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近年來，醫療糾紛備受百姓關注。病人在就醫過程中，與醫院產生矛盾和沖突時，醫院一定要積極應對，及時與患者和家屬進行溝通。平定縣醫療集團推行的0-2-4-6-8醫療糾紛處理機制，這種人性化的處理方式，就體現了醫院不推諉、不敷衍、不包庇、不縱容，勇於承認錯誤和承擔責任的精神，得到了患者和家屬的紛紛點贊。
9月13日下午，採訪團來到平定縣人民醫院，院長王義平說：“要從醫療糾紛的苗頭入手，將矛盾化解在萌芽之中，力爭達到‘零’糾紛。沒推行該機制之前，醫院在今年1月到4月共發生12起糾紛，在4月推行了該機制后，至今共有4起糾紛報到了我這，也都予以解決了。”
院長王義平介紹說：“0-2-4-6-8是指在科室診療活動中出現醫療糾紛苗頭時，主管醫生、責任護士第一時間介入，糾紛發生2小時、4小時、6小時、8小時都要與患者和家屬及時溝通、巡視，及時解決。如果8小時內未能解決，需醫務科在10小時內解決。如果醫務科在10小時內未能解決，分管領導介入處理。如果12小時內未解決，報院長，院長將通過院長辦公會研究解決，若沒及時解決，要記醫療糾紛一次，並帶入管理績效考核。”
神經內科主任醫師陳志君回憶工作中與患者相處的點點滴滴
說起與患者相處的點點滴滴，神經內科主任醫師陳志君感慨萬分。他回憶說：“最近印象深刻的一次是，7月17日，一位70多歲的老人緊急入院，他肺部感染，呼吸衰竭，病情很嚴重。為了進一步詳細了解老人的病況，醫院准備給老人進行全方面的檢查，但老人的家屬認為沒必要，在初次檢查時，家屬的態度太好，語言上也很過激。”
“面對這樣的情況，我們的護士和主管大夫，立馬約病人家屬進行交流，耐心地告訴他們每一項檢查的必要性，並傾聽他們的訴求和難處，給他們講解治療方案。溝通中我們發現，家屬並不是故意與我們對抗，只是不了解我們各項檢查的目的。第一次溝通，大約花了兩個多小時，效果比想象的好，家屬表示願意配合我們的治療。”說到此，陳志君臉上露出一份欣慰。
在接下來的幾天裡，針對病人的病情，陳志君與護士們及時與家屬進行溝通，然而遺憾的是，由於病人病情嚴重，入院第五天時，病人醫治無效去世。“我們的心情很沉重，總覺得愧對家屬，但病人的家屬反倒安慰我們，說我們的護士和醫生都很盡心盡力，也感謝我們這五天來的付出。”陳志君感激地說，“能得到病人家屬的理解和包容，是我們繼續努力前行的最大動力。”
醫生與護士們開立式晨會
此外，平定縣人民醫院醫院推行立式晨會、夕會制度，確保醫療服務的無縫銜接。“每天早上7點50，臨床科室值班醫生、護士對於值班期間收入院的新病人、在院的危重病人、矛盾隱患的病人，要利用晨會交班陳述病人的病情進展、擬開展的治療方案、病人思想變化，科室主任、護士長要進行點評，安排下一步的具體治療各種和注意事項。”王義平介紹說，“下午夕會對晨會所列出新病人、在院的危重病人、矛盾隱患的病人的治療情況、思想變化進行匯報追蹤，科室主任、護士長布置夜班值班醫生、護士應該注意的具體事項，次日晨會值班醫生護士報告夜間病人的變化。”
王義平說：“最令我們欣慰的是，在這種醫療糾紛處理機制管理的運行下，醫療糾紛調處逐漸規范化、制度化，醫療糾紛的數量也在逐漸減少。我們沒覺得自己做了多偉大的事情，都是本職工作，治好患者的病，讓患者滿意是我們每一個醫護人員的心願。”
山西新聞網記者 盧奕如
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