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寬敞整潔的服務大廳、細微周到的服務態度、方便快捷的辦事窗口……1月17日，網絡媒體走轉改呂梁小分隊來到孝義市民服務中心，溫馨的向導、精簡高效的服務環境，讓人覺著甚是舒心。隨著前來辦事群眾的有序到來，窗口人員工作有條不紊地服務著每一位市民。
“今天是我第一次來到新的服務中心辦理業務，從叫號到辦結，隻花了二十分鐘左右的時間，效率太高了。”說起其中的便捷，市民王先生止不住地稱贊。
據介紹，該服務中心集行政審批、公共資源交易、工程建設項目招投標、市民熱線、政務監察、績效評價、政務公開等12大功能90項民生事項於一體，構建了“一站式、一條龍”的政務服務管理格局。
孝義市民服務中心戶籍辦理窗口人潮涌動
“公共服務區入駐36家公共服務單位，承辦‘五險一金’、社會服務、公安事務、金融服務等90項民生事項。”講解員介紹道，“行政審批區入駐37家行政審批部門，承辦249項審批事項，嚴格執行‘兩集中、兩到位’要求，實現‘應進必進’‘一站式’審批。”
在身份証辦理窗口，一位來自河南的市民前來詢問辦理事項，經過工作人員溫曉紅耐心細致的解答，該市民露出了滿意的笑容。
“市民辦理戶口登記，所有流程一次性就可辦結，非常便利。”溫曉紅說，“之前，老百姓要變更戶口本信息，需親自去多個部門進行審批。而現在，百姓隻需要提供相應材料，審批等事項都交由我們辦理，之后我們會通知市民過來將提取証件。”
“您好,請問有什麼可以幫到您的？”在該中心12345市民服務熱線大廳內，此起彼伏的電話鈴聲回蕩不絕，每個熱線工作人員都保持微笑接聽著市民的來電，並不斷地用電腦記錄來電事宜。
12345市民服務熱線大廳
“12345”市民熱線整合現有熱線平台，與“110”社會服務聯動平台互聯互通，是市委、政府密切聯系群眾、服務群眾的“一線通”平台。“自開通以來，我們的熱線累計辦理各類事項2萬余件，其中，黨建熱線受理1700余件，已成為了市民足不出戶解決問題的首選渠道。”工作人員介紹道。
“一切為了群眾、一切方便群眾”是孝義市民服務中心一直奉行的宗旨，真正實現變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”，變“被動服務”為“主動服務”，切實增強了企業和群眾的幸福感。
山西新聞網記者 馮耿姝
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