我省不斷提升線下無理由退貨服務覆蓋面——
買得安心 退得舒心
我省不斷提升線下無理由退貨服務覆蓋面——
買得安心 退得舒心
3月31日，家住太原小店區的劉浩在紅星美凱龍國金店預訂了一套真皮沙發，可回家后，他覺得該商品與自家裝修風格不搭，於是通過商場推行的線下異地異店30天無理由退貨服務，很快又更換了一款更合適的。“沒想到退換貨這麼方便，而且退款速度很快，我就又重新選了一套沙發。”劉浩說。
“我們商場是太原市最早響應‘線下無理由退貨’服務的，消費者隻需在客服服務台出示訂銷貨單、購買憑據等相關証明，即可進行退單操作，15分鐘之內退款就能到賬。”紅星美凱龍國金店相關負責人徐年年說。
線下實體店實行購物無理由退貨，既展示了商家的誠意，也保障了消費者“后悔權”。“家裡新房裝修，讓佰木堂給新家做了全屋設計，前前后后連量房帶設計忙活了三四個月，結果孩子不同意，無奈之下隻能放棄。本以為交的錢都打了水漂，沒想到商家不僅沒有為難，還告訴我除了2000元的設計費，剩下的錢都原渠道退還。”正在該商場佰木堂辦理退單業務的李晴告訴記者。
據統計，紅星美凱龍國金店推行線下30天無理由退貨服務已有22年，入駐該商場的140多家實體店均實行該服務模式。2024年，該商場全年無條件退貨102單，金額達85萬余元。“這一串數字背后，體現的是消費者權益至上的理念，折射出實體店正多渠道提升消費者的購物體驗，增加競爭比較優勢。此舉更有利於擴大市場空間，拉動消費增長。”徐年年表示。
近年來，在省市場監管局的推動下，曾經隻能通過線上購物才能享受的無理由退貨服務，已覆蓋我省部分線下門店，且從單一行業向多個行業擴圍，成為我省打造良好購物生態，搶抓消費復蘇機遇的新動力。
3月30日，記者在山西天美新天地購物中心看到，線下“七天無理由退貨承諾”立牌擺放在服務台的顯著位置。顧客王芳家中有兩個孩子，童裝消費成為她平日佔比較大的一項支出。“童裝尺碼難把握，以前買總是猶豫不決，不是怕小了就是怕大了，現在就沒有任何顧慮了。”王芳笑著說：“現在線下都有七天無理由退貨服務，就不用怕買得不合適了。”
目前，家電、汽車、電子產品等領域的國家補貼政策頻出，為我省消費擴容提質帶來正向影響。“推行‘線下無理由退貨’是我省加力擴圍實施‘兩新’政策，持續優化消費環境的重要舉措。”省市場監管局消保處相關負責人表示，這項舉措有助於減輕中低收入群體消費負擔，提升其消費意願、能力和層級，促進大宗商品消費。
以龍頭商場為牽引，帶動各行業實體店經營者參與其中，自相關規定實施后，我省線下無理由退貨承諾單位越來越多。截至目前，全省共有線下無理由退貨承諾單位2.09萬家，2024年全省通過無理由退貨的線下商品數量達33.74萬件，退貨金額2700余萬元。
為提升消費者滿意度，省市場監管局通過短視頻平台、門戶網站等，廣泛宣傳線下實體店無理由退貨的意義和舉措，扎實推進線下實體店七天無理由退貨相關工作，取得了顯著成效。“今后，我們將大力推動全國布局的品牌連鎖實體店、廠商直營實體店、大型連鎖商場超市實行省域異地異店退換貨，不斷提升線下無理由退貨的覆蓋面和承諾兌現率。”省市場監管局相關負責人表示。
本報記者孟婷
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