“全國崗位學雷鋒標兵”陳虹——“辦好群眾的點滴小事”
“全國崗位學雷鋒標兵”陳虹——“辦好群眾的點滴小事”
“派出所是公安機關與群眾接觸最多的部門，也是公安密切聯系群眾的橋梁與紐帶。戶籍民警不隻負責業務辦理，更處在為民服務的前沿。”8月11日下午，太原市公安局理論宣講會結束后，接受媒體採訪的陳虹道出了她對工作的理解。
陳虹，太原市公安局尖草坪分局匯豐派出所民警。扎根基層派出所從事戶籍崗位工作16年，這位青年戶籍民警在平凡崗位上用真心真情贏得眾多轄區群眾的點贊好評，先后榮獲太原市“最美時代新人”“巾幗建功標兵”等稱號。去年，陳虹被中宣部命名為第九批“全國崗位學雷鋒標兵”。
“人民群眾點點滴滴的事情看似很小，但對於他們每個人、每個家庭來說，卻都是急難愁盼的大問題。”陳虹說，戶籍小窗口服務的是大民生，隻有將服務不缺位的理念銘記於心，才能讓群眾切實感受到公安“溫度”。
“立警為民解憂，盡心竭力敬責”——不久前，轄區居民劉先生送來的錦旗上，短短12個字道出了他的感激之情。劉先生參軍時注銷戶口，退伍后未及時恢復，成了“黑戶”的他在購房、孩子入學等方面屢屢碰壁。今年，他抱著最后一絲希望找到陳虹。
“您放心，材料缺失咱補齊，需要跨區域核實的事情我們來辦。”陳虹的承諾擲地有聲。與原籍派出所反復溝通調取原始檔案，聯系服役部隊核實退伍信息，協調現單位出具勞動關系証明……數十次電話溝通、跨區域協調。在排除重戶嫌疑、補齊所有材料后，陳虹為劉先生恢復了戶口。拿到身份証的那一刻，劉先生動情地說：“這塊心病，小陳警官幫我解決了！”
這樣的事例，在陳虹的工作中還有很多。轄區韓先生的母親戶口在東北，年邁后醫保社保使用不便，因無法出具關系証明，遷戶之事拖了數年。陳虹通過走訪街坊、查閱底簿，最終為老人備齊資料，順利遷戶﹔白先生的孩子因証件問題遷戶受阻，眼看耽誤中考，陳虹主動赴原戶籍地核實，最終讓孩子順利落戶太原……16年來，她接待群眾數以萬計。
為了讓群眾少跑腿，陳虹在114查號台、匯豐派出所公眾號等平台公布了聯系方式，為群眾預約辦事答疑解惑，她每天都要接聽幾十個電話。“說實話，偶爾也會有小牢騷，也有不耐煩的時候，但每當看到群眾的一件件‘小事’得到解決后，就覺得再忙再累也值得。”
針對部分群眾上班時間無法辦理業務的需求，陳虹推出“錯時+延時+預約+上門”服務：每天早到10分鐘、晚走15分鐘，節假日接受預約辦理﹔對老弱病殘等特殊群體，她上門辦証、送証到家﹔對中高考考生，開通身份証辦理“綠色通道”﹔對異地群眾，創新“視頻見面+快遞寄証”模式，實現“零跑腿”……這些細致入微的暖心舉措，讓轄區群眾切實感受到人民公安的為民初心。
從警校畢業穿上“藏青藍”那天起，陳虹就帶著一份“俠肝義膽”。她說：“雷鋒精神不必每天轟轟烈烈，但要始終把群眾的小事辦好。”在她看來，戶籍窗口的方寸之地，是踐行初心的大舞台——把政策講清楚，把流程理順暢，讓群眾少跑冤枉路，就是對“人民公安為人民”最好的詮釋。
“在服務群眾的基層一線，我收到過很多錦旗和贊揚。我深知，每一面鮮紅的錦旗背后都是心系群眾的初心堅守，每一封感謝信的背后都是警民情深的時代記錄。”談到人民群眾對她的褒獎時，陳虹如是說。
如今，陳虹堅持每天穿梭在戶籍窗口，繼續為“辦好群眾的每一件點滴小事”而奔忙。在基層派出所的方寸窗口，她用堅守與奉獻，溫暖著每一位群眾的心。
孟志遠
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