喜歡網購的白領，“6·18”電商大促期間，她網購了很多商品，收到“好評返現”小卡片對她來說更是家常便飯。這些卡片有的來自日用品店鋪，有的來自化妝品店鋪，還有的來自家居店鋪。劉儷說，“這個現象本質上是虛假宣傳，違背了誠實守信的市場原則，會讓消費者無法正確評判商品的好壞。”不過，當返利金額比較大時，劉儷直言“可能禁不住誘惑”。劉儷介紹，這些“好評返現”往往給出的紅包金額並不多，2元、3元、5元的居多，如果給出10元紅包，算是“大氣”的商家。
　　山西晚報記者注意到，在快遞點成堆的廢棄快遞盒中，總能看到“好評返現卡”的身影。它們約有兩張銀行卡大小，喜慶的紅色背景上，多會印著“領取紅包”“好評返現”幾個大字，刺激著消費者的眼球。很多網店返現的條件不僅有五星好評、晒圖、添加視頻，還有加微信、關注公眾號的要求。不少“好評返現”的卡片疑似怕被平台監測到，還會在卡片的下方溫馨提示，“親，晒圖時請不要拍到此卡片”“請直接添加微信進行溝通”“請不要在網絡上提及任何返現的相關字眼”等。
　　買了一塊毛巾花了1.5元，“好評返現”2元﹔花2.2元買了一盒彩筆，收到3元“好評返現”卡﹔花4元買了個寫字本，結果“好評返現”5元……有的消費者在網購過程中，還會遇到消費金額與“好評返現”金額“倒挂”的現象。消費者蒙了，這賠錢賺吆喝的買賣，商家到底圖啥？
　　一名業內人士坦言，不少店鋪都有好評的需求，如果找機構刷，一條帶圖文的真實好評需要幾十元，另外，有的商家會想方設法買粉絲、請水軍“包裝”用戶評價，雖方便快捷但很容易被識破。大部分消費者有購買商品前瀏覽評價的習慣，通過“好評返現”請真實消費者“現身說法”，能讓其他消費者打消疑慮。
　　五星好評返現5元一商家被罰5000元
　　近日，太原市市場監督管理局在其官網公布一起通過“好評返現”方式誘導消費者給予“好評”的案件。
　　某地市場監管局接到舉報稱，某餐飲店在訂餐過程中，違法開展“好評返現”活動。該局調查發現，其以“某家常菜”名義對外從事餐飲服務經營，執法人員在現場看到，准備配送給客戶的外賣中，都放有一張“好評返現”的紙質卡，備餐區還有250張未使用的“好評返現”卡，誘導消費者給予好評，違反《反不正當競爭法》。
　　“好評返現”卡上標注：“來自某家常菜的紅包”“符合中獎要求，即可領取”“五星文字帶圖評價”“添加微信聯系客服”……消費者掃描卡片上的二維碼后，可得到5元返現紅包。
　　該餐飲店負責人鄭某在接受調查時稱，餐飲店委托廣告公司共印制了300張“好評返現”卡，已經使用了50張。消費者想要得到這5元返現紅包，需要給餐飲店評為“五星”，並撰寫“好評”文字，發布在餐飲店的評價欄內。餐飲店的微信客服審核通過后，就將5元返現紅包通過微信轉給消費者。所有進入店鋪的消費者都可以瀏覽到這些“五星”好評及內容。
　　當地市場監管局認為，該店在外賣食品包裝盒裡放置“好評返現”卡，誘導消費者給予好評，其行為違反了《反不正當競爭法》，對其作出罰款5000元的行政處罰。
　　收到商家“好評返現”卡邀約應勇於拒絕
　　這種看似“讓利”消費者的行為，是否被法律所允許？
　　事實上，2021年8月，國家市場監管總局發布的《禁止網絡不正當競爭行為規定（公開征求意見稿）》中提及，“經營者不得以返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。”根據《中華人民共和國電子商務法》，“電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。”根據《消費者權益保護法》規定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”
　　北京市京師（太原）律師事務所律師王慧欣介紹，“好評返現”屬於典型的虛假宣傳違法行為，《反不正當競爭法》第八條規定：經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。根據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條規定：經營者違反本法第八條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行為，處20萬元以上100萬元以下的罰款﹔情節嚴重的，處100萬元以上200萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。
　　太原市市場監督管理局提醒經營者：部分商家通過返現、紅包、卡券等方式，誘導消費者對產品作出非客觀評價，違反了國家相關法律法規要求，違背了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。
　　太原市市場監督管理局提醒廣大消費者：要科學理性購物，做有智慧的消費者。收到商家“好評返現”卡的邀約時，應勇於拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評，理性消費。當遭遇消費糾紛時，可先與商家協商解決，若雙方無法達成一致意見，可撥打12345、12315投訴。