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新消法能否切實保障消費者合法權益？記者就此進行探訪發現
3月15日開始實施的新《消費者權益保護法》，賦予消費者一些新權益，而商家則多了一些新責任。然而，消費者真要維權，投訴舉証，耗時耗力，最終可能還“斗”不過更有時間金錢成本、更專業的商家，即便贏了，回報也可能不比付出多。
1 無條件退貨：“醬油比雞貴”還退嗎？
法律權利 新消法規定，經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由。“讓消費者在合理期限內可以無條件退貨”的后悔權終於寫進法律文本。
案例 梁女士網購了一個手提包，收到貨后打開試了一下覺得風格不搭不想要，於是提出願意承擔運費進行退貨，店家則以打開包裝不能退為由拒絕。梁女士在評價時給了差評，之后，商家主動聯系給予退換。
記者觀察 無條件退貨在網購領域有望實現，在充分競爭和買賣互動信息公開的情況下，消費者的投訴直接影響商家的口碑和信譽，發生爭議時，給作為弱勢的消費者增添了砝碼。
然而，網購的無條件退貨往往也面臨“醬油比雞貴”的尷尬，買個小件十塊八塊的，退貨的郵費往往都不止這個數，消費者一想：還是算了。
2 人身財產權：堅持與商家“死磕”
法律權利 經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。消費者因購買、使用商品或接受服務，受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
案例 因懷疑偷盜被商場保安強制搜身、關倉庫的新聞已不止一次發生﹔買到假冒偽劣、過期貨，甚至因吃了這些東西而 “中招”，10倍賠償往往隻能想想……
記者觀察 中國消費者權益保護法學研究會於3月14日公布的維權案例顯示，假冒偽劣過期食品，無論吃與否，商家都應賠償﹔垃圾短信運營商負有侵權責任。這些案例實際上都是一些較真的消費者、甚至一些“維權斗士”堅持與商家“死磕”換回來的。專家建議，能否在消費者權益保護方面引入部分“判例法”的原則和精神，讓類似的侵權行為能夠“一勞永逸”，切實降低個體消費者維權的成本。
3 選擇權：尋底競爭導致“烏鴉一般黑”
法律權利 新消法規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
案例 無論是要求退貨，還是面臨最低消費的限制，消費者往往發現，在哪兒都一樣，沒得選。
記者觀察 長遠來看，消費者選擇找哪個商家購買，是對賣方侵權行為的最有效制約。然而，在統一的、明確的、嚴格的市場規定出現前，商家更傾向於眼前的利益，先佔一時之便宜。“別的商家這樣，我也要這樣，不然我就賺不過別人。”如此一來，商家與商家可能進入尋底競爭。
這也就解釋了為什麼一些霸王條款、侵權行為在一個行業內具有普遍性。
行業潛規則形成了，消費者挑商家的權利被弱化了，不想被侵權，隻好選擇不在該行業領域進行消費，“因噎廢食”終歸不是辦法。
4 自主消費：我的地盤我真能做主嗎
法律權利 新消法規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。
案例 “包房最低消費1000元”“情人節每位消費不低於199元”“本店謝絕自帶酒水”……類似的商家告示、聲明早已屢見不鮮，久而久之，一些消費者對這些明目張膽的霸王條款甚至坦然接受。
記者觀察 一些商家借助節假日消費需求旺、不愁沒客人﹔一些商家“店大欺客”，擺出一副“我的地盤我做主”的姿態。消費者雖然可以“用腳投票”對付這樣的商家，然而，更多的消費者依然會選擇沉默。
5 個人信息：永遠不知道是誰泄露的
法律權利 經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，並經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。
案例 買完房，裝修的、賣家具的、賣電器的統統來短信推送廣告和優惠了﹔買完車回來就收到賣保險的、賣汽車配件的電話和短信﹔甚至剛報名參加一個職業等級考試，培訓機構立刻找上門來了……
記者觀察 消費者個人信息被隨意泄露或買賣，給消費者日常生活帶來了很大困擾。明知是哪個商家出賣了自己的信息，卻無法取証。新消法雖將保護個人信息確認下來，但實操性不強，也未規定處罰條款。隻有構成犯罪，才可用《刑法》予以處罰。
6 舉証倒置：質量問題到底誰說了算
法律權利 經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉証責任。
案例 買房，地板磚有空鼓、間隔不方正、衛生間漏水……這些是不是質量問題？是不是有了一紙建筑驗收合格証消費者就無權要求退？買汽車，有異響，剎車、驅動不靈，修的時間比用的時間還長怎麼辦？是不是隻修不能退？買電視機，有色差，一紙鑒定無質量問題不影響觀看就給打發，是否影響觀看是不是應該消費者說了算？
記者觀察 對於房屋等大宗不動產，汽車、電器等技術產品，是否存在質量問題，消費者隻能憑直觀感受作出評判，鑒定權解釋權完全被具有專業能力的商家壟斷。對於商家出具的無質量問題診斷，消費者沒有任何還擊能力。消費者要想獲得証據非常困難，需要找專業機構做鑒定，受實際操作過程中眾多問題影響，如很多檢測機構並不對個人提供產品檢測服務，或是商品檢測、運輸費用高等，都造成“鑒定難”，導致消費者維權困難。此次《消法》修改，將消費者“拿証據維權”轉換為經營者“自証清白”，舉証責任倒置，有望多少改變這一不平衡狀況。
據新華社
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