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案情簡介
高某（男）、季某（女）於2009年春天經人介紹相識，並確定了戀愛關系。相親時，高某一次性給季某現金1200元，另外把親戚給的賀禮錢490元也送給季某，同時還有皮包、褲子等共7件。之后，高某在同年3月和6月又先后給季某一輛自行車、一塊手表和200元錢，在2010年和2012年春節又分別給季某200元錢。但2012年春節過后，雙方來往逐步減少，兩人感情淡薄，高某多次前去協商關於雙方婚約關系的最終走向問題，而季某卻一直置之不理，並說如果兩人走不到一起，不如趕緊分手。高某覺得雙方沒有再和好的可能，便向季某提出退還所花的彩禮及各類開支等費用。季某卻以記不清楚等理由拒不返還，雙方關系日趨惡化。
案情分析
本案中涉及的彩禮問題是農村常見的糾紛。受民俗習慣的影響，當事人一般不清楚法律對這一問題的規定，也礙於情面，平時不重視彩禮數額的記錄，因此在面對糾紛時往往存在很多爭議。隻有將法律規定講清楚，當事人才能有一個分析判斷的標准，調解員的調解也才具有說服力。
調解員立即找到雙方當事人，對彩禮的金額進行仔細調查，弄清事實，然后從法律、倫理道德等多方面進行解釋、說服、教育，勸高某就算處女朋友平時還得有些贈品，零零碎碎哪能說得清楚，不要計較一些說不清的細節，否則會傷感情添麻煩﹔勸季某既然不同意這門婚事，大的彩禮金額就應返還。季某同意返還高某現金1200元，即彩禮。一起因婚約解除而產生的矛盾糾紛，在調解員耐心說服、開導下，畫上了圓滿的句號。
調解技巧
調解員在調解糾紛時，運用了模糊處理法中的模糊調查法，從而淡化了無原則糾紛，有利於緩解矛盾。當事人雙方不僅對彩禮的金額，而且對雙方婚約關系存續期間的其他財產往來都存在著爭議。調解員沒有立刻進行調查，而是先給他們講明法律的相關規定。因為對於雙方婚約關系存續期間的除彩禮之外其他紛雜瑣碎的財物往來，可以視為贈品，調解員建議當事人可以選擇放棄部分請求，模糊不計，而且這部分財產往來調查起來非常困難，調查的結果也可能不准確，反而使調解復雜化，矛盾更激化。
專家點評
調解工作是一項細致復雜的工作，但同時又不能掉進事無巨細的陷阱中。凡事都有一個度的問題，調解員應當注意該細則細，該粗則粗。在商定解決糾紛的具體方案時，隻要使雙方基本的權利和義務得到保障與承擔，對一些無妨大節的小事情不如模糊處理，反而有利於提高工作效率，有利於糾紛雙方的日后相處。
摘自《美好家園調解藝術》（省委政法委省綜治委編）
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