交管服務提效能 方便群眾“主動辦”
——我省公安交管服務“主動辦”工作向縱深推進
交管服務提效能 方便群眾“主動辦”
——我省公安交管服務“主動辦”工作向縱深推進
“車輛檢驗本月到期，我人在外地，多虧車管所發來短信提醒。網上辦理完，第二天就收到辦理完成的提醒。”體驗了交管部門的“主動辦”服務后，呂梁市民張先生高興地說，“感謝車管所的便捷服務，省去了我來回跑的麻煩。”
7月3日，全省公安交管服務“主動辦”暨“黃牛”“黑中介”頑瘴痼疾集中整治工作推進現場會在呂梁召開。與會人員在呂梁市車管所觀摩了“數據跑路”代替“群眾跑腿”的數據平台，以及公安交管服務“主動辦”試點工作的積極探索。
今年以來，全省公安機關在鞏固去年公安交管窗口“黃牛”“黑中介”集中整治成果的基礎上，將公安交管“主動辦”服務作為集中整治的關鍵舉措。呂梁市、臨汾市先行先試，“主動辦”工作取得顯著成效，為全省提供了樣板，積累了經驗。在試點帶動下，我省各地公安交管部門不斷提升服務質效，全力推動全省公安交管服務從“被動受理”向“主動服務”轉變。
變“管理思維”為“服務思維”
近日，呂梁市考生小薛急匆匆地來到車管所，稱自己被省外高校錄取，卻發現預約的科目三考試和開學時間沖突了，不知道該怎麼辦。工作人員當即為她啟動“暑期學生綠色通道”，優先安排考試，小薛於當日上午就完成了科目三考試並提前拿到駕駛証，“原本以為要帶著遺憾去學校，多虧了車管所的高效服務。”
在深化公安交管服務“主動辦”改革實踐中，呂梁市車管所從“管理思維”向“服務思維”、“粗放管理”向“精細服務”轉變，將群眾需求前置化，形成“主動發現問題、主動解決問題”的交管服務理念。
全省公安交管服務“主動辦”工作現場會上，呂梁市公安局交管支隊支隊長王文奇介紹，公安交管服務“主動辦”試點工作取得的成效，得益於“主動辦”模式的創新以及交管服務理念和服務效能的革新。
在“專業+機制+大數據”新型警務運行模式的引領下，呂梁市公安局交管支隊以數據為支撐、以專業為引擎、以機制為軌道，實現交管業務流程全鏈條智能化、自動化。
堅持精准預判、智能流轉，動態預警、提前介入，規范高效、靶向管理，結合呂梁本地現有條件，主動為群眾辦理車輛免檢合格標志核發、駕駛証期滿換証、延期換証、超齡降級、超齡注銷以及“兩客一危一校”重點車輛和駕駛人檢審驗等6項服務，從群眾“最多跑一次”或“零跑腿”升級為“免申請主動辦”。截至6月底，智能篩選37754人次，成功辦理3019筆業務。
“‘主動辦’服務模式旨在變‘被動坐等響應’為‘主動靠前服務’，通過重塑業務流程，解決堵點難點，不斷提升公安交管服務舉措和效能。”王文奇說。
提升服務質效 實現便民利企
商業圈設置智能自助車管所、創新應用“機動車安全技術檢驗監管智能審核系統”、定期召開“警企”座談會……臨汾市交警支隊以科技賦能為驅動，扎實推進交管服務“主動辦”試點工作。
依托研發搭建的“主動辦”智能平台，智能篩選符合“申領免檢合格標志”“期滿換証”“超齡降級”“超齡注銷”等業務條件的駕駛人及車輛信息，通過AI語音電話和短信進行主動提醒、及時辦理，有效避免群眾因遺忘導致証件逾期帶來的權益損失和安全隱患。
臨汾市公安局副局長、交警支隊支隊長曹國剛介紹，針對企業“上班沒時間辦、下班沒地方辦”的困境，臨汾市交警支隊開創車管業務7×24小時不打烊服務超市，開通營商環境“綠色通道”，提前主動為企業批量辦理車駕管業務。此外，“流動”車管服務通過進社區、企業開展交通安全宣傳、電子証照推廣、人車信息核驗等“上門服務”，為企業節約了時間成本，提升了企業辦事體驗。今年以來，臨汾市交警支隊累計為企業批量辦理業務16024筆，“流動車管所”下鄉服務11次，辦理駕駛証業務200余筆，宣傳教育覆蓋2000余人次。
晉中市把創新提升“窗口”服務能力水平，健全長效機制，作為消除“黃牛”“黑中介”滋生環境和土壤的重要舉措，持續鞏固160項便民利企改革措施，將機動車駕駛人制証、業務退辦、取消考試預約等權限下放至縣級車管所，大力推進小客車新車上牌“一站式”服務，進一步提高群眾業務辦理效率。
長治市交警支隊實施機動車檢驗“交鑰匙工程”一站式服務等，提升業務辦理效率。今年4月至6月，共解決群眾急難愁盼問題304個，長治市“12345”政務服務熱線群眾滿意度環比持續上升。
深化公安交管便民利企改革措施中，全省公安機關持續發力，通過交管12123共發放電子行駛証160萬個，出具機動車電子注銷証明5萬份﹔今年5月起，全省公安交管窗口同步免收機動車紙質銷售發票，為12.5萬名車主提供便利。
堅持服務創新 推動標本兼治
4月25日，全省公安交管窗口“黃牛”“黑中介”集中整治推進會上明確：既要注重集中整治的前后銜接，持續鞏固去年整治成果，又要突出今年的工作重點，將公安交管“主動辦”服務作為集中整治的關鍵舉措，方便群眾享受更加便捷、高效的公安交管服務，進一步擠壓“黃牛”“黑中介”生存空間。
今年以來，我省公安交管部門堅持目標導向，強化辦案攻堅，持續集中整治“黃牛”“黑中介”。長治、晉中市局以打開路，快偵快辦了一批案件，在罰款和移送查處方面戰果突出﹔陽泉市局聚焦專用車輛，全力查辦一起“黃牛”偽造公函批量騙取救護車登記的案件﹔大同市局集中打擊駕駛人體檢造假行為，會同衛健部門關停一批存在體檢造假情況的體檢機構﹔運城市局嚴查違規代辦，移送查處多名通過網上發布信息的“黃牛”“黑中介”。
集中整治過程中，我省公安交管部門始終把提升服務質效作為重要抓手，優環節、減材料，持續提升窗口、網辦、代辦服務質量，為群眾提供“主動辦”服務。截至6月24日，全省“主動辦”服務惠及群眾25084人次。
省公安廳交管總隊將“主動辦”服務項目納入2025年第二批公安交通管理省級補助資金計劃，綜合考量各支隊的業務量和實際需求等因素，科學、合理分配專項補助資金。同時，建立“日監測—周分析—月評估”工作機制，通過大數據跟蹤，分析評估各地應用效果。
省公安廳黨委委員、副廳長劉春安表示，各地公安機關要正向引導再發力，切實轉變觀念，大膽創新，全面推廣“主動辦”服務，真正把好事辦好、實事辦實，讓人民群眾切實感到變化、得到實惠。下一步，全省公安機關將下足功夫把集中整治抓緊抓好，持續用力鞏固成果、擴大戰果，以實實在在的成效推動整治走深走實。
孟志遠
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
