【消費廣角——關注銀發新需求⑤】科技賦能養老 如何更有溫度
【消費廣角——關注銀發新需求⑤】科技賦能養老 如何更有溫度
太原市社區養老產業孵化園內，工作人員正在5G直播間銷售各種智慧養老產品。本報記者王瑞瑞攝
太原市智慧養老數字化平台。本報記者王瑞瑞攝
智能健康小站裡，老年人熟練地點擊自助設備測量血壓、血氧﹔手機一鍵“下單”，便可在家享受助餐、助潔、助醫等各類服務﹔一鍵呼叫裝置、人體感應探測器等智能設備，能實時監測老年人呼吸、心率等健康信息﹔躺在床上無法起身的情況下，依托智能手環可實現24小時直通智慧養老大數據平台……隨著科學技術的快速發展，越來越多的智能產品及服務走進老年人的日常生活中，智慧養老正幫助老年人由生存型養老向品質型養老邁進。
?“線上+線下”?
建設社區智慧養老服務體系
“王奶奶，你如果在家裡遇到了危險或身體出問題，隻要摁下手中這個無線報警器的按鈕，你的子女和社區的工作人員就會知曉，並馬上前來援助。”5月6日，太原市杏花嶺區敦化坊街道晉安西街社區工作人員侯衛霞，來到美好家園東區2號樓80歲獨居老人王玲家裡，指導她使用智能居家養老安全系統。在侯衛霞的細心指導下，王奶奶一會兒便學會了。
“我腿腳不便，又是自己居住，一般頭疼腦熱的也不想叫孩子們來。不過年紀越來越大，也怕自己摔跤或有個意外。現在家裡裝上報警器就方便多了，也更安心了，社區的工作人員十幾分鐘就上門了。”王奶奶十分感謝社區的工作人員。
“我們依托‘安防貓’電話呼叫系統，免費為社區裡高齡、失能、獨居老年人家裡安裝智能養老設施，通過一鍵呼叫裝置和遠程視頻監控裝置，打通了服務端和家庭端的信息通道，實現了居家智能設備應急求救、遠端視頻呼叫、醫療安全救助等服務。”該社區相關負責人介紹。
與此同時，晉安西街社區還積極推動符合申報條件的老年人家庭實施智能化、信息化改造，為家庭照護床位老年人提供居家“線上+線下”服務，為其在家中配備閃光震動門鈴、人體感應探測器、智能手環、智能音箱等信息化產品，以及護理床、電動輪椅、床上洗浴套裝、翻身輔助器等適老化產品，通過全方位照護，將“技護+人護”有機結合，構建起“居家健康安全衛士”。
為了讓老年人更好地融入“數字生活”，該社區依托社工站和志願服務組織開展微信、電腦和手機學習班等課程，招募志願者“一對一”“手把手”“點對點”教學，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。“我們老年人記憶力都比較差，教一遍也記不住。為了讓我們學會用一些智能養老設備，社區的工作人員不厭其煩地教。”前來學習智能手機如何使用的張爺爺說。
“為有效提升社區養老服務品質，我們聚焦養老服務需求打造‘享老’智慧頤養項目。”晉安西街社區相關負責人表示，但在智慧養老方面還面臨許多問題，如養老服務設施不足、從業人員良莠不齊、覆蓋率比較低、老年人不便於操作相關設備等。
?豐富供給?
提供多元化智能養老產品
“小泰小泰，今天天氣怎麼樣？”“小泰小泰，呼叫線上家庭醫生”……記者在網上幾家購物平台發現，小泰智能音箱下單量持續上升。小泰智能音箱是一款智慧養老產品，其服務內容涵蓋了安全、健康、餐飲、居住、文娛、社交、運動、公益等8大應用場景下的30余項服務。當老年人身體不適或跌倒時，隻要向小泰智能音箱喊上一聲，就能立刻觸發社區緊急救助流程，成為老年人室內拉繩報警裝置的有益補充。同時，當老年人有健康問題時，也可隨時呼叫小泰智能音箱，讓家庭醫生在線上為他們進行視頻問診服務。
“現在，越來越多的智能設備會把我們的需求‘想’在前面。”運城市75歲的退休職工張波這樣介紹他的“智慧生活”，“家裡智能電視一開，界面就會推送我喜歡的頻道和節目﹔手腕上的智能手環每天監測血壓、心率情況，還提醒按時吃藥﹔智能音箱可以陪我聊天，出門時還告知天氣，提醒我增減衣物……”
在科技助力下，智慧養老領域產品及服務不斷涌現：一鍵通呼叫、智能煙感器等設備，為老年人提供實時健康監測、預警自動化服務﹔智能升降沙發、防走失定位鞋、氣囊防摔衣等產品，給老年人的安全多一份保障﹔外骨骼機器人為老年人旅游爬山助力，也是上下樓梯的神器……在健康養老需求方面，針對獨居、半失能、失能等老年人，健康管理、養老監護、康復輔助器具、中醫數字化等智能產品不斷涌現。在日常生活需求方面，居家安全、遠程健康監測、綜合健康管理等智慧養老應用場景愈加豐富，幫助老年人在出行、就醫、消費等方面充分享受智慧化服務帶來的便利。
“盡管智慧養老領域新產品越來越豐富，但其產品及服務使用‘門檻’普遍較高，大量老年人在使用智能產品時存在不敢用、不會用、用不好等問題。”省社科院相關專業人士李峰說。
?滿足需求?
讓科技惠及更多老年人
5月8日，大同市85歲老人原杰按下“398貼心保”按鈕，對呼叫中心工作人員說出需求后，十幾分鐘助老服務員便敲響了他的家門。大同市智慧居家和社區養老服務中心自主研發了“398貼心保”智能化終端設備和“398智慧養老雲平台”，為老年人搭建起線上、線下無縫對接的15分鐘養老服務圈。在大同，老年人想買東西或出門，隻需輕輕一按、一鍵“下單”，便能將服務需求轉化成智能工單，由助老服務員將服務送上門。
在太原市智慧養老數字化平台上，手機一鍵“點單”就可居家享受專業服務。“我們線上匯總、實時公布轄區內膳食服務、生活照料、家政服務等社區養老服務機構信息，方便老年人就近選擇服務商。”工作人員介紹，平台運用互聯網、大數據、雲計算等技術，線下安排專人為老年人提供緊急救助、生活照料、專業護理等80余項集中照料和上門服務。
“隨著科技的進步，智能化、數字化新技術催生的‘智慧養老’模式，使越來越多老年人享受到了更加個性化、安全、舒適的產品。”李峰表示，但部分產品仍面臨操作煩瑣、形式大於內容、服務模式有待進一步改善等一系列問題。智慧養老不能隻追求技術的“高大上”，應深入洞悉老年人的需求，理解老年人使用數字產品的偏好、習慣、難點、痛點，提升數字產品及服務與老年人需求的匹配度，增加智慧養老產品及服務的有效供給。
“在智慧養老產品變得越來越豐富的同時，還應進一步推進智慧養老場景的廣泛應用。”李峰建議，如圍繞康復輔助訓練、生活照護等高頻服務需求，打造智能家庭養老床位、智慧助老餐廳、智慧養老院、互助養老等兼具推廣性和實效性的智慧養老場景，適應智慧養老服務細分化和規模化發展需要。在智慧養老服務發展過程中，應注意避免重技術輕需求、重產品輕服務、重概念輕場景，要以老年人為本，讓科技惠及每一位老年人，真正做到讓老年人生活更便利。
本報記者孟婷
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