山西銀行打造特色服務品牌，完善全方位多層次服務體系
從“小事”出發 寫好金融服務“大文章”
山西銀行打造特色服務品牌，完善全方位多層次服務體系
從“小事”出發 寫好金融服務“大文章”
大同市民李女士最近想把家裡積攢的硬幣兌換成大額紙幣，懷著試一試的想法，來到山西銀行大同分行營業部。說明來意后，這裡的負責人幫她開辟了綠色通道，並安排專人服務，歷時一個小時，終於將3000余枚硬幣點清無誤。
數字支付時代，硬幣兌換等“小事”，往往是金融服務的難點和痛點。記者了解到，山西銀行瞄准百姓的“小事”，從“小切口”入手完善全方位多層次服務體系，打造“晉馨”特色服務品牌，寫好金融服務“大文章”。
銀行網點是金融服務的前沿陣地。1月13日，記者在山西銀行太原分行營業部看到，應急雨具、急救藥箱……便民適民設施及用品一應俱全。這是山西銀行建設的“山銀驛站”，主要針對快遞員、外賣小哥、環衛工人等一線勞動者，為他們提供“歇個腳、充次電、喝口水”等便民服務。山西銀行負責人表示，近年來，該行著力推進營業網點轉型升級，目前已建成26家“五星網點”，依托“山銀驛站”為群眾提供便民服務。
在“廳堂升級”的同時，山西銀行將金融服務觸角向老年人、特殊群體等延伸。“動作慢一點、語速慢一點、微笑多一點、聲音大一點、提示多一點、服務暖一點”，山西銀行晉城北大街支行在服務銀發群體時，提出了適老化“六點服務法”。為滿足銀發群體對金融服務安全、智能、便利等需求，山西銀行採取優化硬件配置、加強服務引導、建立綠色通道等措施，讓網點服務“升溫”。針對老年人的綜合金融需求，山西銀行太原新建南路金域閱山小微支行優化“軟服務”，延伸服務半徑，為周邊90余名老年人提供高齡津貼開戶服務。在長治市，山西銀行分支機構打造“多場景”養老金融服務，配備智能體檢機，開展廳堂健康義診等公益活動，並開辟“悅讀長治”新型閱讀空間。除老年人外，山西銀行聚焦特殊群體，提供金融服務保障。在陽泉市，該行新建街支行與有關單位合作，組成專業服務隊深入區縣，為500余名特殊群體客戶上門開卡，讓殘障人士享受便利化金融服務。
山西銀行積極探索“公益+金融”服務模式，將服務觸角延伸至百姓生活的方方面面。在朔州市，為落實“最多跑一次”的醫保服務改革目標，山西銀行與當地醫保部門合作，搭建醫保便民公共服務平台，為鄉村醫療服務保障提供信息化支撐，成為參保群眾高效就醫結算的“利器”。在晉城市，山西銀行晉城分行定點幫扶陽城縣東冶鎮獨泉村，以“強產業”為抓手，幫助該村爭取200余萬元資金創建3A級景區，促進了村旅游業發展。
山西銀行負責人表示，該行將深入踐行“金融為民”理念，持續提升金融服務可得性、覆蓋面及滿意度，更好滿足人民群眾和實體經濟多樣化的金融需求。
本報記者張巨峰
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
