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在國外，包括導游在內的服務人員收取小費已被制度化，成為了一種慣例。反倒是，在我們的一些服務行業中“吃回扣”現象成了公開的秘密。為了治理這種不正之風，相關部門採取不少措施：譬如嚴厲打擊商業賄賂，提高從業人員的職業道德，要求從業人員簽訂誠信責任狀、進行宣誓等。雖說有一定成效，但在利益驅使下，加之監管難度大，“吃回扣”依然難以禁絕。許多游客在導游安排的場所購物消費后有一種不值的感覺。
那如何根治拿回扣的現象呢？我想起了法國作家封丹的一則寓言：北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來一個冷風，凜凜寒冷刺骨，結果行人為了抵御北風的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因之覺得春暖上身，始而解開紐扣，進而脫掉大衣。南風最終獲勝了。這就是人們經常提到的“南風效應”。以我看，懲治行為可以看當是北風，而給小費可看作是南風。給小費，不僅是給服務人員經濟上一種平衡，更是對其勞動的認同和尊重，應該能起到一定的效果。
只是，我們尚未形成給小費的習慣，不見得人人會給小費。如此一來，《左傳》中《曹劌論戰》一文曾有言，小惠未遍，民弗從也。給小費沒有形成制度之前，若是有人沒給，服務人員會不會給客人以臉色，變本加厲地拿回扣呢？
就目前來看，我們也別指望“小費”打敗“回扣”。要打敗回扣，還有賴於制度的約束。建議借鑒銀行的征信系統，對相關的服務從業人員進行職業道德考評，對違規者給予懲戒，直至取消其從業資格，那樣估計會有更多的人愛惜自己的聲譽。王玉初據《錢江晚報》
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