APP自動續費：“坑”你不商量想退還挺“繞”

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評論

　　“明明承諾提前一天短信通知，卻直接收到扣費通知。”“退訂頁面難尋”“從未使用該軟件，卻每月被扣20多元”……“3·15”前夕，APP自動續費問題再次引發社會廣泛關注。山西晚報記者對此進行了深入調查。
　　自動續費陷阱頻現
　　“為找文檔模板，我上周在百度文庫花費1.9元購買了7天會員試用，當時看到自動續費會提前1天短信通知，便計劃收到通知后再關閉。不料收到的是30元扣費通知，剛開始還很困惑，后查消費記錄才知是百度文庫的月費。”3月14日，省城市民劉女士無奈表示。
　　劉女士查看百度文庫VIP價格，12個月VIP優惠價99元，3個月VIP優惠價48元，對比之下，她覺得月費30元過高，遂向在線客服申請退款，很快30元退款到賬。
　　省城李女士也遭遇類似情況，某日中午收到348元扣費短信，登錄手機銀行，一查是北京愛奇藝科技有限公司的自動續費扣款。李女士回憶不起何時開通自動續費，且普通會員尚未到期。經溝通，客服取消了交易並在李女士的要求下關閉了自動續費功能。
　　市民曲先生在自助販賣機為孫女購買零食后遭遇每月20元的莫名扣費，累計扣費100多元。因與妻子共用賬號，起初誤以為是妻子消費。后詢問商家，被告知是付費環節誤點外鏈廣告所致。
　　記者實測多個常用APP，發現大部分平台在付費頁面下方提醒“會員到期自動扣費，可隨時取消”，並承諾到期日前通過APP推送或短信提醒，但實際上短信通知稀少，許多用戶因忘記關閉“自動續費”而被平台悄然續費。
　　自動續費問題成消費者投訴重災區
　　從未安裝某FM的APP，卻連續兩個月被扣款29.9元。平台解釋為“誤點廣告導致簽約”，但消費者質疑扣費流程不合規﹔在某APP開通首月會員后卸載軟件，7個月后被扣款175元。平台稱已通過站內信提醒，但對方因卸載軟件未收到通知……
　　根據黑貓投訴平台數據，自動續費相關投訴總量已突破15萬條，涉及音視頻、辦公軟件、網盤等多個領域，自動續費問題成為消費者投訴的重災區。僅2025年3月，關於自動續費的投訴量已超過400起，涉及金額從幾十元至數百元不等。
　　採訪中記者發現，消費者反映的問題主要集中在以下幾個方面：“隱蔽扣費”：消費者在不知情的情況下被扣款，甚至卸載APP后仍被扣費﹔“取消困難”：退訂流程繁瑣，取消入口隱蔽，部分平台甚至要求消費者通過第三方支付平台操作﹔“提示不足”：扣費前未通過顯著方式提醒消費者，或僅在APP內發送站內信，導致消費者錯過提醒。
　　在隨機採訪中，市民們對自動續費紛紛吐槽：“身邊好多人還不知道這個自動續費的問題，吃了好多虧，損失了不少錢。我周圍鄰居年長一點兒的，經常拿著手機來找我幫忙看看怎麼扣了那麼多錢，扣了一兩年，很多還找不回來了。”
　　“很多APP付費的時候各種陷阱，稍不留神就中招，開通容易關閉難，別說上了年紀的人，好多年輕人都不一定會關閉。”
　　“等你知道要扣費，已經是收到續費成功的通知了。”
　　“這個問題真的很普遍，許多商家以首月低價的手段吸引消費者續訂，第二月通常恢復原價，這是老套路了。”
　　“前幾天剛被自動續費坑了一筆，投訴了，總算把錢退了回來。”
　　“這個確實坑，中過招了，已經取消了。”
　　“有些扣費、自動續費看著錢不多，但日積月累下來是一筆不小的費用，希望監管部門加強監管力度，社會和個人也要積極參與監管，有類似不明扣費要積極向監管部門反映，共同守護我們的權益。”
　　消費者如何應對自動續費陷阱
　　各大網站和APP的付費會員越來越多，有的首月優惠、次月高價，有的默認勾選、擅自扣款，還有的跳轉了五六步都沒法取消，讓消費者防不勝防。相關部門有何治理辦法？
　　去年7月1日實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》明確規定，相關經營者應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費前，分兩次以顯著的方式提醒消費者注意，同時還應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項。
　　消費者在購買會員前，要仔細閱讀服務條款，避免因低價促銷盲目開通自動續費，一旦發現被自動續費，應立即止損。比如取消自動續費，可通過支付平台（如微信、支付寶）或APP內訂閱管理頁面關閉自動扣款功能。若扣費未經明確告知，可聯系平台客服要求退還未授權費用。還可以撥打12315電話，向當地市場監督管理局或消費者協會投訴，提供扣費記錄、協議截圖等証據。
　　平台應優化自動續費流程，確保提示顯著、取消便捷，杜絕“誘導性設計”。遵守《網絡交易監督管理辦法》，避免因違規行為被處以警告、罰款甚至停業整頓。