光大銀行太原河西支行：
“暖心廳堂”溫情服務視障老人
光大銀行太原河西支行：
“暖心廳堂”溫情服務視障老人
山西晚報訊（記者 薛皓中 通訊員 吳霞）近日，一位視障客戶在家人的陪同下走進了光大銀行太原河西支行的大廳。大堂經理吳霞敏銳地察覺到客戶的特殊需求，第一時間微笑著迎上前去，輕聲詢問客戶的來意。得知客戶需要辦理開通非櫃面限額業務，但由於視力障礙，對銀行的環境和業務流程感到陌生和不安。大堂經理聯系櫃台為客戶開啟了綠色通道，並安排了經驗豐富的櫃員為其服務。
為了讓客戶清晰了解業務辦理的每一個環節，櫃員放慢語速，用簡潔明了的語言詳細解釋業務內容，確保客戶充分理解並自主做出決策。在填寫單據時，櫃員細心地將單據上的內容，以較大字體和清晰的格式讀給客戶聽，並協助客戶完成填寫和簽名。整個過程中，櫃員始終保持專注和耐心，不放過任何一個細節。業務辦理結束后，客戶緊緊握住大堂經理吳霞的手，感激之情溢於言表。
光大銀行太原河西支行一直以來都高度重視特殊群體的金融服務需求，通過優化服務流程、完善服務設施、加強員工培訓等一系列舉措，致力於為每一位客戶提供更加便捷、高效、溫暖的金融服務。支行不僅在大廳配備了無障礙通道、愛心座椅、輪椅、放大鏡、助盲卡等設施，還定期組織員工參加特殊群體服務培訓，提升員工與特殊客戶溝通交流的能力和技巧。此次為視障客戶辦理業務的暖心服務，只是光大銀行太原河西支行踐行社會責任、傳遞金融溫度的一個縮影。未來，該行將繼續秉持“陽光服務”的理念，不斷探索創新，為特殊群體提供更多個性化、專業化的金融服務，讓每一個人都能平等享受到金融發展的成果，在金融之路上感受到溫暖與關愛。
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