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一場誤會引發的暖心故事……
“那天因為挂號導致了一場小小的誤會，非常不好意思。”
11月16日，在山西中醫學院附屬醫院物價收費科，患者秦峰拿著一封感謝信送了過來。寥寥數語、言辭朴素、卻充滿感激之情，讓科裡所有的人倍感振奮、備受鼓舞。
“我們科不像其他科室經常與患者打交道，但秦峰這封信時確實讓我感到挺意外，心裡暖暖的。”秦峰為何要寫這封感謝信呢？郭磊說起秦峰對他由“惱怒”到依賴的相識相處過程，感慨頗多。
慕名而來錯過就診時間
安排醫生的出診時間是郭磊的日常工作。
郭磊工作認真負責
11月12日上午，本該是名醫堂白兆芝大夫的出診時間，由於疏忽，郭磊誤寫成了下午。為避免患者錯過就診，郭磊立即與預約了號的患者逐一打電話告知正確的出診時間，第二天郭磊便出差了。不巧的是，就診前其中一個患者取消了的預約號被秦峰搶到了，而這一切郭磊並不知曉。
“醫生怎麼還不來呢？……”12日下午，因脾胃不舒服，從婁煩趕來的秦峰在丈夫陪同下如約在門診８層候診。半個小時、一個小時過去了。診室裡依然沒有出現白大夫，外面的雨越來越大，秦峰夫妻的心情也愈發焦躁。到底是怎麼回事？
“對不起！真對不起……是我們工作的失誤讓您等了這麼久……”正當秦峰和丈夫怒氣沖沖又不知如何是好時，物價收費科劉海濤科長找到了他們連聲道歉，不斷安撫，並進行了積極的補償處理。
視患如友提供貼心服務
“換位思考下，冒著雨從外地趕過來，沒有如約看到大夫，換了咱也不高興。”劉海濤說起那天情景，臉上依然寫滿歉意。
待郭磊出差回來得知這一切后，很是自責，主動聯系了秦峰夫妻表示歉意並加了微信，幫她們重新挂了號。秦峰第二次來醫院時，郭磊主動陪她排隊取號，送她到候診室，幫她劃價取藥……這一幕幕，秦峰看在眼裡，暖在心上，心裡的怨氣隨之煙消雲散。
慢慢地，秦峰開始“賴”上了郭磊，不管遇到看病還是用藥的問題，都會在微信上先問問郭磊。
“郭大夫，你能幫我看看這個藥有補氣的作用嗎？”
“同事看我用藥后效果不錯，也想去看看，但她沒挂上號您方便幫個忙嗎？”
……
每每於此，郭磊總是耐心一一回復，不時還開上幾句玩笑，讓秦峰增加康復的信心。隨著病情的好轉，秦峰對醫院的信任度也越來越高，不僅帶母親來醫院看病，還把自己熟悉的大夫介紹給同事和朋友。能夠得到患者如此的信任，郭磊和同事們覺得所做的一切都是值得的。
優質服務贏得患者真心
隻要看到患者需要幫助，郭磊都會主動詢問和幫忙
“平時隻要看到找不到診室、不知道去哪繳費的患者，我們都會主動問詢和幫忙，盡可能讓他們更方便地就診。”郭磊說，能幫他們跑個腿、指個路，讓每一個患者的愁眉苦臉變為開心笑臉是他最欣慰的。
其實，在中醫學院附屬醫院，像郭磊、劉海濤這樣耐心、細致、周到服務患者的故事數不勝數。
開辟綠色通道、推出多種繳費方式、配備共享輪椅……中醫學院附屬醫院在為患者提供優質的中醫藥服務外，還在各種設施上也盡可能患者提供貼心服務。
“意見本已經挂上了，還准備把投訴電話公布出來，隻要患者有不滿意的地方，隨時都可以給我們留言、來電。”劉海濤說，唯有贏得患者的信任才能贏得社會的認可。
耐心、細致、周到服務患者
凡是來過中醫附院的人都知道，該院自2005年就率先向社會公開承諾 “有錢無錢救命第一”，對所有來院就診的急危重症患者先救治，后交費。急診室門口高懸著“有錢無錢，救命第一”的服務承諾牌。
“作為醫院，較高的醫療水平是重要的，而醫院的管理和服務水平同樣重要。醫者仁心，才能換來人心、贏得民心。”山西中醫學院附屬醫院黨委書記夏耀林語重心長地說，作為全國中藥文化建設示范單位，醫院用中醫文化中的孝道和感恩文化教育職工，並將其融入到工作中。
寒來暑往，山西中醫學院附屬醫院始終倡導服務先行，秉承“醫德至上，服務第一”的理念，致力於為患者提供優質、便捷、高效的醫療服務，贏得了社會各界的廣泛贊譽。金杯銀杯不如老百姓的口碑，全心全意對待患者，對生命負責是附院人不懈的追求。
山西新聞網記者 王曉艷
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