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讓這扇“窗口”洒滿陽光
榆次公安分局戶籍民警服務群眾側記
2017年深秋，雲南省昭通市氣溫驟降，下起了紛紛揚揚的雪花。山區村落險峻的盤山公路上，一輛汽車緩緩而行，汽車裡面是來自榆次公安分局的民警，他們此行並非線索摸排、千裡追凶，而是要通過調查收集，為轄區張慶鄉西長壽村的一位無戶口人員辦理戶口……
一米櫃台，就是一閃明亮的窗口，始終洒滿溫暖的陽光。戶籍民警的工作瑣碎而普通，然而這看似普通的工作卻源源不斷地為廣大群眾輸送著真情與溫暖。近年來，榆次公安分局戶政科及廣大戶籍民警以群眾需求為導向，拓展新渠道，落實新舉措，以“小窗口”服務“大民生”，贏得了群眾的紛紛“點贊”。
1600公裡驅馳 為他“找回”戶口本
張慶鄉西長壽村村民彭海林的經歷可謂波瀾起伏。五歲那年，因受傳統觀念的影響，他被過繼到遠在雲南昭通山區的姥姥家“頂門立戶”，隨后幾年，家人將他戶口遷往當地。1984年，彭海林的親人去世，他獨自返回了榆次，從此再沒有回去。由於當時行程匆忙，除了一張一代身份証，他沒有攜帶其他任何証件，也沒有進行戶口遷移。
34年一晃而過，直到2017年，彭海林已年近六旬，那本久遠的戶口本早已不知所蹤，他記得的有效信息，隻有當時居住的村名和姥姥的姓名。當他找到榆次公安分局張慶派出所尋求幫助時，民警也感到十分棘手。辦理戶口需要提供相關証明，在嚴格的審核之下才能進行，而彭海林情況特殊，已無法提供任何証明材料。
在這一情況下，分管此項工作的榆次公安分局副局長張躍斌詳細了解了彭海林的情況，並指示相關民警，對於彭海林這類無法出具証明的疑難戶口人員，要採取主動調查收集証明材料的方式，積極辦理。
隨后，由戶政科、張慶派所民警組成的工作組南下1600余公裡奔赴雲南，來到了彭海林所居住的雲南省昭通市永善縣大興鎮河口村。這個僅有幾十戶村民的小村落交通閉塞，僅有一條隻容一車通行的盤山路與外界連接。在當地派出所民警的支持配合下，工作組找到了彭海林當年的戶籍資料，並入村走訪調查、搜集相關信息進行印証。最終，成功為彭海林找回了“丟失”三十多年的戶籍……
一年來，榆次公安戶籍民警累計為12名疑難戶口人員辦理了戶口，為184名事實收養人員進行了戶口登記，足跡遍布雲南、四川、河南和全省各地，累計行程上萬公裡。每張戶口本的背后，都是一段忙碌奔波、跋山涉水的旅程，以及難題解決之后，群眾滿意的笑臉……
一個微信工作群 傳遞縷縷溫暖
今年10月，76歲的北田鎮西祁村村民王厚成終於拿到了自己的身份証，這讓他的家人感到十分高興。原來，王厚成患精神病多年，由於其有暴力傾向，難以接近為其拍攝身份証相片，派出所民警多次上門嘗試為他辦理身份証都無法成功。
針對這個特殊情況，榆次公安分局由政工監督室、戶政科和北田派出所等多部門民警以及王厚成的家人建立了臨時工作微信群，共同商議研究，及時了解王厚成的精神狀況。最終，在王厚成精神平靜時，由他的家人為他拍攝了較為清晰的生活照片。戶政科民警通過圖像軟件將照片處理成符合身份証相片的規格發給派出所，北田派出所民警按照其他証件類型為其受理了居民身份証。
為了表示感謝，王厚成的家人將一面寫有“盡心盡職、為民解憂”的錦旗和表揚信送到了榆次公安分局，為戶籍民警們“點贊”。
“上門辦理服務，對於戶籍民警來說是‘舉手之勞’，但對於那些行動不便、無法出行的群眾而言，就是‘雪中送炭’。 我們積極開展上門服務、錯時服務、預約服務等，就是為了讓群眾感受戶政服務的高效快捷，解決他們的困難……”榆次公安分局戶政科科長祁艷說。
九個字背后 是履職盡責的承諾
踏入窗明幾淨的榆次公安分局戶政接待室，“我在崗、我負責、我光榮”的承諾分外顯眼。他們中，有海外留學回鄉落戶的“海歸”，有隻身從外地來到榆次打拼的異鄉人，有通過“綠色通道”快速拿到証件的焦急等待的高考學子，還有外出務工丟失証件回鄉補辦的農民工兄弟……盡管面孔不同，但他們的笑臉表達出的，的是同樣的滿意和贊許。
今年以來，榆次公安分局在全局戶籍窗口開展 “我在崗、我負責、我光榮”微笑服務活動，拉近與群眾的距離﹔落實各項便民措施，完善首問制、一次性告知、服務承諾、服務雙崗、去向留言等制度，為辦事群眾提供了多樣化的貼心服務，如居民身份証“多拍優選”服務、為急需用証的高考生、中考生等特殊人群開通辦理居民身份証“綠色通道”，縮短辦証時間等服務。針對外出務工，利用春節假期回鄉辦理証件的群眾，戶籍窗口每年正月初四便開始辦公。
全省“一網通一次辦”的上線運行，是公安審批服務的劃時代變革，實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”的目標。為了推廣好這一便民平台，榆次公安分局戶籍民警主動宣傳、手把手演示，並及時通過平台接受戶籍業務預受理，使轄區辦事群眾享受到了“掌上辦理”的高效便捷。
同時，榆次公安分局戶政接待室還實現本省各市轄區內戶口遷移“一地辦結”，群眾隻需要持相關資料到遷入地公安機關辦理遷入手續﹔實行戶口網上遷移，下放遷移審批權限，減少審批環節。主動適應“互聯網+政務服務”的趨勢，窗口合理優化簡化審批流程，實現了戶口遷移審批的全程網上流轉審批，減少了辦事群眾的奔波往返，隻要在遷入派出所即可“一站式”辦理戶口遷移。
山西新聞網記者 馮耿姝 通訊員 范征
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