助力山西經濟高質量發展打造“責任、智慧、溫度”的太保服務

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　　中國太保壽險山西分公司堅持以客戶需求為中心，圍繞“健康保障、養老傳承、財富管理”的產品服務金三角，打造客戶驅動的產服供給和迭代模式，為客戶提供覆蓋全生命周期的“保險+服務”綜合解決方案，守護每個家庭對美好生活的向往，助力行業高質量發展。
　　踐行企業社會責任，助力山西經濟發展
　　長期以來，中國太保扎根山西，強化企業公民責任，主動擔當作為，凸顯保險專業優勢，有效發揮著社會穩定器和經濟助推器作用，為山西省經濟發展和民生改善保駕護航。截至2024年10月，公司承保的有效保險金額為21119.82億元。自2021年起，公司連續三年在山西省人民政府金融工作辦公室組織的山西省保險機構服務地方經濟工作中獲評“優秀”等次。
　　自2018年6月5日山西省人民政府與中國太保集團簽訂戰略合作協議以來，公司高度重視並認真落實協議內容，積極協調險資入晉。截至2024年10月，公司在山西投資金額近100億元，投資主要分布在太原、大同等地市，投資品類主要為股票、山西省政府專項債券及保險資管產品。投資行業主要為交通運輸行業、能源產業。
　　山西分公司是山西省重點稅源單位。2016-2023年連續八年在國家稅務總局納稅信用等級評定中獲最高級“A級”。2024年1-10月，上繳稅款3611.91萬元，為山西省稅收做出了貢獻。
　　作為一家負責任的保險公司，中國太保持續聚焦科技賦能，提升客戶體驗，做好理賠服務，積極主動兌現保單承諾。2024年1-10月，山西分公司共處理商保理賠案件4.15萬件，賠付5.29億元，單筆最高賠付720.6萬元，理賠時效指標領先行業。
　　寫好“五篇大文章”，落實“為民辦實事”
　　山西分公司積極落實集團、總公司工作要求，協同探尋“五篇大文章”，通過服務新質生產力，推動經濟社會高質量發展。同時結合山西省情，公司重點開展養老金融、普惠金融，積極落實“為民辦實事”。
　　聚焦“銀發一族”，扎實做好養老金融大文章。中國太保打造“保險+健康+養老”生態圈，豐富適老化服務，布局養老產業、構建大健康養老版圖，“太保家園”養老社區深耕“頤養、樂養、康養”三條產品線，已在全國13個城市落地15個項目，提供高品質社區養老服務。
　　為積極響應國家戰略，應對人口老齡化的社會問題，中國太保從居家養老常見的痛點問題出發，推出了一站式智慧居家養老解決方案“百歲居”。“百歲居”服務對象是居家老人，聚焦老人在居家安全、就醫問診、生活照護方面的核心痛點，通過打造安全管家、就醫管家、照護管家以及樂活平台的“3管家1平台”服務體系，為長者提供安全、健康和幸福的晚年生活，真正做到意外有人救、生病有人管、臥床有人陪，助力居家養老服務多場景化、全方位化，為居家老人提供多樣化的貼心守護，幫助降低子女的后顧之憂。截至2024年10月，山西分公司“百歲居”服務能力已輻射我省11家地市及各縣區，分公司本部及9家中心支公司已建成“百歲居”樣板間，預計截至12月，轄內11家中心支公司的“百歲居”樣板間將全部落成，公司將通過持續深耕服務內容，惠及更多有需要的老年人。
　　擦亮為民惠民底色，做好普惠金融的太保答卷。山西分公司堅持“金融為民、金融便民、金融惠民”的宗旨，以實際行動踐行保險的人民性。為進一步完善殘疾人社會保障制度和關愛服務體系，讓殘疾人在面對意外時能有更多的保障和支持，呂梁市柳林縣殘疾人聯合會於2023年為全縣9561位殘疾人投保了人身意外傷害及疾病身故保險項目，呂梁中心支公司積極響應政府號召，參與該項目招標並成功中標。殘疾人保險保障項目這個案例是保險公司和政府部門、社會團體共同攜手，探索普惠保險的產品和服務模式的生動實踐。
　　清理睡眠保單，辦好群眾的“關鍵小事”。自2023年10月起，山西分公司持續組織推進“睡眠保單”清理專項工作。公司“想客戶所想、急客戶所急、憂客戶所憂”，多措並舉尋找保單利益相關人。截至2024年9月，山西分公司“睡眠保單”共計13.02萬件，有效通知率97.55%，睡眠保單清理工作卓有成效。公司將堅持以人民為中心的價值取向，推進“為民辦實事”走深走實，持續強化主動服務意識，提升“睡眠保單”清理工作質效，確保每一份權益和保障落到實處，切實守護人民群眾“錢袋子”，著力實現保單權益的“顆粒歸倉”。
　　堅信長期，打造“責任、智慧、溫度”的太保服務品牌
　　為滿足客戶需求、提升客戶體驗，公司創新服務方式，提升客戶服務科技內涵，為客戶用心打造“保險+健康+服務”一體化解決方案，提供了太保藍本、細胞存儲等服務。“太保藍本”是覆蓋診前、診中、診后的健康管理、就醫綠色通道和高端醫療服務。2024年1-10月，山西分公司為13.94萬客戶送去太保藍本普惠版服務，1.85萬名客戶獲得太保藍本專業版/尊享版服務。其中，931位客戶在今年使用了“太保藍本”服務，1993位客戶使用了“視頻醫生”服務，有效滿足了客戶的醫療健康需求。
　　為有效提升服務效率，公司持續推動線上數字化智能服務模式。“神行太保”系統，可為客戶提供方便快捷的投保體驗，客戶信息系統自動校驗、保費試算、智能雙錄后核保支付，簡單幾步操作即可完成投保，滿足客戶多場景投保需求。“雲櫃面”服務，讓客戶盡享“即時即地、隨心隨意”的雲端櫃面暖心服務，2024年1-10月，山西分公司共辦理“雲櫃面”業務2.85萬件，為客戶提供觸手可及的保全服務。“太慧賠”實現理賠審核作業的秒級決策，2024年1-10月，山西分公司使用“太慧賠”2.81萬人次，實現理賠申請的無紙化，滿足消費者“主動、便捷、快速、透明”的理賠服務需求。
　　保險作為一種有溫度的金融工具，不僅標志著借用現代技術可實現的無處不在的關懷，也包含了面對面的呵護，對消費者全生命周期的關注。2024年，山西分公司積極開展體驗服務官管理工作,由分公司總經理擔任客戶體驗官、中心支公司總經理為各機構體驗服務官，完善常態化工作機制，傾聽客戶聲音，鎖定服務痛點，提升客戶體驗，切實維護保險消費者合法權益。公司圍繞“責任、智慧、溫度”的服務主題，開展了形式多樣的客戶服務活動，持續提升客戶體驗。
　　同時，山西分公司還持續加強適老化服務，保障老年客戶權益。全部對外營業櫃面均開設特殊客群綠色通道或專屬窗口，77家對外營業櫃面設置了基本便民設施，40家臨街櫃面設置了無障礙通道，38家符合條件的臨街櫃面設置了“暖心驛站”，為特需人群和來往客戶提供便民服務。各機構均為老年特需客戶提供移動保全上門、雲櫃面連線等業務辦理服務，保障老年客戶服務需求﹔通過舉辦門店老年人智能服務關愛等活動，加大對特需客群的教育宣傳力度，幫助特需客戶更好地適應和融入智慧社會。
　　2024年9月11日，《國務院關於加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》正式公布。“新國十條”圍繞強監管、防風險、促高質量發展三大中心任務，對我國保險業未來5年、10年的改革發展作出了系統的謀劃和安排，保險業迎來重要的發展機遇期。
　　中國太保壽險山西分公司將積極落地“新國十條”，充分發揮保險業的經濟減震器和社會穩定器功能，大力提升保險保障能力和服務水平。通過更好地滿足人民群眾日益增長的保險保障和財富管理需求，發揮人壽保險的家庭保障和財富傳承功能，大力發展商業保險年金，滿足人民群眾多樣化養老保障和跨期財務規劃需求等。公司將高質量發展與圍繞保障人民群眾的生命財產安全、提升人民生活品質來推進，切實增強人民群眾在保險領域的獲得感、幸福感和安全感。
　　未來，中國太保壽險山西分公司將始終如一地專注於保險主業，緊密呼應國之所需、民之所需和社會所需，充分發揮行業示范引領作用，全力以赴為促進經濟社會可持續發展，為山西經濟社會發展和人民生活水平的提升貢獻太保力量。

　　躍升兩級！中國太保MSCI ESG評級達到AA級
　　近日，國際權威指數機構摩根士丹利資本國際公司（中文簡稱“明晟”，英文簡稱“MSCI”）公布最新ESG評級結果，中國太保評級連升兩級至“AA”級，為中國境內保險機構獲得的最高評級。
　　MSCI ESG評級是全球知名ESG評價體系之一，其評級結果被廣泛應用於全球投資者的投資決策中。中國太保ESG評級綜合得分在“綜合保險與經紀”類別中居於前列，表明公司在可持續領域的發展績效已邁入全球綜合性保險集團先進行列。根據評級報告，公司在負責任投資、金融可及性、人力資本發展、數據安全與隱私保護、公司治理等方面均優於行業平均水平。
　　近年來，中國太保積極踐行可持續發展理念，持續加強ESG頂層設計，不斷完善ESG管理體系與工作機制。在氣候應對方面，深化氣候風險研究，創新綠色保險產品，持續提升碳排放管理能力。在責任投資方面，建設ESG投資分析系統平台，開展資產碳核算，積極開展盡責管理，推動ESG因素融入資產端全價值鏈。在普惠金融方面，持續擴大惠民保、長護險等覆蓋范圍，並針對特定人群開發定制普惠保險產品。在人才發展方面，搭建分層分級人才培養體系，打造“新鋒計劃”“見習培養”“百舸千帆”等青年人才培訓項目，並聯合外部教育機構為員工提供針對性的培訓課程。在數據安全方面，建設“數據保護傘”，加強敏感數據防護能力，同時開展網絡安全意識培訓，提升員工網絡安全防護意識。在公司治理方面，董事會國際化、專業化、多元化特色持續鞏固，完善風險管理與合規體系，為實現公司穩健發展奠定根本基礎。
　　下階段，中國太保將進一步深化可持續發展戰略，在可持續保險、責任投資和綠色運營等領域持續推進，積極探索中國特色ESG實踐，為國家、社會、客戶、股東和員工等利益相關方創造更多價值，朝著“建設具有國際影響力的一流保險金融服務集團”的目標不懈努力。