【消費廣角——關注銀發新需求⑦】慢下來 深體驗 更舒適
——解鎖銀發旅游市場升級路徑
【消費廣角——關注銀發新需求⑦】慢下來 深體驗 更舒適
——解鎖銀發旅游市場升級路徑
晉中游客貝塔一家在榆次瀟河蓮花灣景區露營。本報記者張婷攝
從跟團游到自駕游，從“打卡”名山大川到沉浸式康養旅居……近年來，越來越多老年人告別“宅”生活，選擇在旅行中享受美好人生。隨著老年群體的出游需求不斷升級，市場各方開始順應新變化、新需求，從適老化設施改造、定制化產品開發、專業化服務升級等維度持續發力，努力讓老年游客實現“說走就走，安心無憂”的旅行願景。
產品單一
市場呼喚適老化改造
“那種旅行簡直太累了，比上班還辛苦！”回憶起兩年前的“華東五市游”，68歲的太原市民李永昌說，當時他報名參加了比較熱門的旅游線路，然而行程過於緊湊，“像我這個年紀，身體吃不消，每天回到酒店倒頭就睡，第二天又接著趕路，根本沒時間好好欣賞風景。”
在2024年底的一場泰國游中，74歲的山東游客趙永福與記者相識，提起參團出游，他一肚子苦水。此前他多次聯系旅行社，對方一聽他年逾七旬，回復大多是無法接待。終於山西一家旅行社同意他參團，但提出“額外要求”，如簽署免責協議、購買額外保險等。好不容易泰國游成行了，趙永福想參加太平洋“海底漫步”自費項目卻被導游竭力攔下，“說啥都不讓去，簽了‘生死狀’都不行”。
長期以來，一些旅行社仍固守傳統經營思維，旅游產品供給與老年客群實際需求脫節。“老年旅游市場無疑是一片藍海，但旅游市場在面向老年群體的產品供給、適老化配置、服務創新等方面還存在不足。”山西省文化創意產業研究會副秘書長郭玉敏分析，我國已經邁入中度老齡化階段，其中，相當一部分是“活力老人”，他們受教育水平較高、願意接受新鮮事物，消費觀念不輸年輕客群。有機構預測，到2025年末，銀發旅游收入有望突破萬億元。
郭玉敏認為，發展銀發旅游，旅游產品設計要更加多樣化，要在慢品慢游體驗上突出產品特點，另外在內容上做文章，老齡客群更願意親近鄉野自然，感受地方文化特色，同時旅途中要有諸多安全保障措施，消除出游顧慮，而這需要行業主動作為，合理進行“適老化改造”。
服務創新
提升銀發旅游質感
“不妨考慮在景區增加扶手等便民設施，關照腿腳不便的高齡游客。”5月28日，在參加日本文·藝·旅山西採風踩線活動時，年逾六旬的日中文化制作中心首席代表工藤?房向中方代表提出友善“小需求”。
“還可以多提供些景區、景點小地圖，日本人很喜歡地圖，我想帶回去留作紀念，並與家人、朋友分享山西的大美風光。”同團的豐島區日中友協會長尾崎隆信也表達出真切期盼。
事實上，國際友人的需求，一方面折射出山西銀發旅游市場的不足，另一方面，也為行業“向新”提供了方向。
“現在華山、泰山等景區有了登山電梯，讓腿腳不利索的老年人也能輕鬆登上山頂，欣賞到美麗的風景。”6月7日，太原市民李艷英盯著報紙上的一則內容出神，“真希望這樣的景區越來越多！”
67歲的李艷英很喜歡爬山，但上了年紀腿腳不如從前利索，上一次爬山，她就“卡”在了登頂恆山的半路上。部分景區的標識字體太小、休息設施不足等問題，也讓她這樣的老年游客頭疼不已。
事實上，目前我省部分涉旅企業已關注到這一點。有的景區、酒店、康養場所正在完善無障礙設施建設，在公共區域增設顯眼標識牌和舒適休息座椅。酒店安裝了緊急呼叫系統、鋪設防滑地墊、配置助浴設施等。
“我們這代人年輕時忙著工作，現在就想慢慢享受生活。”5月16日，在臨汾市洪洞大槐樹尋根祭祖園旅游景區，69歲的王思政推著景區提供的免費輪椅，帶著老伴聽智能語音講解。景區裡，無障礙通道方便老年人游覽，家庭衛生間配備緊急呼叫按鈕，應急醫療團隊隨時待命。當老人們在尋根祭祖堂前駐足時，志願者還會遞上一杯溫熱的槐花茶，茶香中訴說著故鄉的故事。
寶華國旅總經理助理李高超在分享經驗時表示，想做好銀發旅游，得先把老年人的喜好摸透。山西文旅資源這麼豐富，完全可以開發出各種有特色、夠貼心的產品服務。比如，設計旅游線路時，能帶老人們去探尋千年古跡、感受歷史韻味，也能安排他們體驗民俗風情、品嘗地道美食，或者結合中醫養生優勢，打造集調理、保健於一體的度假之旅。如有慢性病康復需求、想做理療放鬆，甚至需要心理疏導的老人，也能找到專屬的康養項目。
“除了內容豐富，服務細節也得下功夫。”李高超建議，“老人們也有他們需要的情緒價值，玩得開心，自然願意再來。”
旅游+康養
打造更多新場景
“以前在家總覺得孤單，現在每天都過得特別充實！”66歲的徐淑雲在長治市上黨區振興村的振興小鎮裡結識了來自五湖四海的朋友。清晨結伴散步摘蔬果，午后圍坐分享見聞，夜晚看露天電影……這群老人在振興小鎮把日子過成了“群居的詩”。徐淑雲分享自己的康養心得時說道：“康養不是吃藥理療，是有人陪你慢慢走、慢慢聊。”
在晉城陽阿清居康養中心，65歲的陳建珍迷上了頭療。20多種草本現熬的藥湯漫過頭皮，理療師指尖在她頭部穴位打圈按摩60分鐘，頭療做完，她摸著蓬鬆的頭發直念叨，“比美容院的‘高級護理’還舒服，感覺藥氣滲進毛孔裡，腦袋也不沉悶了。”
“老年旅游市場潛力巨大，旅游從業者不能隻看到商機，更要承擔起社會責任。”山西商務國旅負責人賀志勇認為，山西發展銀發旅游和康養產業，關鍵要打好“組合拳”。可以把旅游、康養、文化、醫療、農業這些板塊串聯起來，讓它們相互借力、協同發展。比如，旅游景區和康養機構聯手，推出“邊玩邊養”的特色套餐﹔把晉商文化、民俗等山西獨有的文化符號巧妙融入旅游線路和康養服務裡，讓產品既有玩頭又有說頭。還可以讓醫療機構和康養機構深度合作，給老年人配上專業的健康管家。
人才培養也得跟上產業發展的節奏。賀志勇建議，省內高校和職業院校可以多開設銀發旅游、康養護理這類對口專業，培養出真正能用得上的專業人才。也可以引進一些行業“高手”，給產業發展帶來新點子、新活力，讓山西的銀發旅游和康養產業越做越紅火。
令人欣慰的是，我省已將銀發旅游列入地方促消費政策清單，推動鐵路、文旅、醫療等部門攜手，為老人鋪就安心旅途。針對部分旅行社、保險公司的“年齡歧視”，相關部門積極規范，鼓勵保險公司為老年游客提供更多保險產品，消除旅行社的顧慮。
4月19日，Y204次“銀發專列”載著500余名銀發旅客從臨汾啟程，駛向北疆，開啟漫游之旅。這趟穿越山河的“流動風景線”，歷時18天。66歲的趙正祥和老伴兒踏上這趟列車無比興奮。“列車上配備了老花鏡、血壓儀和防滑扶手、緊急呼叫器，連每頓餐食都嚴格控制油鹽含量，想得真周到！”更讓趙正祥夫婦舒心的是，列車還配備了隨團醫生和資深導游，不僅提供24小時健康守護，更在移動旅途中開設養生課堂、開展一對一健康咨詢。
與此同時，各大旅行社也更新線路產品，提升老年客群的體驗。
寶華國旅推出的“夕陽紅”系列產品，“全景雲南雙臥12日游”特意避開陡峭山路，安排老人入住靠近景區的舒適酒店﹔在甲板上晒太陽、學跳交誼舞，在理療室享受專業按摩。山西太平洋國際旅行社有限公司推出的郵輪之旅，讓老人們仿佛住進了“海上度假村”……
相信通過各方努力，越來越多的老年人能看到更多的好風景。太原蒙山景區內，游客在山石小溪中徜徉。本報記者阮洋攝
本報記者張婷 實習生王雅婧
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
