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7月30日一大早，在山西省纖維檢驗局，滿腹委屈的黃女士拿著一條褲子找過來，希望能有一個“說法”。
原來，2014年6月14日，黃女士在太原市長風街上的一家商場內購買了一條女褲。“當時搞活動，還買了一件上衣，兩件花了1500元。平時也舍不得花這麼多錢買衣服，正好過生日，獎勵了自己一下，沒想到獎勵出了煩惱。”黃女士說，因為褲子比較貴，買回來一共隻穿了兩次，每次也就是兩三天。第一次洗滌時好好的，第二次洗時，發現褲襠處居然撕裂成一絲一絲的。“當時售貨員說‘170’的就行，我說還是拿個‘175’的，寬鬆，活動方便。沒想到成了這樣。”黃女士去找了商家，但是售貨員說這種問題第一次見，而且同批同款式的也賣完了，讓她到纖維檢驗局檢測一下，如果確實是質量問題，他們負責退換。
接待她的咨詢投訴科李會青科長拿著褲子仔細查看撕裂處，並翻出標簽看洗滌說明后，對黃女士說：“僅從外觀看，褲子確實撕裂了，但是不能說明是褲子本身的質量問題，還是穿著用力不當的問題。如果要做檢驗，按國家有關規定要拿一條和這條褲子同一個批次同一個款式的褲子做檢驗。檢驗結果出來后，我們會出具有法律效力的鑒定報告。如果是產品質量問題，檢驗費用和做檢驗的褲子費用是商家出。具體該賠該退你們協商，如果不是質量問題，按照誰主張誰舉証的原則，這部分費用是消費者出。”
記者了解到，很多消費者到纖檢局，希望問題能得到解決。但是檢驗人員要靠証據說話，消費者和商家不是誰厲害或者誰強大就聽誰的，否則就失去了公信力。前幾天，有一個消費者拿來一條牛仔褲，說質量有問題，確實是“一撕就裂”。纖檢局有關部門立即聯系了商家，但是同一批次的檢驗了幾條，沒有出現上述問題。再仔細詢問，原來他穿了以后，到小型干洗店洗的，應該和洗滌劑有關，造成了纖維牢固度降低。另外，目前很多大型商場的產品，供貨商採取的是全國配送的模式，每一款每一個型號隻有幾件，銷售完后也不補貨，出現質量糾紛，取証比較困難。
記者採訪得知，現在消費者維權意識都很強，隻要產品出現問題，都會及時和商家協商，或者投訴解決，因此，省纖檢局的投訴舉報量是一個常量，並不是“3·15”時急劇增加。截至7月29日，省纖檢局2014年共接到投訴671起，其中420起是鞋子，其余251起是服裝。鞋子的投訴集中在短期內開膠和網面折斷﹔衣服類則集中在女裝蕾絲撕裂和開線上面。
纖檢局一位技術人員告訴記者，有時候對衣服洗滌不當也容易出問題。例如洗滌劑直接撒在衣服上，會出現局部掉色。夏季出汗多，洗滌時要把洗滌劑先在涼水中攪勻再放衣服﹔真絲、全棉、麻等天然纖維制品的衣服，尤其要用清水漂淨陰干，否則容易發脆發黃。還有的是小型洗衣店操作不規范，或者為了降低成本，使用劣質洗滌劑，都會對衣服造成損害。經過技術鑒定后，和洗衣店打官司的消費者也不少。
經過協調，黃女士的問題最終得到了解決。她也由此學到了很多相關知識。黃女士表示，以后購買服裝時，一定要注意看衣服上縫的標簽，保存好各種票據，而且要即買即穿，發現問題及時解決，否則，對自己、對商家、對技術檢驗機構都會帶來不必要的麻煩。
本報首席記者 崔曉農
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